Служба поддержки алиэкспресс на русском: как обратиться

AliExpress – масштабная торговая сеть. Сделки совершаются тысячи раз в день с разных уголков Земли. Система не идеальна и случаются неприятности. Проблемы с качеством и доставкой товара решаются спором. Другими конфликтными ситуациями занимается служба поддержки. Обращаться можно на разных языках. О том, как связаться с администрацией алиэкспресс расскажем в статье.

Причины для обращения

Служба поддержки алиэкспресс решает трудности использования сайта. Связаться с администрацией можно как во время оформления заказа, так и в период ожидания. Важно учитывать, что на большинство запросов есть ответы в справочном центре. Писать по маловажным причинам разрешается, но это сильно загружает работников. На важные запросы система будет отвечать долго.

Ряд ситуаций, в которых обращение в службу допускается.

  • Ошибки оплаты. Деньги не поступают на счет сайта.
  • Возврат средств. Деньги поступили на счет, но не пригодились покупателю.
  • Трудности с товаром. Продукт не соответствует картинке и указанным параметрам.
  • Открытие спора. Покупатель хочет вернуть средства с некачественного товара.
  • Жалоба на товар. Потребитель просит об удалении продукции с сайта.
  • Поломка лицензионного товара. Заказчик отказывается чинить продукцию.
  • Нарушение прав заказчика. Продавца обвинили без причины.
  • Мошенничество. У покупателя или продавца есть подозрения на мошенничество.

Работники быстро решают трудности и наказывают виновного заказчика. При нарушении прав потребителя обращаться в службу придется.

Варианты обращения

Служба поддержки алиэкспресс на русском: как обратиться

Служба поддержки алиэкспресс работает на пяти языках: английском, русском, украинском, испанском и португальском. Дополнительно система подразделена виды.

  • FAQ. Тут нельзя писать, но можно посмотреть ответы на самые распространённые запросы.
  • Электронная почта. Предназначена для решения финансовых вопросов.
  • Виртуальный помощник Ева. Отвечает круглосуточно на общие вопросы.
  • Онлайн чат. Работники отвечают на все запросы кроме финансовых.

Электронная почта

Электронная почта предназначена для решения финансовых проблем. Если использовать другие варианты, система направит пользователя к имейлам. При отправке письма необходимо заполнить все предложенные поля.

Разработчики создали три электронные почты для решения различных запросов.

  1. buyerservice@aliexpress.com. Предназначена для ответов на технические и общие запросы.
  2. complaint@aliexpress.com. Адрес быстрого реагирования. Тут рассматриваются жалобы, споры, претензии.
  3. security@aliexpress.com. Рассматриваются запросы по безопасности аккаунта и денежных средств.

Главный недостаток электронной почты – английский язык. Все графы и само сообщение заполняются на иностранном языке, что неудобно для большинства пользователей.

Альтернатива – онлайн почта. Единственный недостаток – большая загруженность. Ответы приходят не сразу.

Виртуальный помощник Ева

На сайте служба представлена в виде виртуального помощника Евы, который находится в правом нижнем углу. Программа работает круглосуточно, отвечает на английском и на русском языке.

внутренний помощник Ева на алиэкспресс

Робот не может отвечать на все запросы. Ева дает ответы на общие и простые предложения. По сложным случаям рекомендуем обращаться в администрацию. Принцип работы виртуального помощника заключается в поиске информации на сайте и ответах на запрограммированные предложения. Решением сложных запросов робот не занимается.

Виртуальный помощник создавался с целью ознакомления с сайтом. Ева расскажет о принципе сайта, способе оплаты, обращении в сообщения. Максимальное количество символов запроса – сто сорок знаков. Не рекомендуется писать сложные и непонятные предложения.

Онлайн чат

Онлайн чат работает двенадцать часов с 8 утра до 8 вечера (московское время). Преимущество программы – возможность переговоров на родном языке. Когда чат не работает, пользователи пишут на электронную почту и англоязычную версию.

Служба поддержки алиэкспресс на русском: как обратиться

В верхнем правом углу необходимо нажать на кнопку «помощь». После загрузки появляется значок «центр помощи». Кликнув по кнопке, пользователь направляется в чат.

Перейти в Онлайн чат

В чате большая загруженность. Покупателю придется подождать освобождения работника. Рекомендуется обращаться до 12:00. Вечером количество пользователей, желающих обсудить работу, возрастает.

Длительность переговоров – 10-15 минут. Во время разговора пользователь может скидывать файлы, сохранять историю переписки, выключать и включать уведомления о сообщениях. После решения рекомендуем нажать кнопку «завершить» и оценить работу.

Служба поддержки Tmall

Tmall – крупный магазин в AliExpress. Чтобы было меньше разногласий с недовольными клиентами, была создана отдельная служба.

служба поддержки tmall онлайн чат

Преимущество системы Tmall – удобство использования и возможность переговоров на родном языке. Не нужно нажимать на несколько кнопок и выбирать конкретную ситуацию. В верхнем углу магазина находится «онлайн чат», где пользователь может поделиться трудностью.

В чате предлагается два варианта решения:

  • Разговор с виртуальным помощником Tmall;
  • Разговор с работником.

Рекомендуем обратиться к Еве. Напишите простое и понятное предложение. Если помощник не смог помощь, обращайтесь в чат. Чтобы связаться с сотрудником напишите в сообщения и дождитесь ответа. Второй вариант – нажать на кнопку «перейдите, чтобы обратиться к онлайн оператору», находящуюся в правом нижнем угле экрана.

Служба работает с 9 утра до 9 вечера.

Англоязычный чат

В англоязычной версии принцип общения не отличается от русской версии. Посетитель нажимает на кнопку «Customer support» и ему предлагается два варианта:

  • Общение с виртуальным помощником Евой;
  • Обращение к сотруднику.

Мобильное приложение

Рекомендуем следовать инструкции.

  1. Открываем боковое меню и нажимаем на «службу поддержки».
  2. Знакомимся со статьями, если не находим ответ общаемся в сообщения.
  3. Обсуждаем проблему на русском языке с сотрудником.
  4. Оцениваем работу.

Горячая линия

У российского сайта нет горячей линии. Единственный способ связи с работниками по телефону – позвонить представителям концерна Алибаба и обсудить ошибку на английском языке. Обращаться в горячую линию можно только по важным запросам.

Рейтинг
( 4 оценки, среднее 4.75 из 5 )
Lafa/ автор статьи

Помогаю бескорыстно всем тем кто столкнулся с проблемой в использовании сайта AliExpress. Отвечу на ваши вопросы в комментариях.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Chinas-Lafa
Комментарии: 22
  1. Алена Суханова

    Здравствуйте, я оформила возврат но в моих заказ не отобразился номер, что делать в данной ситуации. Сумму с карты списали.

  2. Алена Суханова

    Здравствуйте, я оформила ЗАКАЗ но в моих заказ не отобразился номер, что делать в данной ситуации. Сумму с карты списали.

    1. Lafa (автор)

      Здравствуйте Алена! Заказ вообще не отображается? Или статус заказа после оплаты не изменился? В любом случае, деньги должны прийти в течение 5 рабочих дней обратно тем же способом что и оплачивали.

  3. Виолетта Скиданова

    Есть проблема с одним заказом, поддержка не может помочь, деньги(большую сумму) не возвращают, что делать?

    1. Lafa (автор)

      Открывать спор и предоставлять все необходимые доказательства для решения этой проблемы. Иначе никак.

  4. Лиза Панина

    Здравствуйте ! Мой заказ прибыл в Москву уже 2 недели назад. Можно как -то кого-то поторопить , чтобы он прибыл на почту 19.07.19-20.07.19????? Очень надо ,очень

    1. Lafa (автор)

      К сожалению вы никого не можете поторопить. Почта России это огромный конвейер, который на половину зависит от человеческого фактора. Ожидайте, посылка скоро придет к вам :)

  5. Сергей Асташин

    Оплатил заказ с телефона,через пол-часа передумал,отменил.Полтора месяца висит статус «обработка возмещения».Ева,понятно,тупит,а консультанты кормят завтраками и вообще неадекватны.Что-нибудь можете посоветовать?

  6. robin robin

    НЕ МОГУ СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ ПИШЕТ ЧТО НУЖНА АВТОРИЗАЦИЯ ИЛИ СБОЙ В СИСТЕМЕ. ПОДСКАЖИТЕ О РЕШЕНИИ ПРОБЛЕМЫ

  7. Елена Ворстер(стариненко)

    Здравствуйте! 23августа надо было срочно сделать заказ. Стала заходить в личный кабинет, пишет, что с таким номером телефона и почтой нет аккаунта. Решила, что меня уже удалили, давно не делала заказ. Регистрируются на туже почту и номер телефона, выбираю, оплачиваю. Оплата прошла. Через время захожу в личный кабинет. Оба! Нового заказа нет, а старые все тут. Что делать?

  8. Димыч Димыч

    Здравствуйте! Продавец отправил заказ, а потом выясняется, что трек-номер не тот и продавец, в сообщениях пишет другой трек-номер, но в заказе его не меняет. На просьбу, поменять в заказе трек-номер он ответил- «Простите за это неудобство, но aliexpress не может позволить нам изменить его сейчас.

    Надеюсь на ваше понимание.

    С наилучшими пожеланиями.

    Alibaba Translation». Вот, вопрос, он должен поменять трек-номер? Так как, при дальнейших развитии ситуации, это может повлиять на спор? 

    1. Lafa (автор)

      А трек номер куда ведет? На счет повлият ли это на спор то да в полне может, но скорее всего нечего страшного.

  9. Анна Костырева

    Здравствуйте. Мне не возвращают деньги за отмененные заказы. Как вернуть?

    1. Lafa (автор)

      Здравствуйте, как много времени прошло?

  10. Алексей Зуев

    А что посоветуете делать если вместо 66 руб списали 1 835 рублей?

    1. Lafa (автор)

      Здравствуйте, обратитесь в службу поддрежки там должны разобраться

  11. Abby Zero

    Здравствуйте! У меня получился казус. Заказывала у разных продавцов, все объединили в одну посылку под другим трек номером. И вот выясняется, что один из магазинов перепутал, и прислали не то…открыла спор, а доказать не могу, трек номер не соответствует.

    1. Lafa (автор)

      Здравствуйте, отвечу вам тут, трек номер который в заказе отслеживается? Если нет то пусть продавец его изменит, иначе можете попробывать сказать что товар не пришел, но делать конечно я этого вам не советую

      1. Abby Zero

        Спасибо! Я через спор с боем, но все же вернула деньги. Странная ситуация конечно получилась.

        1. Lafa (автор)

          Да действительно очень странная ситуация вышла. Но я рад что у вас все получилось) И если вам не сложно я бы хотел узнать как именно у вас это получилось, написать все вы сможете на china-lafa.ru там форум который я только создаю чтобы пользователи смогли поделиться подобными проблемами их способами их решения.

  12. Костя Балабанов

    когда я получу возврат? жду уже 32 дня с момента, когда появился статус «возмещение»

    1. Lafa (автор)

      Ну тут только писать в поддержку и ждать более не чем вам не смогу помочь

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: