После неудачной сделки покупатель имеет право на возмещение потраченных средств. Но не всегда операция проходит гладко. Администрация может признать клиента мошенником. Спор не будет выигран, а продавец останется с деньгами.
Важно знать причины, по которым можно сделать возврат. Алиэкспресс не волшебный интернет-магазин для исполнения желаний. Возмещение дается по серьезному поводу: несоответствие описанию, плохому качеству, долгой доставке. Потребовать возврат можно в первые двадцать четыре часа после оформления. По другим поводом ждать денег не рекомендуется.
На алиэкспресс люди до конца не разобрались с системой возврата. Поговорим подробнее об операции.
Каковы причины возврата?
На алиэкспресс необязательно конфликтовать с продавцом, чтобы получить возврат. В некоторых ситуациях взаимодействие не требуется. Деньги возвращаются автоматически на счет.
При оплате средства не попадают на карту к продавцу. Они остаются на алиэкспресс и ждут подтверждения заказа или окончания защиты покупателя. Поэтому стоит постоянно проверять сроки. Поставьте галочку в календаре или установить будильник. Если защита закончится, вернуть деньги будет сложно.
Причины, по которым можно потребовать возмещение на алиэкспресс денежных средств.
- Расторжение сделки до отправки продукта. Если продавец не снес посылку в отделение почты, можно потребовать возмещение. При отказе придется указать причину. Не делайте виноватым магазин. Алиэкспресс штрафует продавцов за возвраты по вине продающего человека. Чтобы деньги вернулись, придется дождаться ответа магазина.
- Несвоевременная отправка товара. Продавец может забыть или не успеть отнести посылку на почту. Администрация не ждет, пока продавец опомнится и расторгает сделку.
- Затянувшаяся транспортировка посылки. В описании к заказу продавец указывает временные рамки. Если товар не приходит, на трек-номере продукт стоит на одном месте, покупатель может открыть спор. Если этого не сделать, защита заказа закончится. Покупатель не сможет вернуть деньги.
- Несоответствие описанию. Если товар пришел другой модели, материала покупатель может открыть спор. Часто в посылке недостаточное количество предметов, неправильный цвет. Помните, что несоответствие должно быть к описанию заказа. Если вы написали продавцу и поменяли товар, придется представлять скриншоты переписки.
- Брак. Рекомендуем снимать распаковку посылки на видеокамеру. Процесс не займет много времени, но поможет выиграть спор быстро без обострения. Аккуратно открывайте коробку и внимательно разглядывайте товар. Важно заметить дефекты на видео. Снимите продукт в действии, если это электроника или бытовая техника. К браку относится неряшливый вид, невыполнение или частичная работа продукта, порезы, сколы, трещины.
- Мошенничество продавца. Действия бывают разными. Постоянно появляются новые истории о мошенниках. Администрация пытается пресечь незаконную деятельность, но сразу заметить преступника не так просто.
Будьте аккуратны и следите за защитой заказа. При открытии спора предоставьте доказательства. Не редактируйте фотографии и видео. Администрация может подумать, что вы скрываете правду.
Как отменить заказ
Отдельно поговорим об отмене заказа при обработке информации. Интернет -магазин алиэкспресс дает гарантию на возвращение средств, но только при одном условии. Посылка не должна быть отправленной.
Возврат средств осуществится автоматически, если статус товара не поменяется. Деньги возвращаются на счет, с которого была произведена покупка. Если карта заблокирована, можно сходить в банк и получить сумму по паспорту.
Если покупатель оправил товар, поменяется статус. Покупатель получит трек-номер и сможет отследить товар. Не переживайте, возможно, транспортировка затянется, продукт придет в плохом качестве. Если этого не случится, можно будет отправить товар в Китай и вернуть потраченные средства.
Сколько ждать согласия администрации?
Администрация согласится на возврат средств, если покупатель сможет доказать невиновность. Обычно проблемы возникают с бракованными товарами и продуктами, несоответствующими описанию. Придется сделать фотографии в хорошем освещении, где видны все дефекты. Полного возмещения на алиэкспресс получить не получится. Единственный способ – отправка товара обратно в Китай.
С остальными случаями проще. Компания алиэкспресс нормально реагирует на возврат средств в течение обработки заказа. Чтобы расторгнуть сделку при долгой транспортировке, достаточно прикрепить скриншот отслеживания товара.
Пользователь может выдвигать предложения, но администрация необязательно согласится с этим вариантом. После спора будут предложены решения. Покупатель и продавец могут согласиться или отказаться.
Если вы не хотите отправлять посылку обратно в Китай, укажите в споре при оформлении.
Придет ли уведомление о возврате?
Уведомление может не прийти. Покупателю необходимо самостоятельно заходить на сайт и проверять статус товара. Если была произведена отмена, деньги переводятся автоматически. При спорах дела обстоят сложнее.
- Зайдите в раздел «Мои заказы и возвраты» в личном кабинете.
- Пролистайте вниз. Тут будет полная информация о споре: предложения продавца, требования покупателя, доказательства. Вверху на шкале схематически представлены даты.
- Если спор закрыт, будут показаны примерные сроки возврата средств.
Не надейтесь на быстрое расторжение сделки. Некоторые магазины решают проблемы быстро, но большинство затягивают на недели, месяцы.
Какой статус обработка средств на алиэкспресс?
На возвращение не даются месяцы. У компании всего неделя на возмещение потраченных средств на алиэкспресс. Однако не всегда операция проходит гладко. Процесс может затянуться, если идут праздники и большие скидки. Пользуйтесь инструкцией, чтобы посмотреть статус заказа.
- Перейти в личный кабинет в графу с посылками.
- Найти интересующий заказ.
- Открыть полное описание.
- Перейти в раздел «Платеж».
С левой стороны покажется название и статус заказа. Справа информация о сроках, представленная графически. Операции представлены на координатной прямой. Над названиями написаны сроки.
Откройтесь раздел «Финансы». Тут будет представлена информация о точной дате возврата. Если слева написана сумма, значит, возмещение уже было осуществлено на алиэкспресс. Не нужно бежать проверять счет банковской карты. Деньги переходят на платежную систему продавца, который будет обязан возместить потраченные средства.
Срок возврата средств магазином – от трех до десяти дней.
Сколько длится возврат денег с алиэкспресс
На официальном сайте крайний срок – две недели. Такие числа написаны для подстраховки. На самом деле сделка расторгается быстро. Покупатель получит свои деньги в течение нескольких дней. Исключение – праздники и большие скидки.
Сроки зависят от платежной системы. Сайты постоянно совершенствуются. Раньше на форумах было много жалоб и недовольства. Сейчас количество уменьшается, клиенты довольны оперативностью банковских карт и электронных кошельков.
Поговорим подробнее о каждой из платежных систем.
- Банковская карта. Зависит от статуса аккаунта. На анонимные счета средства приходят дольше. Максимальная цена – десять тысяч. Длительность – два-три дня.
- Яндекс Деньги. Сервис не придирчивый. Выплаты совершаются быстрее. Дополнительный плюс – отсутствие комиссии. За отправление уведомлений взимается оплата.
- Доллары автоматически переводятся в рубли и наоборот. О платежной системе на формах пишут неприятные отзывы. Webmoney часто зависает и тормозит.
- Самый популярный и быстрый электронный кошелек. Можно привязать банковскую карту и спокойно оплачивать и получать деньги туда. На QIWI платеж приходит в течение трех дней.
Компания алиэкспресс проверяет платежную систему перед оплатой. Это может занять много времени.
Почему происходят задержки возврата
Ситуации бывают разные. Одним деньги возвращаются за сутки, другие не могут получить в течение двух недель. Рекомендуем не беспокоиться и выполнить перечисленные действия.
Проверьте статус. Возможно, товар был отравлен, а вы не заметили. В этом случае придется дождаться доставки, а потом уже вернут продукт обратно или оставить себе. Если со статусом все хорошо, обратитесь к банковской организации.
Компания алиэкспресс может быть не причастна к долгому возврату денег. Если у банка происходят технические ошибки, процесс будет длиться дольше.
Если статус не изменяется, виноват китайский сайт. Подождите или напишите в поддержку. Служба поможет разобраться в проблеме и пришлет варианты решения.
Постоянно проверяйтесь статус и проверяйте счет платежной системы. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Заказывал блендер за 190 долларов. Пришла не та модель, не 122-я а 123-я. Но не могу найти про неё никакой информации. Плюс отдал за растаможку в Израиль ещё 30 долларов. Как лучше поступить? Вернуть деньги за товар я могу, но деньги за растаможку и оплату товара обратно не знаю. Спасибо.
Здравствуйте Андрей! Если вы вернете товар, то продавец МОЖЕТ БЫТЬ вышлет все же ту модель, но вам опять придется за растаможку платить. Лучше оставьте эту модель. А продавцу одну звезду поставьте и в отзыве напишите почему.
Посылка на таможне была отправлена обратно продавцу. В результате мы открыли спор, а Продавец пообещал вернуть деньги через Pay Pal , если мы закроем спор. Но продавец деньги не вернул. Мы вторично открыли спор. Aliexpress встал на нашу защиту и решил спор в нашу пользу, приказал продавцу вернуть деньги. Продавец деньги отдавать не хочет, просит закрыть сначала спор. Мы ему пишем, что второй раз ему уже не поверим, но он упорно просит закрыть спор, иначе не отдаст деньги. Может ли он не вернуть деньги не смотря на решение Aliexpress в пользу продавца?
Зря вы в первый раз его послушали. Когда они «клянутся» вернуть деньги через PayPal то это потерянная история. Даже если и вернут, то через какое то время могут жалобу в PayPal направить чтобы обратно забрать возвращенные средства.
Нет, в вашей ситуации, пока открыт спор и не вынесен вердикт он обязан вам вернуть деньги. Не соглашайтесь на его уловки. Стойте на своем.
Мы так и думали, спасибо большое вам за ответ!
Оплатил заказ по телефону,через полчаса передумал,отменил.Полтора месяца висит статус «обработка возмещения».Ева,понятно,тупит,а консультанты кормят завтраками и вообще малоадекватны.Можете что-нибудь посоветовать?
Здравствуйте, советую вам так не делать в следующий раз)) Пишите консультантам Евы. Пробивайте их этим вопросом, иначе только ждать.
Я их уже поддостал,они уже начинают злиться,отвечают-тебе обещали,мол,через неделю,а я-какая неделя,все сроки давно вышли!И затем так снисходительно…ну,ладно,подожду….
Здрапвствуйте!Мой заказ 8003474000494145 закрыт(по непонятным мне причинам) оплата прошла..типа будет возврат средств но меня смущает что в статусе обработка нет чисел ..
Я очень волнуюсь что мне не возвратят деньги в сумме 1238 ….посоветуйте как ускорить возврат ..я-пенсионерка…давление долбанет честное слово!!
Здравствуйте, не волнуйтесь возврат будет в любом случае. Если что вы всегда сможете написать в службу поддержки алиэкспресс
статус «Возмещение» не меняется на статус «Возмещение завершено» уже 20 дней, сколько ждать? Там еще после статуса «Возмещение завершено» ждать 3-20 дней, капец… Подскажите сколько ожидать статуса «Возмещение завершено»
Здравствуйте, конкретных сроков я вам подсказать не могу, лучше вам с этим вопросом обратиться в службу поддержки
ЖДУ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ УЖЕ НЕДЕЛЮ, ПРО КАКИЕ 3 ДНЯ ЗДЕСЬ ИДЕТ РЕЧЬ?
Здравствуйте, если вы дочитали статью до конца, то могли прочитать что выплаты могут задерживаться до 2 недель. Если этот срок пройдет напишите в поддержку алиэкспресс
1.У меня из 3 товаров два пришли. И продавец не положивший 3 товар воспользовался ситуацией в свою пользу. По треку пакет получен. Номер единый. А по факту очевидный обман. 2 товара весом 140 грамм. Вес стоит на титульном бланке пакета с 2 товарами. Вес третьего, не полученного мною — 149 грамм!!! Где логика? Но продавец в смс шутит, шлёт смайлики, и не реагирует на фото — где всё понятно и дитю. Мой AliExpress занял позицию отмалчивания. Но требует возврат товара! Кааак? Где мне взять тот самый ВОЗВРАТ? У меня нет товара. Значит верните деньги. Но не возвращают, им надо товар. Круг замкнулся. wsnd B0905 Store — жулик продавец!
2. Заказала два товара у другого продавца. Одинаковые. Пришла посылка, в которой детали болтаются и ничем не скреплена внутренняя упаковка. Товар хрупкий. Продавец намерено упковал небрежно оба товара, тк один из них был бракован и расколотый. Поэтому он кое-как их смотал в плёнку, не пакетом, а в две длинные ленты крест на крест. Если б был скотч, всё было б надёжно. Но он игнорировал здравый смысл и попросту утилизировал некондицию за счёт покупателя. Nikiojmnhgfrtu Store — ещё один аферист,мусорщик!