Как пожаловаться на продавца на алиэкспресс?

Администрация на алиэкспресс не может справиться с мошенниками. На сайте миллионы заказов от тысячи магазинов разного размера и рейтинга. Большинство недобросовестных продавцов блокируются модераторами во время спора. До этого периода выявить намерения магазина сложно.

Покупатель может помочь системе очистить сайт от мошенников, а другим пользователям не натыкаться на магазины с плохими намерениями. Каждый клиент может пожаловаться на продавца сотрудникам алиэкспресс. Модераторы рассмотрят заявку. Деятельность магазина будет рассматриваться детально. Если подозрения подтвердятся, аккаунт заблокируют.

Давайте попробуем разобраться в том, как пожаловаться на продавца алиэкспресс?

По какой причине жаловаться на продавца алиэкспресс?

Покупатели привыкли думать, что жаловаться на продавца можно по одной причине – некачественному выполнению работы. Сообщать об этом поддержке необязательно. При открытии спора система автоматически запоминает аккаунт и начинает следить за деятельностью.

Прочитайте другие причины для жалобы. Если вы видите неприемлемую деятельность, не проходите мимо. Если жалобы будут отправлять все пользователи, мошенники пропадут. Магазины не будут заниматься противозаконной деятельностью. Покупатели будут получать качественные товары в срок.

Существует четыре группы правонарушений на алиэкспресс.

  • Использование чужой разработки. Правило относится к интеллектуальной собственности. Это могут быть диски с музыкой, телефоны, брендовая одежда. Если покупатель является собственником товаров, а продавец не покупал авторские права, пользователь может написать жалобу.
  • Нарушение чужих прав. Чтобы подать жалобу, необязательно быть жертвой преступной деятельности. Если вы знаете, что продавец не имеет права распространять товар, напишите жалобу. Рекомендуем обратиться к собственнику и рассказать о проблеме.
  • Продажа товаров с ограничениями. Магазины не имеют права продавать вещи, которые нельзя транспортировать в другую страну. В противном случае покупатель будет причастен к преступлению, даже не подозревая об этом. Защитите других пользователей и пожалуйтесь на продавца.
  • Обман клиентов. Распространенный способ мошенничества. В описании написана одна сумму, при оформлении заказа клиенту показывают другую. Невнимательные пользователи не заметят разницы и узнают об обмане в конце сделки. Также продавцам запрещено делать несколько заказов на один товар.

Если проблема возникла с доставкой и качеством товара рекомендуем открывать спор. Жалоба не заставит продавца вернуть деньги, ускорить транспортировку или поменять продукцию. Компания будет внимательно следить за деятельностью магазина, но решать индивидуальную проблему клиента не станет. Для этого сделан спор.

При обращении в службу поддержки будьте аккуратно. Операторы на алиэкспресс не владеют русским языком, что приводит к недопониманию.

Чем отличается жалоба от спора?

Важно научиться различать два термина. Обе операции имеют одинаковый подтекст, но администрация по-разному решает проблему.

Спор – защита прав покупателя и продавца во время покупки. Клиент недоволен качеством, доставкой. Открывается спор. Магазин предлагает варианты решения, которые потребитель может отклонить или принять. Если две стороны не могут разобраться, вмешивается администрация. Модераторы оглашают окончательный вердикт и закрывают спор. Покупатель может подать на апелляцию.

Жалоба – предупреждение поддержки о незаконной деятельности. Пользователь оправляет название магазина и причину обращения. Большого количества фотографий и видеороликов не потребуется. Окончательный вердикт придет на почту. Результатом может стать блокировка, частичная потеря дееспособности.

Модераторы не будут разбираться в жалобах в финансовых вопросах. Скорее всего, сотрудники порекомендуют открыть спор.

Зачем открывать спор перед отправкой жалобы?

Спор – узкая форма жалобы. Покупатель может отправлять безграничное количество сообщений в поддержку, но не вернуть деньги. Дело в том, что решить финансовые вопросы можно одним способом – открытием спора.

Не пытайтесь обманывать продавца и модераторов. Придется предоставлять доказательства. Снимать видеоролик распаковки, фотографировать покупку, показывать трек-номер. Если компания почувствует обман, жалоба придет не на продавца, а на покупателя. Подробнее можете прочитать в нашей статье о том как выиграть спор на алиэкспресс.

Клиент может открывать неограниченное количество споров, пока не закончится защита заказа. За большое количество жалоб без причины администрация может заблокировать аккаунт.

Как подать жалобу на алиэкспресс, если спор закрыт?

Не рекомендуем закрывать заказ, если спор не решен. Администрация предлагает свои варианты, но от них можно отказаться.

Если вы закрыли спор случайно, напишите в техническую поддержку. Модераторы поймут проблему и разрешат восстановить спор, если защита заказа не закончилась.

Подать жалобу можно и при других условиях. Если покупателя не интересует некачественная работа, спор открывать необязательно. Достаточно написать короткую жалобу с минимальными доказательствами. Правдивость будет проверяться модераторами.

Как пожаловаться на магазин в алиэкспресс?

Перед отправлением жалобы убедитесь в благородности и честности намерений. Сообщения без смысла воспринимаются поддержкой как обман. Администрация не желает работать с мошенниками и ограничивает доступ. Не попадите в зону риска алиэкспресс.

  1. В верхнем углу находится три колонки: защита заказа, помощь и программы. Нажмите на второй вариант и нажмите «Жалобы и споры».
  2. Сайт предложит два варианта: спор или жалоба. Если есть финансовая проблема, откройте первый вариант. Второй способ используется для остальных случаев.
  3. При выборе жалобы на алиэкспресс пользователь может пожаловаться не только на продавца, но и на покупателя. Компания не намерена защищать мошенников с двух сторон. Если магазин подаст жалобу на клиента, на электронную почту придет письмо.
  4. Заполните анкету. Не пугайтесь английского языка. Вставьте предложения в переводчик или включите автоматический перевод страницы.
  5. Отправьте письмо. Посмотреть результаты можно в разделе «Жалобы и споры». Вердикт будет отправлен на электронную почту.

Отправляйте жалобы на недобросовестных продавцов, но не забывайте о себе. Мошенничество на сайте приведет к пожизненной блокировке аккаунты. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Рейтинг
( 5 оценок, среднее 4 из 5 )
Lafa/ автор статьи

Помогаю бескорыстно всем тем кто столкнулся с проблемой в использовании сайта AliExpress. Отвечу на ваши вопросы в комментариях.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Chinas-Lafa
Комментарии: 17
  1. Настя Измайлова

    Продавец удаляет отрицательные отзывы. Что делать?

    1. Lafa (автор)

      Боюсь здесь не чем Вам помочь. Можно оставить отзывы на него на других ресурсах и форумах

  2. Galina Shurkhovetskaya

    здравствуйте. продавец рекламирует бренд одежду через Wechat, а продает на Алиэкспрессе под другим товаром. на странице магазина указан адрес чата. я оформила 2 заказа у этого продавца. потом нашла точно такой же товар у другого , но на 100 долларов дешевле и попросила отменить этот заказ. все закончилось недовольством продавца и этот заказ в настоящее время в статусе ожидания отмены или в обработке. а второй заказ был отправлен, мне был дан трек, но продавец вскоре отменяет отправление. подскажите как правильно написать жалобу на продавца. спасибо заранее

  3. Александр Синёв

    Здравствуйте. Заказывал телефон на алиэкспресс. Заснял на видео открытие посылки. Телефон оказался не тот, что заказывал. Открыл спор в котором потребовал возврата денег. В доказательство отослал фотки нарезанные с видео. Продавец прислал фото накладных с моим трек номером. Я сжал видео до положенных размеров, хорошо читаемую фотографию накладной на пакете, отослал. Продавец прислал видео упаковки посылки с моим заказом, там не было накладной на пакете. Алиэкспресс затребовал официальные документы с почты о весе посылки. Написал бумагу, отдал в отдел «претензии потребителей». Там сказали, как будет готово, сразу отправят по почте, добавили «не скоро». Спор закончился не в мою пользу. Написал жалобу. Ответа нет. Думаю, что-так всё и останется. Если я получаю не тот товар, который заказывал у алиэкспресс это нормально. На покупателей они не смотрят. К меня это не первый прецедент с алиэкспресс. По маленьким суммам они ещё решают в пользу покупателя. По большим всегда прав продавец. не хорошо так. Что мне посоветуете делать?

    1. Lafa (автор)

      Здравствуйте, очень печальная ситуация. Честно даже и помочь то нечем не могу вам, так как сам с этим не сталкивался. Если у вас будет время напишите на support@aliexpress-lafa.ru у меня есть пару вопросов к вам по данной ситуации

      1. Ольга

        Помогите найти продавца мошеника и вернуть деньги. 20 апреля заказала тв на сайте продавец попросил сделать отмену заказа из за проблем с логистикой и сказал что могут доставить такой же товар по той же цене но через озон . Я согласилась мне пришел возврат через 5 дней и я написала продавцу он мне кинул ссылку на оформление через озон я прошлась по ней сделала заказ но у меня списала на 1500 больше заявленной суммы я начала возмущаться чтобы мне вернули разницу на что мне в чате кинули ссылку на оформление возврата и сказали что нужно сделать полный возврат и чтобы на моей карте была сумма равная или больше той что списала тоесть тв стоит 24500 они списали 26000 и чтобы у меня еще 26000 было на карте. Тут я заподозрила что то не доброе и продавец перестал выходить на связь . Вся переписка у меня есть . Что делать в такой ситуации можно ?Как вернуть деньги и привлечь продавца к ответственности?

        1. Lafa (автор)

          Добрый день. Да уж это уже край конечно. Я так и не понял пришёл ли вам ТВ с озона, но есть возможность сделать чарджбек. Для этого вам нужно идти в свой банк и попросить у них бланк для заполнения заявления на чарджбэк. Так они после заявления если есть возможность вернут средства которые были списаны с вашей карты.

  4. Юлия Кузьмина

    Добрый день. Второй раз возникает проблема: товар приходит, проходит растаможку, передается в доставку и все. Пишет невручение. Потом отправка обратно за мой счет. Хотя и адрес и телефон указан верно. Как быть в этом случае? У меня нет жалоб на продавца. Куда можно пожаловаться на доставку? Споры не помогают.

    1. Lafa (автор)

      Здравствуйте Юлия, очень странная ситуация. А какая именно курьерская служба доставляет? Возможно проблема с адресом либо есть опечатка. Даже не знаю что вам посоветовать. Все же думаю стоит узнать что за курьерская служба вам не доставляет и уже разбираться с ними

  5. Елена

    27.12.21 просматривала товар, даже положила его в Корзину. Заказ не оформлял и не оплачивала.
    28.12.21 обнаружила, что 27.12 произошло списание средств с формулировкой Предавторизация : ALIEXPRESS COM, на сумму 65,99$.
    Сразу обратилась к Продавцу.
    29.12.21 Ответ: Goods have been sent. We don’t know if We can recover the package.
    31.12.21 товар был принят к перевозке.
    Я не заказывала этот товар, на каком основании были списаны деньги, что теперь делать?

    1. Lafa (автор)

      Добрый день. Впервые встречают такую ошибку. Уже ни как не сможете вернут средства на данном этапе. Теперь только если товар не придёт или придёт вы сможете отправить его за свой счёт и вернуть средства.

  6. Анна

    Здравствуйте. Подскажите как быть? Прислали товар не весь, вместо трех лаков (набора) пришли 2 написала в техподдержку, посоветывали открыть спор- по несоответствию кол-ва. Али вынес решение: Пожалуйста, предоставьте официальный отгрузочный документ из почтового отделения или логистической компании, включая четкий номер отслеживания/вес посылки и официальную печать. Тогда мы можем пересмотреть спор. На почте меня отфутболят..и посмеются. По смотрела отслеживание трек вообще левый на конверте (сейчас не получен и где-то в Екатеринбурге, хотя как раз он и пришел), трек присвоеный продавцом якобы висит на таможне

    1. Lafa (автор)

      Здравствуйте. Очень сложный случай так как видео у вас нету распаковки. Но можете подойти на почту чтобы вам выдали этот талон есть вероятность что возместят частично сумму или вышлют не хватающий лак

  7. Елена Чистова

    Я вам писала дважды за период 31.05 по 02.06. и вчера видела своё сообщение, сегодня его нет. Что то не так? Или вы не знаете что ответить мне?

    1. Lafa (автор)

      Вроде все ваши комментарии на месте. Я всё таки не представитель алиэкспресс и данный проект все таки несет информационную поддержку. И я могу лишь посоветовать, но как решиться ваша проблема не могу предсказать в данный момент. Так как в нынешней ситуации все очень сложно и в Китае с их постоянными локдаунами не совсем понятно как всё происходит

  8. Михаил

    Добрый день! Заказ № 5029657554269324 от 06.06.2022г. не получен. Продавцу были направлены фото и видео при вскрытии пакета. Спор на сайте закрыли в пользу продавца, деньги не вернули. Нет возможности подать апелляцию на сайте. Аналогичная ситуация по заказу № 5011046983059324 июнь 2021г. Продавец порекомендовал сделать диагностику неработающего телефона, после чего выслать ему неисправный телефон. Товар был возвращен, но замены нет и денег нет. На запросы продавец не отвечает — заблокировал. Как на него воздействовать?

    1. Lafa (автор)

      Добрый день. На счёт первого заказа вы пишете что не получен и далее что фото и видео при вскрытии пакета отправили, так вы его получили или нет? Вы через спор отправляли продавцу телефон? Или просто по общему согласованию? Если по общему вполне допускаю что он просто кинул вас. И скорее всего спор уже не можете открыть так как кончилась защита, если не кончилась открывайте спор и прилагайте все скриншоты и т.д.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: