На алиэкспресс после оформления заказа могут происходить форс-мажоры. Сделка не всегда заканчивается спором. В отдельных ситуациях продавец и покупатель решают проблему без конфликтов. Администрации не приходится вмешиваться в спор. Заказ закрывается, деньги возвращаются на счет заказчика.
Хорошо, когда стороны понимают причину закрытия. Часто продавцы просят покупателей закрывать заказы и не объясняют причину. Клиенты остаются в замешательстве. Важно знать, как правильно выйти из ситуации. Важно не принести вред своему аккаунту.
Не всегда отмена заказа – печальный исход. Лучше вернуть деньги до ожидания долгой транспортировки. Открывать спор спустя три месяца после оформления заказа неприятно. Так, сделка закрывается, даже толком не начавшись.
Когда можно отметить заказ
Покупатель не может отменить заказ в середине транспортировки. Единственный способ расторжения сделки – открытие спора. Но тут придется доказывать правоту, представлять доказательства, принимать или отвергать предложения продавца и администрации.
Покупатель может отменить заказ до начала транспортировки. Отмена доступна в четырех статусах:
- При оформлении заказа – достаточно закрытия вкладки с бланком для заполнения.
- До совершения оплаты – заказ закроется автоматически через двадцать четыре часа.
- Во время обработки платежа – придется указать причину отказа.
- До транспортировки – если продавец отправит товар до отмены, ничего изменить не получится.
Во время транспортировки продавец не может остановить поезд. Посылку придется возвращать в пункт отправления. За доставку придется платить.
Если покупателю необходимо вернуть деньги, придется возвращать посылку обратно в Китай. Транспортировка может стоить дороже товара. Но не стоит отчаиваться, посылка может и не прийти. Администрация вернет деньги после спора.
Почему продавец просит отменить заказ
Почему покупатели отменяют заказы понятно. Причин можно найти много: сделал поспешный вывод, не посмотрел цену, срочно понадобились деньги. У продавца поводов для отмены меньше. Продажа товаров – единственный способ заработка. Отказываться от клиентов глупо и неосмотрительно.
Выделим основные причины отмены заказа продавцом:
- Товар закончился на складе – обычно магазины следят за количеством продукции. Иногда происходят ошибки.
- Продавец повысил цену – не каждый покупатель согласится на повышение стоимости.
- Магазин не собирался отправлять посылку – продавец занимался накручиванием истории продаж.
- Таможня отказала в транспортировке – товар включен в перечень запрещенных продуктов, вес и цена превышает норму.
Разберем причины и решения подробнее.
Товар закончился на складе
Проблема: покупатель оформил заказ и ждет отправления. В личные сообщения приходит письмо. Продавец пишет о том, что товар закончился. На складе больше нет подходящих экземпляров. Нет смысла продолжать сделку. Нужно закрывать заказ.
Магазины с хорошей репутацией пытаются оповестить покупателя до оплаты. Отрицательные отзывы могут испортить рейтинг. Иногда продавцы не успевают. Многие покупатели оплачивают покупки во время оформления.
Причина: существует два повода. В первом покупатель, правда, не заметил опустошения склада. Такое происходит в период больших распродаж, после выходных дней. Вторая причина – желание продать товар подороже. Сотрудник как будто случайно упомянет в разговоре другую модель заказанного телефона. Цена будет отличаться несильно. Китайцы – прекрасные маркетологи.
Предлагаем три варианта решения:
- Отказ от заказа – между покупателем и продавцом расторгается сделка. Клиент может выбрать другой товар в магазине.
- Продление сроков – заказчик соглашается на ожидание. Когда новая партия придет, продавец вышлет товар по почте.
- Выбор другого товара – в магазине могут закончиться продукты определенного цвета, размера, модели. Обычно продавец в сообщении сразу оповещает клиента о возможности обмена.
При отказе от заказа продавец попросит выбрать определенную причину. В причинах не стоит обвинять магазин. За ошибки алиэкспресс штрафует сотрудников. Продавец откажется от отмены и попросит указать другую причину.
Выбирайте один из поводов: «Мне больше не нужен товар», «Другие причины».
Продавец повысил цену
Проблема: покупатель оформил заказ. Продавец пишет в личном сообщении, что цена была неправильной. Товар продается по другой стоимости. Хорошо, когда расценка снижается. Но как показывает практика, продавцы только повышают цены.
Причина: продавец ошибается или врет. Ошибки случаются, ничего особенного в этом нет. Но китайцы привыкли обманывать покупателей. Клиент клюнул на удочку и ждет товар. Незначительное повышение цены не сыграет большой роли.
Существует три решения:
- Расторжение сделки – заказчик отказывается от манипуляции и возвращает потраченные средства.
- Выспрашивание скидки – торги никто не отменял. Постарайтесь убедить китайца в необходимости снижения стоимости.
- Покупка вещи – продукт необходимо купить. Клиент оплачивает заказ и ждет подтверждения.
В повышении цены может быть виноват курс доллара. Проверьте изменения.
Магазин – мошенник
Проблема: сотрудник магазина окажется услужливой шестеренкой. Перед оплатой продавец предложит расторгнуть сделку. Сильно настаивать на отмене не станет. Просто предупредит о возможных проблемах.
Во время транспортировки заказчик получит липовый номер отслеживания. Обычно клиенты не проверяют конечный адрес и попадаются на удочку. В конце товар так и не дойдет до покупателя. Во время спора продавец согласится на все условия, вернет деньги. По окончании сотрудник попросит хороший отзыв. Ведь во всем виноваты курьерские службы.
Причина: для кого-то подобное поведение покажется странным. Если углубится в проблему, становится все понятно. На алиэкспресс между магазинами огромная конкуренция. Покупатели отказываются заказывать вещи из непроверенных мест. Таким способом продавцы без вложений набивают высокий рейтинг.
Покупатель не застрахован от хитрых продавцов. В подобной ситуации придется надеяться на большую удачу.
Таможня отказала в транспортировки
Проблема: заказ оплачен, администрация проверила поступление средств на счет. Продавец оповещает заказчика о проблемах с таможней.
Причина: превышение веса, стоимости, продажа запрещенных товаров.
Решение продавец предложит сам. В некоторых ситуациях необходима доплата. При продаже запрещенных товаров единственный выход – отмена заказа.
На алиэкспресс покупатели встречают разных продавцов. Многие их них прекрасные маркетологи. Учитесь распознавать ложь и делайте умные покупки. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.
Здравствуйте, нужен ваш совет. Заказала блокнот за 3 дол, цена немного ниже средней на али, оплатила в период китайского нового года. Прод попросил оплатить ещё 4 дол за доставку к дополнительно, по причине что транспортировочная компания сменила цены. Естественно получил отказ, потом стал просить отменить заказ, я отказалась. Потом начался полный бред, то он предлагал купить 4 единицы с доставкой по 1 дол, то пугал что если я не отменяю сама заказ, то я потеряю деньги. Когда я спросила если на али подтвердят его слова, то он внезапно отправил заказ, но попросил кошелёк пайпал чтобы вернуть деньги, потому что трек ошибочный. Он все просит создать кошелёк. Я так понимаю, что он ничего не отправил да я и не надеюсь, но может есть какой нибудь способ его наказать, чтобы он других не разводил?
Здравствуйте Мара! Чтобы наказать продавца, Вам необходимо открыть товар, который вы купили и спустится до описания. Там будет кнопка «Report item»
И выберите последний тип жалобы «Искать Похожие Нарушения»
Здравствуйте, прод просит дополнительные деньги за доставку, хотя на странице товара она бесплатная, после отказа платить попросил закрыть заказ, пугая тем, что иначе я потеряю деньги. Пригрозила обратиться в службу поддержки, он отправил заказ, но сказал что была ошибка системы, трек левый и просит создать кошелёк пайпал чтобы он вернул деньги. Отказалась, понимаю, что товар я уже не увижу, но можно ли его как то наказать, что бы он других покупателей не дурил?
Ответил вам выше.
Добрый день! Просьба прокомментировать сложившуюся ситуацию и порекомендовать дальнейшие действия. В честь 9-ти летия Али-Экспресс были объявлены приличные скидки. Я заказал спортивный рюкзак по акции за 30,90$ и оплатил заказ. После завершения акции — в понедельник, сотрудник магазина написал письмо, в котором извинялся из-за отсутствия рюкзаков, и предложил другую модель (вариант точно как в вашем описании). Я отказался — на что продавец порекомендовал отменить заказ и указать причину «другое». При проверке на сайте магазина этот же рюкзак уже продается без скидки и есть в наличии. Каким образом, в данной ситуации поступить- если продавец обманывает покупателя, накручивает продажи — и отказывается отменять заказ по причине — товара нет в наличии? я оставил жалобу — однако она дело было закрыто (причина: не установлено). Спасибо
Спросите у продавца, предоставит ли он скидку на другой рюкзак? Если нет, тогда откажитесь от заказа, деньги вам вернут. Вы просто не успели, ваш товар был распродан, что тут поделаешь. Такие акции на АлиЭкспресс, где все товары ограничены. С другой стороны, если этот продавец не только вам такое написал, тогда открывайте спор и кидайте на него жалобу, чтобы лавочку прикрыли его. Но, опять таки, как вы узнаете, что он не только вам такое пишет и просит купить другую вещь. Я бы на вашем месте не забивал себе голову и отменил бы этот заказ.
Спасибо за совет, так и сделал!
Привет. Возникла такая проблема, заказал наушники с Aliexpress-а, примерно через 15 дней продавец пишет о каких-то таможенных проблемах и просит отменить заказ с возвратом средств, вроде бы всё хорошо. Я спросил могу ли я заказать у него ещё раз, ответил, что можно. Я заказал уже другие наушники, но уже через день он пишет обратно тот же самый текст: «sorry,friend,your package has been returned to us by customs for Unqualified security, please open dispute to ask for a refund.thank you.» Что можно сделать? Наушники явно не являются запрещённым товаром.
Закажите у другого продавца. Если проблема повторится, значит отгрузка этих наушников проблематична в Россию в данный момент.
Здравствуйте! Заказал детскую коляску. Продавец сказал, что транспортная компания не возит в наш город и предложил отменить заказ с указанием причины «Товар больше не нужен» или «прочие». Я указываю причину «Продавец не может отправить товар выбранным способом», но продавец настаивает на своем. Что делать?
Скорее всего продавец не сотрудничает с другими транспортными службами. Единственный выход это выбрать тот способ отмены заказа, который предложил продавец. Конечно вы можете пойти на попятную и настоять на своем. Но мала вероятность что он отправит эту посылку в ваш город.
Здравствуйте! заказывала ремень голубого цвета. Сделала заказ, оплатила. Продавец написал, что такого цвета в наличии нет (хотя на сайте написано, что в наличии 199 шт.). Есть белый и черный, выбирай один из них. Мне не нужен ни тот ни другой, о чем я и сообщила продавцу. Написала, что хочу отменить заказ и попросила его согласиться. Сначала в причинах отмены указала, что товара нет в наличии, затем изменила причину на «товар мне больше не нужен». Продавец теперь не выходит на связь, не читает мои сообщения и не подтверждает отмену. Подскажите пожалуйста, что теперь делать? Он мне теперь отправит товар не того цвета??((
Здравствуйте! Продавец просит отменить заказ, ссылаясь на отсутствие товара. . Если я не отменю заказ, вернет ли мне деньги алиэкспресс через 8 дней?
Добрый день. Да алиэкспресс вернёт деньги если товар не отправят
Xiaomi-Panda-YC Store/ Специально написала название магазина, чтобы больше никто у них не заказывал ничего. После заказ и оплаты они пишут, что ошибочно написали неправильную цену и указывают в два раза выше. Мой ответ был, что это не моя вина и не моя ошибка, отправляйте товар. Тогда они написали, что у них проблема с доставкой.
И снова попросили отменить заказ с указанием причин — другие причины. Отзыв на Али оставить уже нельзя никак. Товара нет, заказ отменен. Деньги пока не получены. В течении 15 дней возврат. Только потом можно открывать спор. Несколько человек попали с ними в такую же ситуацию, только не отказывались от заказа и смогли написать отзыв. Но их отзывы ни на что не влияют почти, т.к. их очень мало. А остальные, как я, так и не смогут написать отрицательный отзыв.
Здравствуйте. Участвовала в Халяве на Али, пришло сообщение что я числе выигравших и просьба оплатить товар, оплатила. Через несколько часов приходит сообщение от продавца с просьбой отменить заказ по причине того что товара нет в наличии (хотя на сайте показывает что есть) и указать причину отмены «другие причины». Очень похоже на накрутку продаж. Неприятно в них участвовать. Поэтому и не хочу отменять заказ. Что может быть в этом случае?
Добрый день. Если товар не отправят то алиэкспресс вернет вам деньги, а продавцу даст понижение рейтинга или другие санкции. Поэтому продавец просит вас отменить заказ, чтобы не получить проблем. Скорее всего он отправит заказ
звините, целый роман, уже месяц переписываемся. Не знаю, не найду, как пожаловаться на хитро…опого продавана администрации Али…
Друг, мне так жаль, это делает большие потери за удаленную доставку
Транспортная компания сказала, что ваш адрес относится к удаленной области
Поэтому нужно попросить вас за дополнительную плату за доставку
Дополнительная плата за доставку в удаленные регионы 3 699,58 руб Доставка: 276,73 руб.
Что такое удаленная доставка? сколько километров от офиса DHL ? Главный офис Dhl в Кишиневе, филиал DHL в Тирасполе, 70 км от Кишинева. Товар прибудет в Тирасполь и я сам его там получу. Где проблема, где удаленная доставка? Доставка с Алиэкспресс прибывает в Тирасполь без проблем
Здравствуйте! Я не понимаю, что вы от меня хотите??? Я оплатил Доставку, как было договорено при заказе товара
Я только требую выполнить наш договор и выслать мне товар за выполненную оплату товара и пересылки.
Друг, пожалуйста, отмените этот заказ в ближайшее время
Друг, затем вы открываете спор и Просите вернуть деньги
Мы вернем вам деньги в ближайшее время
Вы пишите— Друг, затем вы открываете спор и Просите вернуть деньги. никогда я не открывал спор и не просил вернуть деньги.
Дорогие друзья! Я хочу получить осциллограф. Я не понимаю, почему вы отказываетесь его мне послать. Если не можете выслать товар с помощью DHL, пошлите с AliExpress Стандарт, вы как серьезный и честный продавец должны выполнить свой долг.
Если вы поступите не честно, то мне придется выложить нашу переписку во всех русских форумах и социальных сетях,прославить ваш магазин Hantek Official Store, чтобы русские покупатели имели о вас негативное представление.
Frienc, мы не отправляем товар стандартной доставкой aliexpress, потому что вы выбрали способ доставки dhl
я лично не выбирал DHL, выбора не было, DHL был единственный способ доставки. Был DHL и была цена, которую я заплатил и не вымогайте с меня дополнительную доплату и не выдувымайте никакую удаленную доставку. Я заходил в DHL в моем городе и спросил их, они очень удивились, нет никакой удаленной доставки, только нормальная обычная.И
Добрый день. Видимо текст не полностью поместился. Открывайте спор на возврат средств или ждите когда пройдут время на отправку товара и вам вернут средства
Здравствуйте, коллеги! Очешуеть от этих китайских продаванов, чтоб им пусто было!!! Никак не могу купить осциллограф. То мозг выносил мне целый месяц HANTEC продаван, теперь заказал у Shenzhen Ever Good Electronic. Что он пишет —» Друг, мы не можем найти почтовый индекс 5712 в системе DHL, пожалуйста, предоставьте нам ваш правильный почтовый индекс и название города, спасибо»
Начало, как у первого продавца. Я отвечаю — » ДРУГ, внимательно посмотри на условие доставки — » Бесплатная доставка
В Moldova через AliExpress стандартная доставка»
Расчётное время доставки: 25-41 дней. Уже был у меня опыт с хитрыми продавцами, сначала доставка с помощью DHL, потом предложение доплатить 50$ за удаленную доставку. пожалуйста соблюдайте условия договора, не нарушайте.»
И ФСЁ , неделя почти не отсылают заказ и молчат
Чёрт бы их побрал, не пойму я их логику
Здравствуйте, ну даже не знаю что вам делать. Остается только ждать, если не отправят то средства вернуться вам.
Дорогой друг, ваш поставщик услуг по логистике посылок не принимает его из-за слишком большого размера посылки, пожалуйста, отмените заказ или измените его на другой стиль.
Dear friend, your parcel logistics service provider does not accept it due to the size of the parcel is too large, please cancel the order or change to other styles.
Что делать? спор открыть пока не дает. Товар не очень большой, люстра. Помогите! Первый раз заказываю на Али и такая вот история…
Добрый день. Ждите если не отправят то тогда автовозврат будет или откроете спор
Добрый день! Я заказал и оплатил робот-пылесос 11.11.21 у MI EUROPE PRIME STORE. Продавец должен был отправить товар в течение 7 дней. 12.11 продавец написал, что товара нет в наличии и попросил отменить заказ чтобы вернуть мне деньги. Я проигнорировал его сообщение. Потом он ещё пару раз это написал. Я опять не ответил (я просто не видел что приходят от него сообщения, а уведомления отключены). Когда заказ перешёл в статус «отправлено», я прочитал сообщения и узнал, что продавец отправил мне не робот-пылесос, а 2 головки для зубной щётки в подарок. И предложил мне открыть спор чтобы вернуть деньги. Что мне делать? И как вернуть деньги? Ждать ли доставки этих головок, так как я даже спор открыть сейчас не могу, или, не дожидаясь доставки, отметить заказ как доставленный и открывать спор? Заранее благодарен за ответ.
Добрый день. По подождите 10 дней со дня отправки и откройте спор(тогда он будет доступен), а так как продавец сам писал об возврате средств то проблем не должно возникнуть
Спасибо за совет. Успокоили)) Где-то во всплывающем окне на вкладке заказа, я видел, что через 10 дней можно открыть спор.
Спасибо за совет. Успокоили)) Где-то во всплывающем окне на вкладке заказа, я видел, что через 10 дней можно открыть спор.
Подскажите как быть в такой ситуации? .дорогие друзья
Мы готовы отправить купленную вами машину, но перед отправкой выяснили, что посылка слишком велика и весит. Мы рассчитали стоимость доставки в Россию в размере 750 долларов США. Первоначальная цена этого продукта составляет 1899 долларов США. Мы предоставили вам скидку в размере 700 долларов США, что составляет 1192 доллара США при его покупке. Таким образом, мы можем помочь вам разделить фрахт только на 150 долларов США, вам нужно заплатить еще 600 долларов США, прежде чем мы сможем доставить товар. Поскольку вы наш VIP-клиент, мы сэкономим вам много скидок, но первоначальная цена этого продукта уже очень высока, и транспортные расходы также очень высоки. Надеюсь, вы понимаете нас, и мы отправим вам самую быструю логистику. . Вы можете получить посылку сразу после оплаты.? Заказ зделан 20 дней назад.
Добрый день. Не доплачивайте ничего при покупки доставку они считают сразу. Просто хотят покрыть недостачу через вас, есть 2 варианта развития ситуации. Если прошло 20 дней то они должны были уже отправить или откройте спор чтобы вам вернули средства. Еще один из вариантов они отправят какую нибудь мелочёвку и скинут трек номер. По приходу посылки откроете спор только обязательно снимайте получение посылки на видео и фото.
Здравствуйте, столкнулся с непонятной ситуацией, заказал 28.11.21 года телефон mi 11t у продавца Xiaomi Russian Official Store с доставкой из России и хорошей скидкой, насторожило что после оплаты товар не попал в «ожидается отправка», а висел только в заказах. Через несколько дней с ПК в личном кабинете АлиЭкспресс увидел статус «ожидается отмена», хотя я ничего не отменял. Сегодня 02.12.21 заказ был закрыт…, и данная модель телефона стала вновь доступна к покупке…Каким образом продавец смог сделать отмену? На сообщения продавец также не отвечал.
Здравствуйте, скорее всего у продавца просто нету этого товара или он не хочет продавать по этой скидки из-за этого он не был взять в работу и поэтому ушел в отмену. Так же я бы посоветовал вам написать в поддержку алиэкспресс может быть они что-то смогут посоветовать
У меня сейчас тоже какая то странная история с магазином Xiaomi Official Store XOS Store. Вчера оплатила самокат, сегодня пишет в сообщениях менеджер Татьяна, что самоката нет уже на складе Алиэкспресс и они могут мне переоформить его на склад Озон. Указывают номер телефона, мол, пишите нам сюда на вацап и мы переоформим. Самое странное, что вчера ещё не понравилось, если это официальный магазин Хiaomi, почему чек пришёл от ИП Юзбашев Рустам Рауфович? И что это начались за странные переоформления, берите и отправляйте хоть с какого склада, мне все равно, вот сейчас посмотрю, что они дальше будут делать. Я так понимаю, на али защита покупателя , а на озоне её нет, если будут предлагать какой то отказ без возврата денег, тогда это получается, можно и денег лишиться и товара не получить? Написала им в вацап, чтоб отправляли, но ответа пока нет. Чую, не видать мне самоката..
Здравствуйте! Заказала на Алиэкспресс аккумуляторы для камеры go pro, а они, судя по отслеживанию, уже второй раз возвращаются продавцу обратно: «проблема при обработке в сортировочном центре — ошибка при отгрузке из сортировочного центра — посылка возвращена отправителю, принято отправителем.» Написала продавцу, он мне ответил: «У Вас аккумуляторы, можете не выбирать «пункт самовывоза» при заказе?» Я спросила как, ведь заказ уже оплачен. Он пишет: «а можете отменить заказ и заказать заново без пункт самовывоза?» (На вопрос, а что тогда указать, «просто адрес?» — не ответил). У меня нет кнопки «отменить заказ», т.к. статус заказа «отправлен», хотя в отслеживании и видно, что он вернулся. Я написала об этом продавцу (он еще не видел). Что делать в такой ситуации? Отменять заказ? А какую причину тогда указывать? Я так понимаю, что сначала он должен поменять статус на «не отправлен». Открывать спор или не надо? Вчера была надпись «если не придет 6 декабря можете открыть спор» сегодня дата изменилась на 6 февраля. Что тут лучше сделать?
Здравствуйте, открывайте спор так как если отмените есть вероятность что вернут не всю сумму или будут задержки. Напишите в службу поддержки алиэкспресс и объясните ситуацию
Спасибо! Продавец сам в итоге предложил открыть спор (т.к. отменить заказ я не могла) и полный возврат денег. А потом, предлагает, заказать еще раз, но не указывать «пункт самовывоза». Я так понимаю, в этом случае они просто придут в почтовое отделение. (Странно, вообще, может, действительно для аккумуляторов такие правила?)
Hello, my friend, I am a fresh graduate intern, because I am not familiar with the business, I set the wrong discount, please cancel the order, I will face huge debt, because I have many kinds of such orders, thank you
Здраствуйте! Продавец написал мне этот текст. Как думаете, стоит ожидать отправки или надо сразу отменять заказ? Может есть вероятность, что всё-таки отправит?
Есть инфа от других покупателей по той же акции, что им отправили ту же просьбу об отмене покупки)
Ну можете отменить сразу чтобы не ждать. Так как скорее всего отправить какую ни будь мелочь и сможете вернуть средства только после прихода их и открытия спора
Здравствуйте. Помогите меня кинул продавец Алиэкспресс. Я заказала 2 чехла на диван по 19 долларов каждый. Потом когда увидела что продавец отправил заказ, стала терпеливо ждать. Но когда решила отследить заказ то увидела что чехлы еще ждут отправку, но стоят в отправленном статусе где указано что мой заказ отправлен и будет доставлен в течении 90 дней, и если срок ожидаемой доставки прошел тоя могу открыть спор. Нажимаю открыть спор а мне пишут что спор могу открыть через 10 дней после того как продавец отправит заказ. Хотя он стоит в отправленных. и даже присвоен трек номер. LV442329913KR но отследить не получается. А сам товар удален с Алиэкспресса. Написала продавцу, где тут же пришел готовый шаблон текста, где продавец искренне извиняется что у него нет денег и надо возобновить производство на это уйдет больше месяца. Если хотите верните деньги или ждите. Но нигде нет кнопки возврата денег. Уже несколько дней любуюсь на несуществующие чехлы и не знаю что мне делать. Продавец даже не заходит на свой сайт. А если что нибудь напишу то приходит все тот же дежурный шаблон с извинениями. Даже не знаю смогу ли я вернуть по истечении уже 78 дней.
Добрый день. Пишите в службу поддержки Алиэкспресс и попробуйте с ними решить этот вопрос
Здравствуйте, заказал колонку с официального магазина «Связного»,после 5 часов позвонила девушка оператор и просила отменить заказ, т.к. акционный товар закончился. На страницы товар повысился в цене, и есть в наличии. Подскажите имею ли я право получить товар по оплаченной цене или открывать спор?
Добрый день. Не отменяйте так как по факту они пытаются поднять цену и всё. Можете получить товар по оплаченной цене
Добрый день!
Заказала товар из китайского магазина. Магазин не отправлял товар в течение восьми положенных для этого дней. В последний день этого срока я написала им с вопросом, собираются ли они отправлять товар (подумала, что может они просто не заметили новый заказ, всякое бывает). Через пару часов ответа не поступило, но появился трек-номер со статусом «Готовим заказ к отправке в пункт выдачи». Прошло 3 дня, статус тот же. Спрашиваю продавца, находится ли товар в пути — получила простой ответ «да». Прошло еще 6 дней, товар так и висит в этом статусе. Снова пишу продавцу с вопросом, действительно ли товар отправлен и есть ли у продавца какие-либо доказательства отправки. В ответ он даже не пытается убедить меня, что товар выслан, а сразу предлагает открыть спор, выбрать «возврат средств и товара», причина — «личные причины». На что он якобы даст добро, со своей стороны выберет «не отправлять товар покупателю», и таким образом с меня якобы никто не потребует возврата товара.
Все выглядит очень мутно, я задала встречный вопрос — почему я должна указывать «личные причины» и «возврат средств и товара», когда товар даже не был выслан, и возврат происходит не по моей вине? Пока тишина, но, думаю, ничего хорошего не ответит. Есть подозрение, что это какое-то мошенничество, однако рейтинг у магазина хороший. Посоветуйте пожалуйста, как поступить? Я думаю открыть спор с «возвратом средств» (без возврата товара) и указать подходящую причину, описать ситуацию, что товар не был выслан. Сработает ли это? Спасибо за ваш труд!
Добрый день Наталья, простите за поздний ответ. По идее должен будет сработать данный спор, так как по факту товар не выслан, но думаю причина задержки кроется в локдаунах на тот момент в Китае. Надеюсь вы уже получили ваши деньги на данный момент.
Здравствуйте. У меня такая ситуация заказ товар, оплатил, позже продавец пишет что произошла ошибка, и просит отменить заказ, я ему отвечаю что мне нужен товар и готов доплатить, он отвечает, что нужно создать заказ и он изменит цену, заказ создан теперь у меня 2 заказа, второй не оплачен, я предлагал создать новый заказ с измененой ценой и закрыть старый, продавец либо не понимает, либо не хочет так делать. У меня вопрос если я оплачу второй заказ, отправит он вообще мне заказ или нет. Или как ещё можно сделать?
Добрый день. Очень сложный вопрос, так как я сам не попадал в такие ситуации. Думаю стоит отменить первый заказ и оплатить второй только когда ваши деньги вернутся к вам.
помогите разобраться. Получил сломанный товар при перевозке. открыл спор. но не нажимал до этого, что получен товар. В диспуте попросил вернуть средства. Приложил фото. Написал продавцу. тот предложил прислать сломанную часть. И дал ссылку на оплату в 3 рубля за фрахт. дополнительные расходы за отгрузку. упоминания о замене детали и ничего там нет. В диспуте продавец не пишет. Пишет в личке. просит закрыть спор, чтобы он выслал замену части товара. Гарантий никаких. Я прошу написать в диспуте ему. Он не пишет. прошу удлинить срок основного заказа еще на месяц, чтоб я смог потом открыть диспут.. Если не придет деталь. Не продляет. Я же не писал, что товар получен. Осталось 15 дней до конца срока им обозначенного доставки.
Что мне делать?
Добрый день. Заказала кресло. Товар дорогой 89 тысяч, оплата была вместе с доставкой. Продавец пишет , что недостаточно средств. И просит. Чтобы я сделала отмену заказа. Вернут ли мне в таком случае деньги?
Добрый день. Да деньги вернут за отмену заказа
Добрый день!
Ситуация простая. Заказала и оплатила цветок искусственный. Чтобы найти самую низкую цену потратила полдня. Продавец пишет, товара нет. В карточке — товар можно заказать, но продавец успел поднять цену и ввести оплату доставки.
Требую отправить заказ, делает вид что не понимает.
Как поступить? Спасибо.
Добрый день, как вариант ждать что нибудь он отправит, так как если не отправит то получит понижение рейтинга. Но может отправить какую нибудь безделушку и придётся открывать спор после этого
Добрый день. У меня ситуация такая, заказала я телефон 10 июня. Продавец обещал не скоро , но по возможности выслать побыстрей. П отзывам он многим высылал долго, но думаю ладно подожду не к спеху. Время отправки стояло 39 дней. Через дней 20 пишет мне мол деньги на заказ не поступили, отменяй заказ. Хотя на заказе все было нормально — заказ оплачен. Попереписывались с продавцом но все бестолку. Я даже попробовала отменить заказ, поняла что он что-то химичит. отменяла несколько раз, но система выдавала ошибку. И в последний день он выдает трек номер и через пять дней сам же и отменяет 25 июля заказ. Затем вновь появляется 27 июля другой трек и опять заказ отправляется и даже уже покинул сортировочный центр этого же числа. В отслеживании стоит 48 дне в пути. Я так понимаю дал чужой трек, тот человек получит и все пропали денюшки.? Или же пришлет какую нибудь ерунду. Что посоветуете? Первый раз попала в такую ситуацию, на Али давно заказываю.
Добрый день. Да сложно ситуация, скорее всего вышлет фигню какую нибудь. Так что получение посылки и расспаковка только под видео.
Здравствуйте!
Продавец просит отменить заказ и купить с другой ссылки?
Вот его сообщение:
«because goods recognise as gambling tool
it is reject by aliexpress standard shipping
so we only can send to you by epacket
so please cancel this order 5053345273803678
please place order from this link if you need
https://www.aliexpress.com/item/1005003765657609.html?spm=5261.ProductManageOnline.0.0.584c4edfBjgWcd
then we will send out by epacket，split into 2 parcel»
Скажите, можно ли ему доверять?
Здравствуйте, Ну тут на свой страх и риск