AliExpress появился в 2010 году. Изначально китайская площадка имела плохую репутацию. На сайте регистрировались мошенники и обманывали администрацию. Продавцы брали деньги с покупателей и не присылали посылки. Пользователи не могли отследить товар. В итоге клиенты оставались без заказа и денег.
Администрация сделала правильное решение. Сотрудники алиэкспресс начали регулировать отношения между покупателем и продавцом. Если клиент недоволен сделкой, он может открыть диспут. Продавцы больше не могут обманывать покупателей.
Но не всегда покупатель и продавец не могут выяснить отношения без администрации. Случаются ситуации, когда спор необходимо закрыть. Покупателям стоить быть аккуратными с продавцами. Обещания ничего не значат, а открыть диспут снова не получится.
Поговорим о том, стоит ли закрывать спор и как это сделать.
Зачем закрывать?
Закрывать диспут стоит только по серьезным причинам. Покупателю стоит помнить, что после закрытия администрация не может защитить права клиента. Выделим весомые причины.
- Продавец возместил компенсацию. Покупатель и продавец забыли разногласия. Нет смысла продолжать спорить.
- Товар пришел. Клиент может открыть диспут, если продукт не пришел в назначенный срок. Если качество хорошее, нет смысла требовать от продавца возмещения средств.
- Спор был открыт случайно. Администрация посчитает покупателя мошенником. Аккаунт будет заблокирован. Клиент не сможет делать покупки.
- Причина открытия незначительная. Клиент сделал импульсивное решение, успокоился и понял, что совершил ошибку.
Не открывайте диспут, если об этом умоляет продавец. Защитить вас может только администрация. Продавец не заинтересован в сохранении прав потребителя.
Что делать, если продавец просит закрыть спор?
Продавец после открытия спора начнет писать в личные сообщения, умолять о закрытии. Не верьте слезным жалобам на жизнь, рассказам о большой семье и кризисе в Китае. Рейтинг продавца не упадет, если дело не дойдет до администрации.
Популярные магазины с высокими оценками не пытаются уговорить клиента сделать отказ. Сотрудники пытаются быстро решить проблему и возместить ущерб. Только мошенники умоляют о закрытии.
При решении проблемы личная переписка не учитывается администрацией. Компания руководствуется информацией о заказе, фотографиями товара, видеороликами с распаковкой, скриншотами с отслеживанием. Залезать в личную переписку – нарушать закон, что интернет-магазин алиэкспресс делать не намерена.
Можно ли открыть закрытый спор?
Повторно открыть диспут можно, но придется выполнить условия. Диспут открывается до окончания защиты покупателя. Посмотреть сроки можно в описании заказа. Придется указать повторную причину. Доказать виновность будет сложнее.
Продавцы во время диспута ведут себя четырьмя способами, чем могут путать покупателей.
- Согласие. Адекватные продавцы соглашаются на требования клиента. По этой причине лучше выбирать магазины с высокими оценками.
- Игнорирование. Продавец не будет отвечать на сообщения. Администрация автоматически признает виноватым продавца.
- Агрессия. Продавца не устраивают условия, которые предлагаются администрацией и потребителем.
- Обещания. Потребителя закидывают бесполезными обещаниями и просьбами.
На четвертый тип лучше не реагировать. Опытные мошенники владеют даром убеждения.
Как закрыть спор?
Если вы прочитали полностью статью и все равно готовы закрывать спор, следуйте инструкции. Перед началом проверьте защиту заказа. Если осталось много времени, диспут можно будет открыть вновь.
- В разделе «мои споры» найдите нужный заказ.
- Откроется полное описание заказа и причин открытия диспута. На этом этапе возможно закрытие.
- Нажмите на кнопку «отмена заказа» и прочитайте предупреждение.
- Если вы уверены, нажмите «окей».
После операции, продавец ничем не обязан потребителю. Администрация не сможет помочь. Будьте аккуратны. Мошенники не заинтересованы в защите прав противоположной стороны.
Если заказ не закрыть, покупателю и пользователю дается восемь дней на решение проблемы. Если стороны не приходят к общему согласию, в спор влезает администрация. Рассмотрение может длиться месяцами. Сотрудники потребуют дополнительных доказательств.
Не будьте наивными. Не закрывайте спор, если не уверены в продавце. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.
помогите решить проблему я предоставил все доказательства но они не вернули мне деньги
О какой проблеме идет речь? Если вердикт был не в вашу пользу значит доказательства были не убедительные. Что именно у вас произошло?
Открыла спор на возвращение суммы в 286 дол — это полная сумма ноутбука, который перестал работатьчерез неделю, в отзывах об этом ноуте прочитала, что продавец после закрытия спора ставит покупателя в черный список,и с ним никак нельзя связаться, и деньги не возвращяет, хотя его это сделать обязывает Алиекспресс. Такое возможно?
Здравствуйте, если спор открыт и вы с продавцов придете к общему знаменателю в виде возврата средств. То средства отправятся вам автоматически через 2 недели. Просто не соглашайтесь на закрытие спора и чтобы он вернул вам деньги сам на карту
А если не прийдем, просто продавец хочет вернуть деньги только когда я ему верну ноут, то есть он его получит, сорвет гарантийные пломбы и скажет «Да, пошла ты!!» и ничего не вернет, как я догадываюсь. А яхочу хоть какую то сумму без возврата товара получить. я думаю, что мы не прийдем до конца спора (уже служба али експресс вмешалась) с ним к общему знаменателю…
Простите долго отвечал. Ну продолжайте спор по поводу частичного возврата суммы. А что служба алиэкспресс вам отвечает?
дала мне два решения — одно частичный возврат на сто баксов (это лично я предложила, а служба али просто с этим согласилась в виде типа их решения), второе — возврат при отправке обратно, я согласилась с первым решением, жду теперь ответа продавца на это решение(
Будем надеятся что все получится)
вернули просто сто баксов, ну хоть что то))) остальное отдала под реализацию в какой то сервисный центр поблизости
Поздравляю с победой в споре)
Добрый день, а что если страница спора у меня открылась в виде » Типа, Алиекспресс уже все решил, отправте товар в течении 8 дней и получите деньги на карту» и вариантов больше нету никаких , а меня не устраивает, так как стоимость доставки обратно, половина стоимости заказа. Что делать ?
Здравствуйте, странно, попробуйте уточнить детально в поддержке алиэкспресс