Как закрыть спор на алиэкспресс: алгоритм действий

AliExpress появился в 2010 году. Изначально китайская площадка имела плохую репутацию. На сайте регистрировались мошенники и обманывали администрацию. Продавцы брали деньги с покупателей и не присылали посылки. Пользователи не могли отследить товар. В итоге клиенты оставались без заказа и денег.

Администрация сделала правильное решение. Сотрудники алиэкспресс начали регулировать отношения между покупателем и продавцом. Если клиент недоволен сделкой, он может открыть диспут. Продавцы больше не могут обманывать покупателей.

Но не всегда покупатель и продавец не могут выяснить отношения без администрации. Случаются ситуации, когда спор необходимо закрыть. Покупателям стоить быть аккуратными с продавцами. Обещания ничего не значат, а открыть диспут снова не получится.

Поговорим о том, стоит ли закрывать спор и как это сделать.

Зачем закрывать?

Закрывать диспут стоит только по серьезным причинам. Покупателю стоит помнить, что после закрытия администрация не может защитить права клиента. Выделим весомые причины.

  • Продавец возместил компенсацию. Покупатель и продавец забыли разногласия. Нет смысла продолжать спорить.
  • Товар пришел. Клиент может открыть диспут, если продукт не пришел в назначенный срок. Если качество хорошее, нет смысла требовать от продавца возмещения средств.
  • Спор был открыт случайно. Администрация посчитает покупателя мошенником. Аккаунт будет заблокирован. Клиент не сможет делать покупки.
  • Причина открытия незначительная. Клиент сделал импульсивное решение, успокоился и понял, что совершил ошибку.

Не открывайте диспут, если об этом умоляет продавец. Защитить вас может только администрация. Продавец не заинтересован в сохранении прав потребителя.

Что делать, если продавец просит закрыть спор?

Продавец после открытия спора начнет писать в личные сообщения, умолять о закрытии. Не верьте слезным жалобам на жизнь, рассказам о большой семье и кризисе в Китае. Рейтинг продавца не упадет, если дело не дойдет до администрации.

спор с продавцом на алиэкспресс

Популярные магазины с высокими оценками не пытаются уговорить клиента сделать отказ. Сотрудники пытаются быстро решить проблему и возместить ущерб. Только мошенники умоляют о закрытии.

При решении проблемы личная переписка не учитывается администрацией. Компания руководствуется информацией о заказе, фотографиями товара, видеороликами с распаковкой, скриншотами с отслеживанием. Залезать в личную переписку – нарушать закон, что интернет-магазин алиэкспресс делать не намерена.

Можно ли открыть закрытый спор?

Повторно открыть диспут можно, но придется выполнить условия. Диспут открывается до окончания защиты покупателя. Посмотреть сроки можно в описании заказа. Придется указать повторную причину. Доказать виновность будет сложнее.

Продавцы во время диспута ведут себя четырьмя способами, чем могут путать покупателей.

  • Согласие. Адекватные продавцы соглашаются на требования клиента. По этой причине лучше выбирать магазины с высокими оценками.
  • Игнорирование. Продавец не будет отвечать на сообщения. Администрация автоматически признает виноватым продавца.
  • Агрессия. Продавца не устраивают условия, которые предлагаются администрацией и потребителем.
  • Обещания. Потребителя закидывают бесполезными обещаниями и просьбами.

На четвертый тип лучше не реагировать. Опытные мошенники владеют даром убеждения.

Как закрыть спор?

Если вы прочитали полностью статью и все равно готовы закрывать спор, следуйте инструкции. Перед началом проверьте защиту заказа. Если осталось много времени, диспут можно будет открыть вновь.

  1. В разделе «мои споры» найдите нужный заказ.
  2. Откроется полное описание заказа и причин открытия диспута. На этом этапе возможно закрытие.
  3. Нажмите на кнопку «отмена заказа» и прочитайте предупреждение.
  4. Если вы уверены, нажмите «окей».

отмена спора на алиэкспресс

После операции, продавец ничем не обязан потребителю. Администрация не сможет помочь. Будьте аккуратны. Мошенники не заинтересованы в защите прав противоположной стороны.

Если заказ не закрыть, покупателю и пользователю дается восемь дней на решение проблемы. Если стороны не приходят к общему согласию, в спор влезает администрация. Рассмотрение может длиться месяцами. Сотрудники потребуют дополнительных доказательств.

Не будьте наивными. Не закрывайте спор, если не уверены в продавце. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Рейтинг
( 2 оценки, среднее 5 из 5 )
Lafa/ автор статьи

Помогаю бескорыстно всем тем кто столкнулся с проблемой в использовании сайта AliExpress. Отвечу на ваши вопросы в комментариях.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Chinas-Lafa
Комментарии: 12
  1. Joker Joker

    помогите решить проблему я предоставил все доказательства но они не вернули мне деньги 

    1. Lafa (автор)

      О какой проблеме идет речь? Если вердикт был не в вашу пользу значит доказательства были не убедительные. Что именно у вас произошло?

  2. Ксения Криворучко

    Открыла спор на возвращение суммы в 286 дол — это полная сумма ноутбука, который перестал работатьчерез неделю, в отзывах об этом ноуте прочитала, что продавец после закрытия спора ставит покупателя в черный список,и с ним никак нельзя связаться, и деньги не возвращяет, хотя его это сделать обязывает Алиекспресс. Такое возможно?

    1. Lafa (автор)

      Здравствуйте, если спор открыт и вы с продавцов придете к общему знаменателю в виде возврата средств. То средства отправятся вам автоматически через 2 недели. Просто не соглашайтесь на закрытие спора и чтобы он вернул вам деньги сам на карту

      1. Ксения Криворучко

        А если не прийдем, просто продавец хочет вернуть деньги только когда я ему верну ноут, то есть он его получит, сорвет гарантийные пломбы и скажет «Да, пошла ты!!» и ничего не вернет, как я догадываюсь. А яхочу хоть какую то сумму без возврата товара получить. я думаю, что мы не прийдем до конца спора (уже служба али експресс вмешалась) с ним к общему знаменателю…

        1. Lafa (автор)

          Простите долго отвечал. Ну продолжайте спор по поводу частичного возврата суммы. А что служба алиэкспресс вам отвечает?

          1. Ксения Криворучко

            дала мне два решения — одно частичный возврат на сто баксов (это лично я предложила, а служба али просто с этим согласилась в виде типа их решения), второе — возврат при отправке обратно, я согласилась с первым решением, жду теперь ответа продавца на это решение(

          2. Lafa (автор)

            Будем надеятся что все получится)

          3. Ксения Криворучко

            вернули просто сто баксов, ну хоть что то))) остальное отдала под реализацию в какой то сервисный центр поблизости

          4. Lafa (автор)

            Поздравляю с победой в споре)

  3. татьяна назаренко

    Добрый день, а что если страница спора у меня открылась в виде » Типа, Алиекспресс уже все решил, отправте товар в течении 8 дней и получите деньги на карту» и вариантов больше нету никаких , а меня не устраивает, так как стоимость доставки обратно, половина стоимости заказа. Что делать ?

    1. Lafa (автор)

      Здравствуйте, странно, попробуйте уточнить детально в поддержке алиэкспресс

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: