Наш мир заполоняют новые технологии. Появились электронные деньги, компьютеры, смартфоны. Не нужно бежать к соседке Светке, чтобы спросить о здоровье. Не приходится ходить в библиотеку. Вся информация на экране смартфона.
С каждым днем увеличивается количество интернет-магазинов. Покупатели больше не тратят время на долгое хождение по торговым центрам, стояние в очереди и примерку. Достаточно зайти на сайт, выбрать понравившийся товар и оплатить заказ электронными деньгами.
Самый популярный и противоречивый интернет-магазин – Алиэкспресс. Зайдя на сайт, пользователи видят миллионы товаров, привлекательные цены, бесплатные купоны. Немного смущает корявый перевод.
Но за этим красивым интерфейсом и многообразие продуктов таятся долгие доставки, некачественные вещи и неадекватные продавцы. 
Так отзываются о китайском сайте на форумах и в социальных сетях. Новички не понимают, стоит ли покупать на алиэкспресс.
Что такое алиэкспресс?
Чтобы разобраться в том, стоит ли покупать на алиэкспресс, познакомимся с компанией.
Алиэкспресс – международная китайская торговая площадка. Компания открылась в 2010 году. Тут покупатель может найти все: от белых фломастеров до профессиональных ноутбуков. Попробуйте зайти на сайт и написать любой запрос. На портале продается практически все. Исключение – книги. Русский читатель все равно не поймет китайский язык.
Алиэкспресс – это не один магазин. По сути, компания даже ничего не продает. Однажды создателям пришла идея в голову. Разработчики решили сделать место, где смогут встретиться покупатель и продавец. Алиэкспресс напоминает торговый центр. Это всего лишь здание, в котором предприниматели покупают или арендуют ячейку и продают товар.
Компания получает прибыль с продавцов. Предприниматель не может начать пользоваться сайтом, не внося взносов. Алиэкспресс обеспечивает магазин клиентами, удобной системой оплаты, а продавец выплачивает процент от продажи.
Компания международная и доставляет товары во все точки мира. Цены на сайте на порядок ниже, чем у конкурентов. Конкуренция бешенная. Каждый продавец дарит купоны новым покупателям. Постоянные клиенты имеют большие скидки на ассортимент.
Ежегодно на алиэкспресс проходят распродажи и акции. Это хороший повод, чтобы начать использовать площадку.
Почему так много негативных отзывов?
Тяжело доверять интернет-магазину, у которого много негативных отзывов. Покупатели жалуются на многие вещи: долгую доставку, неотзывчивую администрацию, хамоватых продавцов и несправедливую систему споров.
Не стоит удивлять, что доставка долгая, если клиент за нее не платит. Покупатели не считают нужным выбирать элитные курьерские службы. А ждать никто не умеет. Китайская и русская почта работают плохо. Дело не в продавцах и не в сайте. Магазин не обязан оплачивать транспортировку.
Администрация всегда готова помочь покупателю. На алиэкспресс действуют разные уровни поддержки:
- Ответы на часто задаваемые вопросы – в большинстве случаев пользователь находит нужную информацию
- Виртуальный помощник – очень умная система, с которой можно поговорить в любое время суток
- Переписка с модератором – объяснение проблемы и получение полного руководства по решению.
Администрация может не отвечать из-за загруженности во время праздников и акций. Система не может справить с большим наплывом пользователей. Комментаторам стоит относить с пониманием к алиэкспресс.
Хамоватые продавцы есть везде. Вы найдете их на рынке, в супермаркете, в торговом центре. Не все люди умеют продавать свои товары. Ищите магазины с хорошим рейтингом и не обращайте внимания на глупых продавцов. Со временем такие магазины разоряются и обиженно уходят с площадки.
Система споров была несправедливой в начале пути. Алиэкспресс только развивался и делал много ошибок. Со временем разработчики стали понимать, что чем меньше клиентов на площадке, тем меньше прибыли приносят продавцы. Сейчас система оценивает ситуацию здраво. Если покупатель не получит товар, деньги возвращаются в полном размере.
Покупателям важно запомнить, что алиэкспресс не может удалить всех недобросовестных продавцов. Система ежедневно чистит сайт, удаляя мошенников. Запомните раз и навсегда. О хорошем люди привыкли молчать, зато про плохое рассказывают всему миру.
За девять лет торговая площадка переживала много хороших и плохих событий. Сейчас покупатель может не беспокоиться о безопасности покупок. Система полностью защищает права клиента и продавца.
У крупных компаний всегда будут негативные отзывы.
Как разобраться в интерфейсе?
На вопрос, стоит ли покупать на алиэкспресс, люди отрицательно качают головой. Еще одна причина недовольства системой – непонятный интерфейс и перевод. Ведь если не понимаешь принципа работы сайта, то и нет смысла пытаться что-то заказать.
На алиэкспресс очень удобная система. Пользователь всегда сможет найти нужную вещь. На главной странице покупатель увидит категории товаров, новости на площадке. Часто всплывает окно с купоном или промо-кодом, который можно сохранить и использовать при покупках.
Сверху выберите категорию и начните поиск. Если нет никаких идей, зайти во вкладку со скидками. Товары там, как горячие пирожки, разлетаются по сторонам. Клиенты быстро разбирают выгодные предложения.
При выборе категории покупатель может выбрать параметры. Они различаются у каждого раздела. В одежде можно указать минимальную и максимальную цену, стоимость доставки, материал, фасон, цвет и многое другое. Если вы знаете, чего вы хотите, то не потратите на покупку много времени.
Как посмотреть описание к заказу?
Чтобы посмотреть полную информацию о товаре, кликните на заказ. Продавцы предоставляют полное описание:
- Цена – может быть различной на разные модели или размеры
- Описание – корявое и непонятное, но тут написано все вплоть до фабрики производства
- Фотографии – товар представлен в разных ракурсах
- Таблица размеров – для обуви, одежды и колес
- Отзывы – покупатели пишут комментарии и публикуют фотографии покупок
- Рейтинг – алиэкспресс высчитывает баллы и присуждает магазину статус.
Рекомендуем написать продавцу и попросить помочь с выбором. Так вы проверите отношение магазину к клиентам.
Как разобраться в переводе?
Люди считают, что не стоит покупать на алиэкспресс из-за непонятного перевода. Пользователи не доверяют сайту, на котором непонятно объяснена информация.
Алиэкспресс не может ничего сделать с корявым переводом. На сайте миллионы товаров. Переводчик не успевал бы переводить все страницы. К тому же сайт предназначен не только для русских посетителей. Тут есть все языки мира.
Переводом занимается машина и немного пользователи. Страницы автоматически переводятся переводчиком. Нельзя сказать, что ничего не понятно. Просто некоторые предложения построены неправильно. Слова не склоняются. В остальном в системе тяжело запутаться.
Если не понятны фразы, пользуйтесь электронным словарем. Он показывает все возможные значения.
Как алиэкспресс защищает покупателей?
Алиэкспресс получил много отрицательных отзывов в момент открытия. Покупатели не получали товары в срок. Продавцы отказывались возмещать убытки и прятались за администрацией.
Сейчас мошенники никак не могут проникнуть на сайт. Администрация не может поймать не добропорядочного продавца пи регистрации. Невозможно определить причину создания аккаунта сразу. Во время споров администрация ловит злоумышленников и блокирует аккаунты. При создании новых профилей алиэкспресс выявляет личность и ограничивает доступ.
На сайте действует система защиты покупателя. Она бесплатна для всех клиентов. Начинает действовать после оформления заказа. В описании заказа заказчик полностью описывает условия, в том числе и доставку. По окончанию срока продавец обязан возместить убытки, если товар не пришел.
Например, продавец указал 90 дней. В течение этого времени покупатель не имеет права жаловаться администрации на долгую доставку. Ведь клиент сам согласился на такое условия. Через девяносто дней пользователь может открыть спор и потребовать возмещения.
Многие покупатели не понимают, как система может заставить продавца возместить ущерб. Такие ситуации случались. Администрация придумала выход. После оплаты деньги перечисляются на специальный счет алиэкспресс, с которого продавец не может снять деньги. После подтверждения заказа средства начисляются на карту магазина.
Открыть спор покупатель может по трем причинам:
- Товар не соответствует описанию
- Продукт бракованный и не выполняет поставленных задач
- Посылка не пришла в срок
- Продавец нарушает права потребителя.
Покупайте товары с умом на алиэкспресс. Не заказывайте товары у продавцов с плохой репутацией. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.
