Tmall – раздел в AliExpress, который считается отдельным магазином. Подобное нововведение (Молл) уже было на китайском сайте, но не прижилось. На Alibaba Tmall присутствовал давно. В прошлом году компания решила перейти на китайский сайт. Появление раздела предполагало решение проблем с долгой доставкой и некачественной продукцией. Компания обещала прибытие за два дня.
Доступна быстрая доставка в Санкт-Петербург и Москву, где располагаются склады Tmall. В областных городах ничего не поменялось. Средний показатель по скорости прибытия – семь дней.
Tmall – удачное нововведение или очередной развод?
Описание
Tmall – интернет-магазин от AliExpress. Самостоятельных заказчиков в разделе нет. За качество и доставку отвечает компания. Работу службы контролируют сотрудники китайского сайта. Конфликтные ситуации решаются напрямую с AliExpress.
Tmall считается усовершенствованной версией Молл. В разделе продавались непроверенные брендовые вещи. Обещанная быстрая доставка растягивалась на недели и месяцы. Покупатели были недовольны и компанию закрыли. Сотрудники Tmall отобрали качественные вещи, договорились с курьерскими службами в России и создали свой раздел.
Сейчас в интернет-магазине продукции мало. Компания обещает, что в скором времени появится ассортимент всех категорий: от электроники до косметики.
Поклонникам Молл нечего расстраиваться. Tmall не уступает магазину ни в качестве, ни в скорости доставки.
Расположение
Интернет-магазин создавался для русскоязычного населения. Курьерские службы, склады находятся в столицах России: Москве и Санкт-Петербурге. Компания планирует расширяться и начать продавать продукцию в других странах. А пока наслаждаться продукцией Tmall могут жители русских городов.
Скорость доставки – от двух до семи дней в зависимости от расположения города. В Москве в районе МКАД продукция приходит за один день.
Способы доставки
Доставка у Tmall платная. Компания доставляет бесплатно от одной тысячи рублей в Москву и Санкт-Петербург. Получить доставку без оплаты в областных городах сложнее. Необходимо купить продукцию на три тысячи рублей.
Компания предлагает покупателю три способа доставки:
- Самовывоз из пункта выдачи
- Доставка курьером в квартиру или дом
- Получение по почте.
Вещи большого размера и веса доставляются только в Москву и Санкт- Петербург.
Сроки доставки
Сроки доставки написаны в описании к заказу. Во время праздников, акций, распродаж длительность может увеличиться. Для жителей Москвы предусмотрена мгновенная доставка.
- Если пользователь заказал продукцию утром, посылка придет в тот же день.
- Если покупатель оформил покупку вечером, вещь придет на следующий день.
Курьерские службы
Tmall работает не с одной курьерской службой. Рекомендуем запомнить все сервисы. По ним легко определить трек номер, по которому можно узнать координаты. Tmall использует курьерские службы:
- СПСР
- DPD
- «Курьер Сервис Экспресс»
- J-NET
- 007EX Express.
Два последних сервиса предназначены для доставки почтой. Средняя скорость доставки – 7 дней.
Чтобы отследить посылку нужно знать курьерскую службу. К каждому сервису прикреплен трек номер. Пользователь вводит комбинацию из цифр и букв на сайте и получает сведения о посылке. Tmall использует трекер CIANIAO. Он универсален для всех покупок в интернет-магазине. В будущем компания AliExpress планирует отслеживать заказы на сайте с помощью трекера.
Форматы трек-кодов визуально похожи. Если пользователь введет неправильную комбинацию, он может ничего не заметить и проследить чужой заказ. Курьерские службы могут меняться. Трек-номера изменяют формы регулярно. Пользователю не стоит удивляться.
У Tmall склад один, а количество курьерских служб будет увеличиваться, чтобы ускорить доставку.
Отслеживание посылок
Отследить продукцию на службе несложно. Достаточно ввести код CIANIAO и прочитать сведения. Если пользователь не знает курьерскую службу, по очереди пишутся трек-номера служб. В скором времени появится большая таблица слева, в которой будет показано перемещение посылки и документы, подтверждающие правдивость сведений. Справа расположится цепочка с местами, в которых должен побывать товар.
Сложности с отслеживания могут появиться в отдаленных городах. Там используется служба 007EX, которая сотрудничает с почтой России.
На AliExpress отслеживать продукцию можно, но не так удобно как на сайте перевозчика. Зайдите на страницу и введите трек номер. Некоторые сервисы будут просить личные данные: Ф.И.О., телефон. Введите правдивые сведения и получите информацию о доставке.
Если возникли проблемы с доставкой, заказ не пришел, трек номер не отслеживается, введен неправильный адрес, не пишите в службу поддержки AliExpress. У интернет-магазина есть собственная русскоязычная помощь, которая ответит на все вопросы. Клиентов меньше чем у AliExpress, сотрудники отвечают быстрее.
Прием
Способ доставки покупатель выбирает самостоятельно. Вся информация будет указана при оформлении заказа. Если вы решили забрать заказ, будут указаны адрес и время работы пункта. Курьер спросит покупателя о времени доставки. На почте прием ничем не отличается.
Если заказ принес курьер, следуйте инструкции.
- Аккуратно в присутствии сотрудника распакуйте.
- Проверьте состояние и удостоверьте в качестве.
- Если решили вернуть, заполните бланк возврата.
На сайтах отзывов встречаются противоречивые отзывы. Чтобы определить качество Tmall, закажите товар и сделайте собственные выводы. Желаем приятных покупок и быстрых доставок.
