Покупая вещи в магазине, мы можем оценить качество, примерить и попробовать товар в действии. В интернете выбирать продукт приходится по картинке и описанию. Нельзя быть уверенным на 100%, что придет то, чего ты ждешь.
Команда AliExpress предусмотрела появление недобропорядочных продавцов. На сайте можно посмотреть рейтинг, отзывы и комментарии о заказе. Кэшбэки пошли дальше и создали программы по определению изменения цен и выявлению отрицательных откликов. Система становится надежной и не позволяет продавцам продавать некачественные товары. Но случаются ситуации, когда товар не соответствует ожиданиям покупателя.
Возникает вопрос: «Как вернуть товар на алиэкспресс?».
Причина возврата
Возврат товара на алиэкспресс проводится по веской причине. Нельзя отказаться от продукта просто так. Единственный весомый повод расторжения сделки – несоответствие описанию. В такой ситуации пользователь может вернуть товар. Придется доказать заказчику и команде AliExpress свою правоту и договориться об условиях возврата.
Причины, по которым пользователь имеет право на расторжение сделки.
- Товар пришел неправильного размера, цвета, формы. Критерий не учитывается, если пользователь заранее согласился на изменение показателя.
- Продукт некачественный и не выполняет поставленных задач. Телефон не включается, роутер не раздает интернет, косметика просроченная.
- Материал не соответствует параметрам, указанным в описании. Вместо золотого кольца прислали медное, пижама не из хлопка, а из синтетики.
- Товар бракованный. Появились сколы, царапины. В электронике могут не работать определенные части.
По остальным причинам заказчик не обязан возвращать товар.
Варианты решения проблемы
Возврат товара – не единственный способ расторжения сделки. Компания AliExpress предлагает три варианта решения проблемы.
- Полное возвращение потраченных средств. Товар отправляется по почте в Китай заказчику. После получения продавец компенсирует покупку.
- Частичное возвращение потраченных средств. Пользователь оставляет вещь у себя. Продавец выплачивает компенсацию за несоответствие параметрам.
- Обмен товара на другую вещь. Заказчик предлагает поменять некачественный продукт.
Первый вариант самый сложный и долгий. Большинство заказчиков отказывается оплачивать дорогу. Доставка товара до Китая может стоить дороже, чем покупка. Возможно, продукт испортится во время транспортировки. Пользователю придется возмещать ущерб.
Второй вариант рискованный. Ждать доставку нового товара придется долго. Заказчик уже однажды прислал некачественный товар. Не исключено, что повторная отправка не принесет ничего хорошего.
Третий вариант самый практичный и надежный. Денежные средства возвращаются в течение нескольких дней.
Общение с продавцом
При получении товара подготовьте камеру и снимите распаковку. Аккуратно разорвите коробку и покажите, что обращались с вещью бережно. При выявлении брака открываем сайт AliExpress и начинаем переписку с заказчиком.
Обычно продавцы относятся безответственно к жалобам пользователей. Не стоит доверять обещаниям. Лучше сразу отправить заказ в арбитраж. Однако можно попробовать решить проблему без обращения в поддержку. Магазины с хорошей репутацией боятся получить отрицательный отзыв. Они сразу предложат варианты решения проблемы.
В личном сообщении подробно опишите проблему. Желательно прикрепить фотографию или видео товара. Пишите на английском языке. На сообщения с непонятными претензиями заказчики не отвечают. Переводить русский язык отважится далеко не каждый продавец. Если заказчик долго тянет с решением проблемы, обращайтесь в поддержку.
Как бы вас ни переполняли эмоции, пишите грамотно, с уважением. Агрессивные сообщения редко получают отклик. Если заказчик долго не отвечает, открывайте спор.
Личная переписка заказчика и покупателя не учитывается при решении спора.
Открытие спора
Если заказчик не предлагает вариантов решения, не сдерживает обещаний и грубит – открывайте спор. Зайдите в учетную запись в раздел «Мои заказы». Выберите нужный товар и нажмите кнопку «Открыть спор».
Докажите поддержке AliExpress, что товар некачественный. Прикрепите доказательства, подробно опишите проблему. Не забудьте прислать все необходимые документы.
- Фотография с дефектом. На снимке четко видно несоответствие товара описанию на сайте. Рекомендуем фотографировать при дневном свете на качественную камеру.
- Снимок одежды на себе. Если заказчик перепутал размер и цвет, сфотографируйтесь и прикрепите фотографию. Не забудьте сделать скриншот заказа, где указаны правильные параметры.
- Видео с претензиями. Способ для англоговорящих людей. Подробно опишите проблему, не кричите и не ругайтесь матом. Попытайтесь доступно описать причину возврата.
Срок открытия спора – пятнадцать дней после получения товара.
Возврат товара
Перед отправлением на почту уточните точный адрес и индекс у заказчика. Обычно информацию можно взять в споре. Обратите внимание на упаковку товара. Правильно упаковать продукт помогут сотрудники почты. Отплачивает стоимость доставки покупатель. Некоторым пользователям удается договориться с продавцами об оплате пересылки.
Сотрудники почты выдадут гражданину квитанцию. В ней будет находиться трек-номер, который необходимо отправить продавцу. Обратитесь к почтальонам, если не можете найти число.
Спор закрывается после полного возмещения компенсации. Поддержка не сможет помочь пользователю после закрытия. На заказчике не будет лежать ответственность. Продавец не отправит денежные средства и не получит наказания.
Стоимость пересылки – от 50 до 1 тысячи рублей. Цена зависит от размера и типа продукта.
Советы
Придерживаясь советов, вы получаете гарантию на удачное возвращение товара и возмещение компенсации. Мы собрали 10 советов, которые не позволят вам ошибиться.
- Не доверяйте обещаниям заказчиков. Открывайте спор. Адекватные продавцы не обидятся и поймут вашу позицию.
- Будьте осторожны со способом обмена товара. Официально на AliExpress не существует такого метода.
- Помните, что все хлопоты пересылки лежат на ваших плечах. Заказчики не обязаны оплачивать дорогу.
- Упаковывайте продукт правильно. Продавцы придирчивы и могут отказаться от компенсации.
- Сфотографируйте упаковку и оформление товара на почте и вышлите заказчику.
- Не перепутайте адрес. Если заказчик указывает разные адреса в споре и личных сообщениях, не верьте ему. Отправляйте по координатам, указанным в поддержке.
- Помните, что длительность возврата товара – 10 дней.
- Если вы согласились на возврат товара, отменить соглашение невозможно.
- Не продлевайте срок возвращения денежных средств.
- Не соглашайтесь на сомнительные предложения продавца.
Чтобы не было проблем с возвращение товара, заказывайте продукты у проверенных продавцов. Проверяйте динамику цен и читайте отзывы. Желаем вам приятных покупок и быстрых доставок.
