В покупках на AliExpress есть доля риска. В обычном магазине качество товара оценить легко. Качественные магазины разрешают попробовать продукт в действии. В дополнение ко всему покупателям дается гарантия на продолжительный срок.
На AliExpress покупатель оценивает товар по картинке. В описании можно прочитать информацию о материале и параметрах. Но гарантии на получение качественной продукции нет.
Для этих случаев владельцы китайской площадки придумали спор. Если пользователю не нравится качество товара, администрация помогает решить проблему. Но просто так компания не вернет деньги. Продавцы приносят прибыль компании, а покупатели обеспечивают средствами магазины. Для AliExpress обе стороны важны, поэтому решение принимается справедливым путем.
Важно научиться правильно вести спор. Существует много нюансов, с которыми придется мириться. Поговорим подробнее о ведении диспута.
- Защита покупателя
- Причины открытия споров
- Итоги диспута
- Порядок действий
- Подготовка к спору
- Открытие спора
- Ведение «мирных» переговоров
- Обострение спора
- Ожидание ответа
- Выражение недовольства
- Возврат денег
- 10 советов по ведению спора на AliExpress
- Правильно ведите разговор
- Шантаж – дорога в никуда
- Снимайте распаковку на видео
- Не открывайте спор без причины
- Не доверяйте жалобам продавца
- Не требуйте золотых гор
- Пишите на английском
- Правильно подбирайте причину
- Если товар не пришел, не спишите с открытием спора
- Не отправляйте все доказательства сразу
Защита покупателя
Без понимания принципа работы сайта покупатель не сможет вести спор. Возможно, потребитель даже не сможет его открыть.
Защита покупателя (заказа) – система, позволяющая обезопасить покупателей от мошенников. В течение срока, указанного в описании заказа, пользователь может открыть спор.
В период защиты покупателя деньги не переходят на счет магазина. Покупатель делает покупку и оплачивает. Прибыль остается на сайте, но не переходит в руки к продавцу. Деньги заморожены.
Если закончилась защита заказа, открыть спор невозможно. Система действует до окончания срока и в течение восьми дней после принятия товара. Открыть спор раньше десяти дней после отправления товара со склада невозможно.
Следите за защитой заказа. Поставьте будильник, чтобы не забыть об окончании.
Причины открытия споров
Компания AliExpress выступает за справедливость, пытаясь не обижать ни покупателя, ни потребителя. Однако система не намерена исполнять все шалости покупателя. Если вы передумали покупать вещь и решили вернуть деньги, администрация не будет лишать продавца прибыли. Весомыми считаются три причины.
- Несоответствие описанию. Заплатил за золотое кольцо с бриллиантом, получил рваный сапог. Понятно, что пример очень яркий. Обратимся к более реальным ситуациям: вместо натурального хлопка пришла синтетика, золото заменилось серебром.
- Отсутствие товара. Такое тоже бывает. Защита заказа подходит к концу, а продукта нет. Не дожидайтесь окончания, откройте спор. Предоставьте трек-номер и верните потраченные средства.
- Несоответствие параметрам. Перед покупкой покупатель выбирает размер, цвет. В электронике бывают бюджетные и дорогие версии: телефон на 16 и 256 гигабайтов. Хорошо, когда приходит товар лучшей комплекции, но случаются и печальные ситуации.
Спор не открывается по причине «разонравился». Администрация не обязана исполнять желания покупателя.
Итоги диспута
Перед открытием спора подумайте, стоит ли это того. Товар на пять долларов может сильно потрепать вам нервы. Битва за дорогие покупки оправдана. Терять большие суммы из-за недобросовестного продавца или халатного отношения курьерских служб не хочется. По окончанию спора покупатель может надеяться на четыре варианта развития:
- Полное возвращение средств. Доступно, если товар не пришел. Получить полную компенсацию за некачественный продукт можно одним способом – отправкой посылки обратно в Китай.
- Частичный возврат денег. Посылка остается у покупателя, а продавец возмещает убытки. Сумма определяется администрацией.
- Обмен товара. Официально такого способа не существует. Магазин и потребитель могут договориться о сделке. При появлении проблем администрация не сможет помочь.
- Отказ. Администрация встает на защиту магазина и отказывается от возвращения средств. Компания может заблокировать аккаунт, если есть подозрения в мошенничестве.
Порядок действий
Вы определились, что пора открывать спор. Необходимо правильно вести себя в разных ситуациях. Продавец может повести себя разным образом. Некоторые слезно умоляют закрыть диспут, рассказывая о большой ферме голодных енотов. Другие кричат и обвиняют покупателя.
Спор ведется на английском языке. Общаться с поддержкой, магазином придется, опираясь на свои знания и переводчик. Не пишите длинные предложения с деепричастными и причастными оборотами. Администрация может неправильно понять вас.
С большими магазинами проблем не возникает. Спор закрывается на первых этапах. Поэтому рекомендуем заранее выбирать качественные бренды. Цены могут отличаться, но нервы потребитель сохранит.
Подготовка к спору
Как на настоящей войне перед боем придется запастись боеприпасами и тяжелой артиллерией. Без доказательств не получится доказать невиновность. За боеприпасы будут отвечать фотографии. Сделайте снимки некачественного продукта и покажите дефекты. Делать фотосессию на профессиональный фотоаппарат не стоит. Но рекомендуется использовать хорошее освещение.
Редактировать снимки не рекомендуется. Администрация допускает, что качество на телефоне желает лучшего. Редактированные фотографии выглядят, как желание обмануть и скрыть правду. Если есть желание улучшить снимок, делайте это незаметно.
Тяжелая артиллерия – видеоролики. Не поленитесь снять распаковку посылки. Это не займет много времени. Аккуратно раскройте коробку и вытащите вещь. Не делайте пауз и перерывов. Никаких признаков монтажа не должно быть. Рассмотрите товар и попытайтесь поискать дефекты. Лучше вы их заметите на видео, чем потом. Доказать, что вы к этому непричастны будет сложно.
Если товар не пришел, подготовьте скриншоты отслеживания. Допускается три варианта развития.
- Продавец указал не тот адрес. Продукт был выслан на неправильный индекс. Если покупатель написал неправильный адрес при оформлении и поменял в личной переписке, доказать администрации невиновность не получится. Переписка не учитывается при решении проблемы.
- Товар остановился на одном месте. При первых подозрениях делайте снимки экрана каждый день. Продавцы относятся нормально к таким причинам спора. Курьерская служба вернут средства магазину. Единственный проблема – товар не дойдет до клиента.
- Продавец прислал не тот трек-номер. Администрация даже не будет выслушивать сотрудников магазина. Денежные средства вернутся клиенту.
Если товар не отслеживался, доказать виновность продавца будет сложно.
Открытие спора
На сайтах, форумах люди рекомендуют написать продавцу перед открытием спора. В этом нет никакого смысла. Деньги, которые вы перечислили продавцу, не попали к нему на счет. Они остались на AliExpress до тех пор, пока покупатель не подтвердит успешное принятие товара. Продавцу будет проще вернуть потраченные средства, чем найти свои.
- Перейдите в личный кабинет в раздел с заказами и выберите необходимый продукт.
- Зайдите в описание, нажмите кнопку «открыть спор».
- Откроется форма для заполнения.
Следующая задача покупателя – понятно описать проблему, предоставив доказательства. Не пытайтесь жаловаться и просить прощения за принесенные неудобства. Эти слова не интересуют ни работников магазина, ни администрацию. В окнах для заполнения необходимо указать ряд параметров.
- Желательные итоги. Заранее расскажите о своих намерениях. Если вы не собираетесь отправлять товар в Китай, так и скажите. В будущем не придется обсуждать лишние детали.
- Наличие товара. Укажите, пришел продукт или нет.
- Причины отказа. Самостоятельно описывать проблему не придется. Необходимо выбрать один из предложенных вариантов.
- Желаемая сумма. Напишите, сколько вы хотите вернуть. Система не даст указать больше, чем стоит товар.
- Описание проблемы. Огромное белое табло для записей. Пишите коротко и по делу. Продавцу неинтересно читать поэму из угроз, жалоб и требований. Помните, что не всегда виноват магазин.
- Доказательства. Обязательный параметр. Открыть спор без видео и фото файлов невозможно.
В личный кабинет продавцу придет уведомление. На ответ магазину дается четыре дня. По прохождению срока деньги автоматически начисляются на счет покупателя.
Ведение «мирных» переговоров
После открытия диспута продавцу и покупателю дается семь дней на самостоятельное решение проблемы. Во вкладке со спором будут видны доказательства, претензии и желательные итоги. Вверху представлена шкала со сроками. В среднем длительность диспута не превышает двух недель. Заказчик и продавец могут ускорить или замедлить процесс.
Продавцы ведут себя по-разному.
- Соглашаются. Так делают магазины с хорошей репутацией. Если в спор впутается администрация, рейтинг может сильно пошатнуться. К тому же пользователь может написать неприятный отзыв.
- Противоречат. Выдвигают другие предложения. Покупатель может принять или отклонить действие. Все решения будут показаны в описании спора.
- Жалуются. Хитрые мошенники пишут в личные сообщения и просят закрыть диспут. Не соглашайтесь. После закрытия администрация не сможет помочь. Потребитель останется без денег и товара.
- Игнорируют. Если магазин не реагирует, через четыре дня спор закрывается в пользу клиента.
В течение «мирных» переговоров стороны могут менять решения и добавлять доказательства. Модераторы сайта будут обязаны посмотреть новые условия и оценить их.
Обострение спора
Если «мирные» переговоры прошли неудачно, стороны не сошлись во мнениях и поругались, к спору подключается администрация. В старой версии сайта покупатель мог обострить диспут в любое время. По новым правилам обострение начинается автоматически после семи дней. Вовлечение администрации может сильно испортить репутацию не только магазину, но и клиенту.
От решения администрации можно отказаться, нажав на кнопку «отклонить».
Ожидание ответа
Не надейтесь, что ответ придет быстро. У компании недовольных пользователей достаточно. Рекомендуем проверять периодически сайт.
В течение срока администрация будет требовать дополнительных доказательств. Как бы много вы их не отправили, сотрудникам всегда будет мало. В сообщение будет полное описание последовательности действий.
На дополнение доказательств дается три дня.
Не пропустите время. Если доказательства не будут представлены, администрация автоматически закроет спор.
Решение придет на английском языке, но понять его будет просто. Появится зеленая рамка, если отклик положительный. Красный цвет – показатель отрицательного ответа.
Внизу будут предложены решения, которые не всегда будут совпадать с желаниями покупателя. Важно помнить одну вещь. Если товар некачественный, магазин не обязан выплачивать полную стоимость. Покупатель может договориться о повышении процента с 50 до 70, но не больше.
Единственный вариант полного возвращения средств – обратная транспортировка посылки в Китай. Стоимость доставки полностью оплачивается клиентом. Продукт необходимо правильно упаковать и доставить в срок. Выбирать почту не рекомендуется. Лучше использовать платные курьерские службы. После удачного получения, продавец вернет средства.
Возвращать посылку в Китай – плохая идея. Стоимость транспортировки варьируется в пределах от 50 до 1 тысячи рублей.
Если клиент не доволен результатами, можно нажать кнопку «отклонить» и попробовать побороться с администрацией.
Выражение недовольства
В старой версии AliExpress было трудно подать на апелляцию. После обновлений отказаться от решения может каждый желающий. Зайдите в сообщение с ответом администрации и нажмите кнопку «отказаться». На отказ дается семь дней после закрытия диспута, которое происходит автоматически после ответа модераторов.
Опять придется заполнять бланк. На этот раз тут всего две графы с параметрами.
- Причина отказа. Поддержка предлагает две причины: недовольство решением и жалоба на плохую отзывчивость. Во втором случае компания не обязана ничего предпринимать.
- Описание проблемы. Максимальное количество символов – 100. Советы те же. Не лейте воду, не жалуйтесь и не проявляйте агрессии. Общайтесь вежливо, не привлекайте лишнего внимания.
Возврат денег
Не надейтесь, что деньги вернутся по первому зову. Скорость зависит от продавца. Администрация дает восемь дней на перевод. Магазин самостоятельно определяет время отправления.
Деньги вернутся на исходный счет. Если карта заблокирована, недееспособна, потеряна, сломана, не переживайте. Обратитесь в банк и верните деньги по паспорту.
В разных банках условия могут меняться. Обратитесь в поддержку банковской системы.
10 советов по ведению спора на AliExpress
- Правильное ведение спора – половина успеха. Мошенники умудряются без доказательств выигрывать бой. А если вы не виноваты, то доказать свою правоту не составит труда. Прочитайте советы, примените на практике.
Правильно ведите разговор
- Скандалом вопрос не решишь. Пишите грамотно, не привлекайте лишнего внимания. Не умоляйте о пощаде, не жалуйтесь на большое семейство и отсутствие денежных средств. Все люди – эгоисты. Никого не интересуют чужие проблемы. Пишите короткие и лаконичные предложения.
Шантаж – дорога в никуда
- Интересно было бы узнать, чем покупатель может шантажировать огромную китайскую площадку. Неадекватному человеку помогать не хочется. Администрация получает прибыль от магазина. Потребитель не обеспечивает AliExpress. Ведите себя прилично и вам заходят помочь.
Снимайте распаковку на видео
- Об этом уже говорилось, но этот факт важно не забыть. Доказать, что вы сами не испортили вещь, будет сложно без видеоролика о распаковке. Продавец изначально увидит ролик и не хочет иметь дело с поддержкой. Гарантия на выигрыш стопроцентная.
Не открывайте спор без причины
- К сильно недовольным покупателям всегда подозрения. Тяжело доверять клиенту, у которого открыто десять споров одновременно. Не испытывайте судьбу. Если аккаунт заблокируют, восстановить профиль будет невозможно.
Не доверяйте жалобам продавца
- Огромная ошибка новичков. Магазины заинтересованы в получении прибыли и не хотят потерять деньги. Если вас просят закрыть спор, 100% вас хотят обмануть. Не попадайтесь на удочку мошенников. Администрация уже не сможет помочь.
Не требуйте золотых гор
- Поддержка не согласится на чрезмерные требования. Помните, компания AliExpress пытается оценить проблему покупателя и продавца трезво без предвзятого отношения. Даже если доказательства представлены, модераторы могут отказать наглому клиенту.
Пишите на английском
- Сотрудники могут и сами перевести текст, но так это будет дольше. Причем перевести на английский гораздо проще, чем на русский. Если вы хотите быстро вернуть деньги и получить положительный отклик, пишите на международном языке.
Правильно подбирайте причину
- Если товар бракованный, а вы указываете, что он не пришел, не надейтесь на поддержку. Компания не обязана читать мысли клиента. Модераторы расценят такой поступок, как попытку обмана. Не удивляйтесь, если вам аккаунт заблокируют.
Если товар не пришел, не спишите с открытием спора
- Не паникуйте раньше времени. Если товар неожиданно придет, придется объясняться с администрацией. Рекомендуем открывать диспут за семь дней до окончания защиты заказа.
Не отправляйте все доказательства сразу
- Оставьте на случай обострения спора. Администрация в любом случае потребует дополнительной информации. Попробуйте сделать много фотографий и видеороликов. Вам предстоит отправить много доказательств.
- Рекомендуем пользоваться расширениями браузеров и выбирать качественные магазины. Ведение споров не приносит удовольствия. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.
Если после обострения вмешалась администрация и Предложение ALIexpress’ Предложение:
возврату не подлежит и не возвращается. И предложено добавить доказательства. Доказательства (видео) добавил. Но есть две кнопки: 1)согласится, 2)отклонить. Что нажимать? Или ничего не делать а просто ждать нового предложения администрации ?
Ждите, когда ответят
Не всегда полезно — ждать. Только в пределах оговоренных сроков. но и это не факт вашего успеха.
В моём случае:
Я, в начале запрашивал полный возврат средств, без возврата товара.
1)от продавца не было НИ ОДНОГО ДОКАЗАТЕЛЬСТВА. И только одно сообщение:»покажите вашу проблему». Я приложил скриншоты.
Aliexpress понял(о чем написал в комментарии к предложению по спору) труднодоказуемость проблемы и предложил варианты решения:
1. возврат товара и полный возврат средств
2. нет возврата товара — нет возврата средств.
3. изменение требований.
Срок — 3 дня. — я в первый день использовал пункт 3.
изменил на 40%. Ответа не дождался. Писал в чат службы поддержки — там изучили проблему и сказали что будет повторное рассмотрение спора(в течении 48 часов). Не случилось!
Написал апелляцию(там кнопочка была — «написать жалобу»). Появилась надпись: «Подана апелляция, срок рассмотрения 7 рабочих дней.»
Прошло 7… Спор закрыт!!!
Пытался достучаться в чат службы поддержки — НИКОГО НЕТ ДОМА!!! Только пластмассовый недоинтеллект EVA.
Нет ни обещанного пересмотра спора, ни решения по апелляции, ни обещанного сообщения в e-mail — НИЧЕГО!
Общение я вёл на английском, литературно. Короткими предложениями. Без излишних эмоций! Да и трудновато выразить эмоции и вместить в 500 знаков описание проблемы.
P.S. В форме для подачи апелляции — 1000 знаков, но там нужно изложить, и описание предмета спора и причины подачи апелляции(причины вашего недовольства решением арбитражной команды Aliexpress).
Неприятно, не само решение Aliexpress(я понимал трудность выигрыша), противно что Aliexpress ведёт себя как обычный гопник в очень глухой подворотне!!!
Раздражают сайты рассказывающие о НЕЧЕСТНЫХ ПРОДАВЦАХ и белом_пушистом Aliexpress. Именно Ali — поддерживает и мотивирует продавцов на обман.
У меня было несколько споров с продавцами, не всегда продавцы пытались обмануть.
Были два случая, в которых продавцы предлагали мне открыть спор потому что у них какие то трудности с поставками товара. Я открывал спор. В описании спора подавал послание продавца о невозможности доставить товар(переписку продавца с покупателем Ali может читать!!!). Ali не реагировал на спор до окончании срока защиты(названо то как интересно — Защита покупателя)!!! Хотя, в правилах спора сказано: четыре дня на реакцию продавца, в противном случае спор закрывается АВТОМАТИЧЕСКИ В ПОЛЬЗУ ПОКУПАТЕЛЯ! в моём случае — спор оставался открыт и закрылся только по окончании защиты. Через сутки возврат денег.
Делая заказы на Ali — нужно В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ опасаться Aliexpress! С продавцами можно договориться! Было можно! раньше можно было не ставить отметку: «подтвердить получение товара», а в это время пытаться договориться с продавцом. Не знаю максимальный срок — у меня был случай: я заставлял продавца продлять срок защиты на месяц, а потом еще два месяца шли переговоры(товар, недешевый — имел невосстановимый дефект). Продавец был согласен заменить товар, но в обмен на дефектный(первый месяц переговоров). Я же не хотел отправлять — это было очень дорого(из Украины). За три месяца мы договорились — я получил кондиционный товар, за символическую доплату. Дефектный — не отправлял. Выбросил со спокойным сердцем.
С нынешним порядком подтверждения доставки я несколько раз пролетал. Особенно опасна консолидированная посылка — трудно доказать, что из 5 посылок — 2 «неправильные» посылки. Причем все из разных магазинов. Две были чужие! Получатель одной из них — во Владимире(Золотое кольцо РОССИИ!!!). Посылки пришли на Украину… продавцам я писал. меня послали — сроки доставки тех посылок ДАВНО ПРОШЛИ и сделки автоматически закрыты в пользу продавцов!!!
Я тоже столкнулась с закрытием спора. Продавец хотел, чтобы я отправила возврат за свой счёт. Написал мне свой китайский адрес. Я ходила на почту, звонила в СДЭК. Сказали, что нужен Трэк номер возврата. Тогда возврат будет бесплатным. Так и не дал трэк номер возврата.
Неприятно. Как будто тебя поимели… Доказать ничего невозможно. Противно.
Доброго времени суток! Закрыли заказ, товар не получен, открыла спор — продавец предложил продлить доставку на 20 дней. Мои действия?: Принять, отклонить? Закрыть спор? Как мне получить гарантии, что если в течение заявленного срока я не получу товар, то смогу ли получить деньги обратно?
Здравствуйте Светлана, вы подтвердили заказ до того как он был получен? Открывайте спор.
Нет, я не подтверждала заказ, это продавец поставил, что заказ закрыт, я спор открыла и уже в споре продавец написал предложение подождать еще 20 дней, но при этом статус заказа не изменился. Вот и не знаю что делать дальше: принять или отклонить решение продавца либо дождаться когда Али вмешается в спор… Боюсь что-либо в нем принимать, а то не получу ни товара ни денег… Я вчера запросила гарантии, что заказ действительно будет продлён и я смогу вновь открыть спор если его все же не получу — пока не ответили…
Продавец не закрывает заказ, заказ закрывается после того как прошел срок защиты или если вы сами нажимаете Подтвердить заказ. В вашем случае, вам нужно обострить спор, и не соглашайтесь с продавцом (ещё те жулики).
Здравствуйте. Продавец отправил товар логистической компанией СДЕК,я не вкурсе была как получить свой товар… Не стакивалась. В общем он лежал на складе,я об том не знала,и теперь когда я открыла спор на возврат денежных средств,алиэкспресс отклоняет мое решение по той причине что я сама не забираю заказ. я зашла на сайт сдек чтоб выбрать пункт выдачи заказа,но забрать посылку уже не могу,пишут что истек срок хранения и посылка оформляется на возврат… как выиграть спор?
Пишите продавцу пусть заново отправляет, тут уж вы виноваты. Скорее всего вам придется доплатить за доставку.
Марина Светличная.
Дело прошлое, но имеются распространённые ошибки Покупателей! Поэтому расскажу.
ПЕРВОЕ: Aliexpress НЕ МОЖЕТ ДОКАЗАТЬ ВИНУ покупателя в НЕПОЛУЧЕНИИ товара. Доказательством являются СМС от транспортной компании на номер телефона, указанного при регистрации(установленого по умолчанию в личном кабинете) и другие ДОКУМЕНТИРУЕМЫЕ способы оповещения клиента, вплоть до выезда агента на адрес клиента(агент должен доказать своё присутствие на адресе: фото+чекин).
Многие транспортные компании практикуют сообщения на модные Ватсапы и подобные привязанные к номеру телефона системы — это не является доказательством!(со слов оф. представителя тр. компании) видимо в связи с неофициальной формой деятельности Ватсап и пр.
СМС телефонной компании является ДОКУМЕНТИРУЕМЫМ средством. Телефонные компании обязаны хранить архивы СМС(точно не помню — но точно более месяца). В нашем случае, при желании(споре о ценном заказе) нужно запросить(можно просить помощи Aliexpress) у транспортной компании данные(дата, время, содержание СМС, номер получателя) об оповещении покупателя о доставке посылки! Затем, если эти данные не удовлетворят Aliexpress нужно обратиться в Вашу телефонную компанию с вопросом о СМС на ваш номер с номера транспортной компании(с указанными выше данными). Официальную(с печатями и подписями выдают только по запросу «органов») вам не дадут, но скорее всего дадут информацию подтверждающую или опровергающую данные транспортной компании(было или небыло СМС с указанными данными, без содержания). Но обычно это не требуется!
Второе: покупатель НЕОБЯЗАН носиться по стране в поисках доставки — транспортная компания ОБЯЗАНА уведомить о адресе доставки! (Я не смогу сейчас указать нормативные акты, но это работает именно так.)
Для этого покупатель указывает свой адрес. Aliexpress logistic подбирает транспортную компанию способную доставить заказ до адресата! Что и вменяется транспортной компании в ОБЯЗАННОСТЬ, а она должна приложить все силы на исполнение! В этой цепочке покупателю отведена роль ПАССИВНОГО пункта доставки.
ТРЕТЬЕ: В случае, описанном Мариной — желательно дождаться подключения к спору Aliexpress. Описать свою непричастность к невозможности доставть товар. Желательно уже иметь на рукаж доказательства(выше описанные).
Средства вернут в любом случае, так как имеет место «недоставленный заказ».
Доплачивать ничего не придётся!!!
Но покупателю желательно поддержать свою кристальную репутацию в глазах Aliexpress!!! Кроме, а лучше вместо спора(спор — удар по репутации) нужно написать в чат службы поддержки. Попросить их помощи(процедура описана в других моих комментариях).
Заказала маникюрный набор 10 октября, посылка должна была придти 19 ноября, но так и не пришла. Открыла спор, продавец мне написал чтоб я убрала спор и товар придёт через 10 дней но защита клиента к этому времени закроется, что мне делать
Здравствуйте. Товар вернулся продавцу и он (якобы) отправил его вновь. Дал новый трек номер, но после 10 дней ожидания, статус так и не изменился с «информация о посылке получена». Сейчас я открыл спор. Будет ли новый трек номер являться аргументом и доказательством продавца, что он якобы отправил товар и мне придётся ждать почти до окончания срока защиты?
Спор нет смысла открывать после 10 дней ожидания. С нашими курьерскими линиями вы посылку получите минимум через 30 дней (это при хорошем раскладе).
Здравствуйте, пришел телефон за 13000 с али полностью не рабочий, открыла спор на товар, указала причину, продавец не согласился в споре вернуть деньги предложил его зарядить, заряжала его 2 дня толку нет как не работал так и не работает, в личных сообщениях продавец написал что бы я выслала поссылку ему в китай и тогда мне вернут деньги, вопрос : я могу не отправлять телефон и что бы мне вернули полную сумму? Если да то как. ( доставка в китай мне выйдет около 3200.)
И еще один вопрос :вернут ли мне деньги когда я отправлю поссылку, если в споре продавец не согласился что вернет деньги? (он согласился только в личных сообщениях.)
Я бы не соглашался на возврат товара без описания этого в споре. По поводу доставки боюсь вам придется ее заплатить если хотите вернуть полную стоимость. Попробуйте подключить к этому службу поддержки алиэкспресс
Здравствуйте. Помогите пожалуйста.Пришло пальто.Оно не соответствует размерам и описанию.Открыла спор ,сфоткала все доказательства что пальто маленькое и есть разница с прилагающейся таблицей.В споре указала возврат средств и только АлиЭкспресс выдвинул решение возврат денег и товара.Почему я должна отправлять товар за свой счёт? Что делать ? Как оспорить ?Ведь это дорого и не факт что продавец не обманет что заказ пришел.
Если хотите вернуть всю сумму то придется отправить товар обратно. Вы можете спросить есть ли у них безусловный возврат по России и вернуть его туда. Либо договориться о частичном возврате
Доброго времени суток! Подскажите, как лучше будет поступить. Оформил заказ на смартфон на aliexpress, но после отправки товара выяснилось, что купил не ту версию (китайскую вместо глобальной). Естественно, я хочу от нее отказаться, но товар уже был выслан. И не особо хочется оплачивать стоимость его пересылки обратно в Китай
Есть одна мысль: при отправке я выбрал доставку до пункта выдачи ПикПоинт (и адрес доставки автоматически указан не домашний, а пункта выдачи), причем она была бесплатная, что и удивило. Однако, похоже, что продавец отправил ее обычной почтой. Скажите, как поступить в этой ситуации, чтобы получить обратно полную стоимость заказа, и как быть, если продавец отправил таки ее до пункта выдачи? Просто не получать заказ и дождаться его возврата к продавцу? Заранее огромное спасибо)
Вам лучше написать это продавцу, просто остальное уже мошенничество, что мы крайне не рекомендуем. Мне меняли клавиатуру когда я заказывал ее с алиэкспресс, отправили не того цвета я с продавцом договорился, что я не буду ее получать, а он вышлет мне новую и все получилось
А если я, например, хочу совсем отказаться от покупки устройства, не только у этого продавца, а вообще. Я же могу просто не получить устройство, которое приедет? Оно просто пролежит 30 дней на почте, затем поедет обратно, и когда его трек-номер будет на статусе «экспорт из страны получателя», я открою спор с причиной «транспортная компания вернула заказ». Это же не будет являться мошенничеством? Дело в том, что продавец крайне неохотно контактирует…
Если смотреть на это логически то да должны вернуть средства, так как товар вы не получили.
Спасибо!
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как мне быть в сложившейся ситуации…
Заказала товар, товар доставлен. Распечатала посылку, примерив вещь поняла, что товар не соответствует описанию. Подтвердила доставку и не связываясь с продавцом открыла спор. По причине не соответствия описанию на возврат денежных средств и товара. Решение было принято через 3 минуты администрацией Алиэкспресс — возврат средств. А с товаром что мне делать?
Добрый день. Раз администрация приняла решения на возврат средств без возврата товара то можете его себе оставить.
Здравствуйте, заказал циркулярную пилу с доставкой из России, когда получил, то увидел что она отличается от той, что была на фото (отсутствуют отверстия и крепления для параллельного упора), это сильно ограничивает ее функционал. Открыл спор на возврат денег, приложил фото о несоответствии описанию, продавец отклонил возврат денег. Жду вмешательства администрации, на какую часть от суммы я могу рассчитывать?
Добрый день. Вы можете оформить возврат и вернуть полностью стоимость товара. Если вы добиваетесь просто возврата части суммы то не думаю что более 10%
Здравствуйте. Заказал посылку с Российского склада. Продавец отличный раз 10 у него заказывал никаких проблем не было. Отправил как-то компанией Cainiao logistics первый раз о ней слышу. Посылка была отправлена, приехала в мой город и все. Через месяц статус заказа доставлено. Хотя я ничего не получал. В техподдержку этой компании я писал кормят завтраками. Спор я открыл но у меня нет никаких доказательств что я не получил. Что делать?
Добрый день. У вас есть подтверждение что вы не получили товар, вы же писали в техподдержку этой компании предоставьте это как доказательство.
Здравствуйте.
Да Вам, Николай и не придётся ничего доказывать! Конечно всяко бывает в этом мире, но всё же в AliExpress ну не совсем отмороженные зверьки работают.
AliExpress почти 100% спор закроет в пользу ПОКУПАТЕЛЯ даже без рассмотрения, если вышел срок доставки.
Исходя из ваших слов, Николай — у AliExpress нет аргументов против Вас!
Я думаю Вы напрасно переживаете. Вам вернут ВСЕ средства. С продавцом можете даже не общаться, если он станет наезжать или предлагать Вам варианты дополнительных затрат.
Я даже склонен предположить, что у проверенного Вами продавца «случилась проруха», как у пресловутой старухи — он или решил исправить предыдущие «промахи» и на 11 раз обмануть Вас или что то напутал.
Но в любом случае — Вы не должны потерять деньги. Это проблема продавца. Дождитесь подключения к спору AliExpress.
ОБЪЯСНЮ свою уверенность:
Я не силён в тонкостях работы служб доставки России — я живу на(укр) Украине.
Как товар доставляется покупателю? Российским филиалом Китайской компании(указываемой на странице заказа) или при посредничестве Российской? Мне кажется второе. Обратитесь к партнёру Cainiao logistics по Российской доставке. Это скорее всего Почта России.
Cainao — государственная компания Китая. Чаще всего сотрудничает с такими же гос компаниями других стран.
Lafa, простите за самовольство — не уверен, что не нарушаю правил сайта. Не знаю можно ли так нагло рекламировать сторонний ресурс. Но я не из вредности, да и не «переходит дорогу» Вашему ресурсу, трекер. В общем, предупредите меня — я сговорчивый. А трекер очень важен для защиты от проблем.
track24.ru — великолепный сервис отслеживания посылок.
После ввода своего трек номера, увидите ГРАФИК(с подробностями по ключевым точкам) отслеживаний вашей посылки, ниже будут данные по доставке. Лет 5 пользую — сервис великолепный. Но администраторы, модераторы — очень редкостные «нехорошие люди»!!! Ну во всяком случае те с кем мне не посчастливилось общаться. Да это и совсем не нужно для отслеживания своих посылок!
ПРИМЕР из моей доставки:
Добавлен в базу 25.11.2021 08:52:02
Последнее обновление 07.12.2021 15:27:04
Прогнозируемый период доставки 16.12.2021-16.01.22(не гарантируемый)
Маршрут Латвия>Украина
Тип отправления Hерегистрируемое отправление
Источники 4PX Express>Latvijas Pasts>Укрпошта
Маршрут:
По данной информации понятно: посылка едет через Латвию в Украину(бывает через Германию, редко Францию).
Источники:
это все участники доставки вашего заказа.
Немножко объяснений:
1) 4PX Express — диспетчерская, накопительная служба. Китай(по моему не имеет транспортных функций) Таких в Китае несколько.
2) Далее подхватывает груз(документ на груз) Latvijas Pasts — гос почта Латвии. Это реальная транспортная компания. У неё есть Свои филиалы в Китае. Работают с такими офисами как 4PX Express и подобные. Физически груз доставляют разные компании — могут и Почта России(имеется много различного транспорта на международных направлениях: наземного, воздушного, водного). Не уверен, что у Latvijas Pasts физически есть транспорт в Китае.
3) В Латвии, у Latvijas Pasts груз(физически) подхватывает Укрпочта и доставляет адресату — мне.
Тип отправления:
«Hерегистрируемое отправление» — это значит, что я не должен приходить на почту и ставить подпись при получении — такие посылки почтальон бросает в мой почтовый ящик. Продавец рискует потерять товар. Для покупателя нет минусов — его никак не уличить в получении!!! Нет росписи о получении — значит не получал.
«Регистрируемое отправление» — нужно идти в отделение почты и в обмен на автограф вам выдадут вашу посылку.
Плюсы и минусы: получая регистрируемое — вы можете прямо на почте отказаться от доставки если есть ОБЪЕКТИВНЫЕ ПРИЧИНЫ несоответствия заказу.
ПРИМЕР: Вы заказали ноутбук, а вес(реальный на весах почтового отделения) 150 грамм. Это сильно легко! Отказывайтесь получать не вскрывая. Заполните бумажку и можете открывать спор. Но Ваши аргументы должны быть ОЧЕНЬ ВЕСКИ! И ещё масса хорошего в этом типе доставки. Хорошо для обоих сторон — продавца и покупателя. Риски при доставке и получении сведены к минимуму.
Для продавца минус — запрос регистрации стоит денег. Редко бывает бесплатная доставка. Страховка посылки входит в такой тип доставки. Для покупателя минус — нужно идти в отделение почты, остальное плюсы.
Здравствуйте! Купила 2 пары ботинок по совету продавца 40 р-р.Ношу 24,5. Оказались сильно велики. У продавца есть бесплатный возврат. В инструкции написано: вы можете вернуть товары бесплатно только 1раз на заказ. Если вы хотите вернуть несколько товаров по отдельности, вы также можете использовать местный возврат,однако вам придется оплатить доставку до склад.Чтобы сэкономить на сборе за доставку, мы рекомендуем возвращать товары из одного заказа вместе. Я открыла спор и оформила удобный возврат по одному треку на обе пары ботинок. На одну пару — спор закрыли и вернули деньги.На вторую — спор открыт.Написано- дождитесь подтверждения продавца. Мне вернуть деньги за 2-ю пару обуви после получения продавцом посылки? Трек больше не отслеживается. Последнее место , где отслеживался — ООО «про посылки» ЗАО СТД.
Добрый день. Скорее всего вернут после получения посылки.
Получила сборную Посылку. В ней не оказалось 1-й посылки.У этого продавца я заказала 2 посылки, одна пришла — второй нет.Сделала фото всех посылок, перевесила их, сфотографировала с табло на весах,сделала скриншоты с магазинов продавцов с логистическим весом всех посылок и отправила в сообщениях продавцу. По общему весу посылки и отчету Почты России — не хватает 350 гр теоретически рассчитанного.Вес полученной посылки был 1667 гр, а должен был быть 2005гр. Продавец посоветовал открыть спор. В споре я могу приложить только 3 фото. Видео, к сожалению, не сняла при распаковке. Спор длится 12 дней.У продавца этих 2-х посылок вес отсутствует в отчете при отправке. Отправил он под своим треком 21 сентября.Вес появился только 28 сентября у Почты России — 1667 гр. Непонятно -продавец не отправил посылку или при переупаковке пропала. Как и куда я могу добавить доп.фото с отчетом движения товара.У меня получилось 9 фото скриншотов. Что можно сделать еще в качестве доказательства и куда их направлять? Спор обострен и еще не закрыт.
Можете склеить фотографии до 3 штук. Используя например canva.com или что-то похожее
Простите, Lafa — нет смысла морочиться со скриншотами движения товара. Официальные данные службы логистики Aliexpress им и так доступны. А данные из посторонних источников Али игнорирует.
Если, уважаемая Любовь уверена в важности данной информации — нужно в комментарии по спору АКЦЕНТИРОВАТЬ внимание Али на данных по движению товара.
Можно обратиться в чат службы поддержки — в живой беседе выяснить важные моменты.
Добрый день.Заказала шерстяное пальто из Китая в Россию 09 сентября.Продавец выслала трек-номер.По данному трек номеру 26 сентября посылка Arrival at the Destination(прибыла в пункт назначения) Тайвань и больше статус не меняется.Я написала продавцу что происходит и он мне в личных сообщениях ответил «Так как в логистической компании необходимо обновить номер отслеживания посылки после прибытия в сортировочном центре, Я здесь, чтобы сообщить вам, что ваш номер отслеживания был изменен на новый . Предыдущей оригинальный номер отслеживания уже не действует, Обратите, пожалуйста, внимание!»По новому треку товар пришел но вес всего 460 гр,как вы понимаете шерстяное пальто не может столько весить и в отзывах написано что продавец вместо пальто присылает блузки с принтом под вязку,к сожалению данные отзывы появились после моей покупки.Данный товар будет лежать на почте до 22 ноября.На мою просьбу указать новый трек в самом заказе,а старый убрать продавец проигнорировал.Срок защиты товара 28.11.2021.Подскажите пожалуйста как мне поступить что бы вернуть деньги? Вариант первый:Мне сейчас открыть спор не дожидаясь срока защиты 28.11 по старому треку и написать что товар пришел не на тот адрес и с 26 сентября завис в тайвани,приложить скриншот китай-тайвань или дождаться 28.11.Вариант второй: По новому треку получить товар и открыть спор что прислали не то,но меня смущает что новый трек номер в заказе отсутствует и администрация алиэкспресс не примет его как правильный при споре и мне откажут.
Добрый день. Открывайте спор сейчас не получая посылку. Скорее всего после этого будет обновлен трек получите посылку только обязательно производите видео съемку если получите совсем не то что заказали дописываете в спор что не соответствует заказу и вернете свои средства, но скорее всего данную посылку придете отправить продавцу
Добрый день!
Получил посылку от продавца, заказывал шильдики на авто, состоящие из четырёх деталей. Одна из них оказалась дублированной и неподходила. Продавец признал в переписке, что накосячил он. Я попросил его исправить ошибку, выслав мне правильную деталь, он согласился.
Нужно ли в этом случае открывать спор? Вдруг он не отправит посылку.
Добрый день. По хорошему да лучше открыть спор
Всяко бывает.
Может и отправит, во только есть одна проблемка: продавец НЕ МОЖЕТ БЕСПЛАТНО отправить товар, как бы сильно не было его желание!
Выходы есть. Можно и без спора — если продавец хочет исправить ситуацию по хорошему.
Нужно предложить продавцу СОЗДАТЬ ДЛЯ ВАС лот с нужным вам товаром по подходящей вам цене. В этот лот нужно внести ОБЕЩАННУЮ «правильную деталь» + второй товар, за который вы заплатите с вычетом скидки на цену «правильной детали».
Но можно и спор. Хотя скорее всего вам это будет менее выгодно. То что продавец в личном чате согласился со СВОЕЙ ОШИБКОЙ — никак не гарантирует, что в споре он будет так же признавать свою ошибку. Да и насколько я понимаю — нет отдельно цены на «правильную деталь».
Нужно пробовать, общаться с продавцом. И быть очень внимательным.
ДОБРЫЙ ДЕНЬ!А ЕСЛИ ТРЕК НЕ ОБНОВИТСЯ И МНЕ ОТКАЖУТ ПО ПРИЧИНЕ ЧТО ДО СРОКА ЗАЩИТЫ ЕЩЕ ДОЛГО,ЖДИТЕ?ТОГДА МНЕ ЖДАТЬ И ПОСЛЕ СРОКА ЗАЩИТЫ ОПЯТЬ ОТКРЫВАТЬ СПОР ЧТО ТОВАР ТАК И НЕ ПРИШЕЛ И ЗАВИС В ТАЙВАНИ?И ЧТО ДЕЛАТЬ С ТОВАРОМ НА ПОЧТЕ, ПОЛУЧАТЬ ЕГО ПО НОВОМУ ТРЕКУ ТАК КАК СРОК ДО ОТПРАВКИ НАЗАД 22.11,А ОТКРЫТЬ СПОР ПОВТОРНО СМОГУ ПОСЛЕ 28.11? ЗАРАНЕЕ СПАСИБО ЗА ОТВЕТ!
Добрый день. Действительно сложная ситуация, получите товар по треку, но как я писал обязательно с видеофиксацией. И открывайте спор по причине что товар не тот что был заказан
Добрый день!Боюсь откажут так как в заказе указан другой трек.А сколько уходит по времени с момента открытия спора до принятия решения?
Добрый день. Обычно около недели, но может растянуться до месяца
Добрый ден. Не решается спор. Продавец предлагает 1) закройте спор, а затем выберите открыть новый спор (только для этого можно изменить причину спора)
2) выберите полученный. выберите получил. и верните обратно и верните 2 700,00 руб.
3) выберите личную причину-
или выберите «способ доставки не такой, как в описании».
После этого отправьте мне сообщение, мы сделаем более быстрый возврат,
Добрый день. А что с товаром он пришел я так понимаю?
Товар не пришёл,т.к. продавец в тк сделал возврат товара . Продавец общаться не желает ( блокирует сообщения).Открыл спор, продавец предложил 00,0₽ ,что является постоянным хамством с его стороны.Скриншот не загружается в «доказательство».И кто выиграет спор ?
Добрый день. Выиграете в любом случае вы так как товар вы не получили. А по поводу не возможность загрузить картинки. Попробуйте другой браузер или даже отчистить куки и кэш браузера
Спасибо за обнадёживающий ответ.Пользуюсь телефоном (не компьютером )) ,другие папки , кроме фото, видно не предусмотрены для сообщений этого рода .При нажатии » предоставить доказательства» открывается папка фото ,другие папки не присутствуют и , соответственно с них нельзя загрузить фото и скрины
Я бы посоветовал переместить доказательства в папку с фото чтобы загрузить от туда. Или в крайнем случае попасть за компьютер и сделать все от туда. Удачи надеюсь все решиться максимально быстро и в вашу пользу.
Добрый день, Lafa. я получил товар, но он оказался не тот, который я заказал. На веб-сайте было предложено 17 позиций с различными функциональными характеристиками, каждая из которых используется в конкретном применении. продавец в переписке признал, что возможно произошла ошибка, т. К . товар внешне похожий и согласился на открытие спора. Я открыл спор, и АЕ на следующий день вынесла вердикт — Возврат US $ 0.00, я не согласился и продолжил спор добавив фото и комментарии. Через 2 дня получил ответ — Возврат товара и возврат US полной суммы. Так как возврат товара экономически не оправдан, я уменьшил сумму и попросил изменить решение. В связи с вышеизложенным, задаю вопрос: могу ли я видеть комментарии продавца, ведь они должны быть видны с правой стороны страницы об открытии спора? А там ни чего нет. А если нет ответа продавца в течение 4-х дней, деньги должны вернуть все. Спасибо за ранее за ответ.
Добрый день. Честно не помню на счёт ответа продавца давно не было споров) Давайте я это проверю и точно вам скажу. Но по идее вы можете непосредственно поговорить с самим продавцом и договориться о конкретной сумме возврата. Так как продавцу вполне возможно что слишком дорого возвращать сумму которую вы попросили.
Добрый день. С права лишь предложение продавца по спору скорее всего вам продавец предложил вернуть товар. Через 2 недели после открытия спора вмешается Aliexpress, вы можете договориться с продавцом на какую сумму он согласен
Михаил,
первое: мне кажется вы ошиблись — на следующий день после открытия спора Aliexpress(АЕ) не подключается к спору. Обычно это происходит день на третий полного молчания.
То что вы приняли за АЕ «вердикт — Возврат US $ 0.00» — было решением продавца.
Вы не видите комментариев продавца — потому что их нет!
Должны быть в правой колонке. Очень редко бывают и не много. Доказательств от продавца вообще не требуют!
Предложения и решения Aliexpress появляются ниже ваших и продавца комментариев — в рамке(зелёной или красной) и как бы по середине.
О правиле 4-х(вроде бы было 5) дней: работает если в течении этих(в шапке страницы спора — тикает обратный отсчет) дней после создания спора, продавец НИКАК не проявит свою активность — спор автоматически закрывается в пользу покупателя.
В вашем случае: продавец как минимум 2 раза проявился. Его предложения:
1) Возврат US $ 0.00 и
2) Возврат товара и возврат US полной суммы
ваш спор может продвигаться без помощи Aliexpress. Сколько это может длиться максимально — я не знаю(в моей практике было более месяца — продавец предложил спор до окончания защиты)!
Может кто в курсе — подскажите пожалуйста. Но могу предположить: после того как вы ОТКЛОНИТЕ крайнее предложение продавца, а он больше не будет ничего предлагать — в течении 3х-5ти дней — обычно подключается AliExpress Case Management Team, в народе — арбитраж.
ниже ваших предложений, ПОСРЕДИНЕ появится окошко с текстом:
Привлечение AliExpress.
Далее может и сразу(может через пару дней необходимых для изучения сути спора) появится второе окно типа:
Служба AliExpress добавила решение
Решение:Возврат US $ 0.00
Решение:Возврат товара и возврат US $ 10000
в правой верхней части будет окошко с названием
«Служба AliExpress добавила решение»
с решениями, краткими комментариями, требованиями и прочим, а также кнопочки принятия или отклонения предложенных решений АЕ.
В шапке спора появится:
Решение AliExpress: какой то текст, и ниже этого текста кнопочка:
(Детали спора)
это ссылка. откройте, там будет подробнее описано решение и если требуется будут предложения для вас: выбрать варианты решения спора.
Если вас устроит предложение АЕ — жмите «принять» и радуйтесь успеху.
Если вас не устраивает предложение, есть варианты:
1) можете отклонить, и изменить своё предложение и… пролететь или выиграть.
2) можете не отклонять, но изменить своё предложение и… пролететь или выиграть.
я не знаю правильный ответ — бывало и так и иначе.
P.S.
После того как к спору присоединится АЕ — вы будете общаться только с АЕ. Продавец уже не будет ничего писать в окне спора — неверное АЕ отключает его.
Но вы можете плодотворно общаться с продавцом в личном чате. можете договариваться с ним о решении спора «мирным» путём. Даже на этом этапе можно просто закрыть спор если договоритесь с продавцом.
Не забывайте: договорённости, принятые в окне спора имеют хоть какие то гарантии исполнения и ваши обязательства нужно исполнять! Договорённости в чате с продавцом — ЛИШЕНЫ ГАРАНТИЙ ИСПОЛНЕНИЯ!
Если что то не понятно, можно обратиться в чат службы поддержки АЕ. Обычно это кнопочка в верхней части всех окон АЕ: Помощь>Служба поддержки. На странице Сервис Покупателя, в низу кнопка «написать в чат» — жмёте и попадаете на страницу Eva. в низу есть строка ввод текста. Далее варианты разные: но начнется скорее всего с приставаний Evы — эта «смерть водолаза»(типа робот) предложит вам стандартные(заготовленные) решения. Может вам приглянётся что то. если нет — там будет кнопочка «start» которую вам предложат нажать если нужно поговорить с оператором. Язык — русский. Но будьте готовы ответить на вопросы быстро, так же быстро предоставить файлы фото и видео. Отправить можно в том же окне, но чаще всего каналы очень загружены — скорость НИКАКАЯ! Лучше всего сложить файлы на Гугл-диск. Соберите все ссылки на файлы. Файлам на диске нужно присвоить разрешения: «Доступ по ссылке». В чате давать эти ссылки. Но всё же лучше уточнить у оператора дозволения дать ссылки на Гугл-Диск. Если вы не быстро печатаете и думаете — приготовьте основные тексты заранее — потом будете копировать и вставлять в строку.
В общем нужно быстро всё делать. Обычно через… минут от двух до пяти вашего молчания(если ВЫ ничего не пишете) — выскочит окно со счетчиком секунд до закрытия чата(секунд 30, точно не помню) — нужно срочно что нибудь написать. хоть точку поставить и отправить(что бы чат не закрылся. Чат можно будет еще открыть(наверное) — но придётся заново всё объяснять). Собеседнику объясните, что система пыталась закрыть чат — оператор будет благодарен вам, так как при закрытии незаконченного чата оператор заработает негативную оценку. Но подгонять оператора не стоит — как бы ни было, ОН работает для вас. Если вы оказались не готовы — нет каких то файлов или просто не успеваете печатать — напишите о своей проблеме. Обычно операторы с пониманием относятся к таким явлениям — могут ждать, но не долго.
Попросите оператора перечислить предварительные вопросы на которые вам нужно будет ответить, список файлов для изучения оператора и прочее по проблеме и вообще спросите его совет по выходу из ситуации.
Закрыв чат — не забудьте нажать все появившиеся кнопочки по оценке оператора. Если не было «всё плохо» — то будьте щедрее и поставьте всё «отлично».
История общения в чате сохраняется.
Можно перечитать — на странице Eva? вверху будет ссылка типа:»Нажмите, чтоб просмотреть историю консультаций»
Подготовьтесь по списку и вновь заходите в чат.
НО! Сказанное вам оператором НЕ ВСЕГДА ОБЯЗАТЕЛЬНО исполняют другие участники Aliexpress — моя практика тому подтверждение!!!
Будьте внимательны.
Заказала в магазине IU YA Store в начале сентября товар, предметов 6, стоимость 2644.50 руб., оплатила. Написали мне тогда же, в сентябре, что отправили, но не было доказательств отправки. Указанный магазином номер отслеживания LV298081785CN оказался ложным, он отсутствовал в базе данных Китая. После многократных переписок, начиная с их просьбы доплатить 5 долларов США за пересылку (на это я даже согласилась, но указав, что только после получения товара, в качестве бонуса) мне без каких-либо объяснений вернули в ноябре часть денег. Вернули 1856.93руб, но я платила за товар 2644.50 руб!!!
После моих требований вернуть всю сумму, на моей страничке появилось (дословно!) «Информация о заказе
Заказ №: 5013622003864803 Заказ завершён: 2021.11.20 13:25 Продавец: IU YA Store»
И в тоже время на страничке заказа так и значится, что товар отправлен и «Если ваш заказ не будет доставлен к 2021-12-25 , вы можете открыть спор и запросить возврат платежа». Что посоветуете делать? Все странно, неприятно и непорядочно… Спасибо заранее)
Добрый день. Если я правильно понял, то вам вернули лишь часть суммы остальную так и не прислали. Тогда после того как пройдет период доставки просто откройте спор и пусть вернут вам средства
Софья, на странице заказа: Перечень заказов > Данные о заказе> Платёж>Платеж получен>Итого:
стоит сумма 1856.93руб ? (та которую вам вернули)
Значит вам вернули всё что вы реально заплатили со счета. Значит вы не заметили «левые» платежи: чаще всего доставка.
Такие платежи не возвращаются! Очень редко возвращают скидки, купоны, промокоды…
если сумма: 2644.50 руб.
значит вам вернули деньги по ошибке. Но в комментарии спора нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО указать возвращенную сумму и потребовать вернуть остаток. Не забудьте указать уже возвращенное — Ali всегда знает ВСЕ движения товаров и средств. И ОЧЕНЬ не любит попыток обмануть его!!!
Но в любом случае(поддерживаю автора сайта Lafa) — по окончании срока защиты открывайте спор и требуйте возврата ВСЕХ средств.
С продавцом лучше не общайтесь — доплату просят только 100% кидалы!
Открывая спор, сразу не пишете о просьбе продавца — оставьте на всякий случай, если Aliexpress начнёт юлить! Если будет второй тур спора(продаван не захочет возвращать деньги), подключится к спору Ali и попросит доказательств — тогда напишите о вымогательстве продавца!
Ваше мнение о ложном трек-номере — не пишите. Это сложно точно установить, и Али очень не жалует такие заявления!
В вашем случае текст комментария при открытии спора должен содержать только: заявление об окончании срока защиты и недоставленном заказе!
Кратко. Культурно. На английском.
Странно, вы некоторые вопросы просто удаляете? Почему?
Мы нечего не удаляем все комментарии попадают на премодерацию чтобы не было спама тут
Уважаемый, Lafa, Вы, вероятно, забыли ответить на мой вопрос от 20.11.2021г. Пожалуйста.
Михаил, да действительно не ответил вам. Я посмотрю на счёт споров может ли видеть покупатель комментарии продавца и дополнительно отвечу вам
Уважаемая Lafa! Столкнулся с такой делемой…: Открыл спор т.к. срок защиты истёк, а товар не пришёл…. Моё предложение — вернуть деньги… Ответ продавца: готов вернуть, но в строке сумма средств — 0,00, и предложение : подтвердить/отклонить… Что делать? Если подтверждаю, значит соглашаюсь на 0,00, если отклоняю, отказываюсь от возврата денег… Как быть в такой ситуации? Или ничего не трогать, и дождаться срока, когда в спор вступит Али…? Спасибо!
Добрый день Аднрей! Смотрите он указывает сумму вы можете согласиться или нет. Он готов вернуть 0.00 соответственно ничего не хочет возвращать. Отклоняйте спокойно такое предложение пусть возвращает всю стоимость или попросите продлить защиту чтобы если не придет в течении еще 10 дней вы смогли открыть спор
Здравствуйте!
26 октября мной был сделан заказ фонаря с ускоренной доставкой из России. Расчетный срок доставки 12 дней. Фонарь был нужен быстро в поездку.
28 октября я написал сообщение продавцу с пожеланием отправить товар как можно быстрее, кроме того, попросил если товара данного цвета нет в России, сделать замену на любой имеющийся. 29 октября продавец прислал мне трек номер заказа.
31 октября, как только стало понятно, что товар отправлен не из России, а из Китая, я предложил продавцу решить эту ситуацию без открытия спора. С моими предложениями решения проблемы продавец не согласился, сам он предложил только купон 3$ на следующую покупку и только тянул время. В итоге товар прибыл в Россию только 27 ноября, через месяц после заказа, срок защиты заказа заканчивается 14 декабря, но товар придет в Томск скорее всего быстрее.
Я хочу открыть спор и попросить компенсацию в виде частичного возврата средств. Когда это лучше сделать, до или после после получения товара и есть ли смысл вообще? Такой причины для открытия спора нет.
LK017786878CN
Добрый день. Скорее всего вам не одобрят даже частичного возврата средств поэтому просто получите товар или если вам он не нужен можете попробывать вернуть его в Китай и получить за него всю стоимость, но это того не стоит
Добрый день. Заказал товар потом сделал отмену заказа из за не той комлектности товара, но продавец написал не делайте отмену и поставил товар на отправку. как быть? товар в данной комлектности не нужен.
Добрый день. Странно если вы отменили заказ, то он не должен был отправить его. Можете потом открыть спор и отправить этот товар опять в продавцу и получить ваши средства
Отправка будет за мой счёт. Правильно?
Если у продавца есть безусловный возврат то может быть и бесплатно
Интересно, а как так получилось что ОТМЕНЁННЫЙ заказ отправлен?
Ни разу не встречал.
Он же закрывается «для отправки» в панели у продавца, или Ali и в этой части уже начудил…
Предложите продавцу отменить окончательно заказ(если еще нет информации об отправке. на странице заказа) — можно отменить!
Но предложите снова сделать такой же заказ.
Если продавец откажет вам — ждите проблем!
Здравствуйте, заказал костюм темно серого цвета, пришел темно синего (отличие не прямо сильное, но есть, даже шнурки синие там) написал продавцу, он сказал что из за освещения и съемки могут быть искажения цвета, предложил скидку на след. покупку 1$. Сейчас я открыл спор и попросил 50% от стоимости товара по причине «не соответствует цвету», могу ли я вообще рассчитывать вернуть часть денег? и если да, то сколько %
Здравствуйте, скорее всего только возврат товара тогда сможете вернуть все средства. Но попробывать всё же можете возможно сделают вам возврат 10-20% от стоимости
Здравствуйте,заказал посылку из Китая 11.11.2021,24 го товар был в статусе подготовлен к отгрузке,ровно через 10 дней статус изменился на заказ отменен продавцом.Я написал продавцу 24го сообщение,он ответил-все ок,я оправил посылку.Поменялся трек номер на новый,опять статус заказ подготовлен к отгрузке 25го,через ровно 10 дней 4го декабря опять-доставка отменена продавцом,Написал ему опять,типа в чем дело,он не ответил.Что посоветуете?Открывать спор,действовать,или ждать?срок защиты вроде до конца января,но странная ситуация.
Здравствуйте, Я бы открывал спор 2 раза не тот трек-номер скорее всего нету данного товара и не хочет возвращать деньги и терять репутацию.
Добрый день. Заявил пресс для отжима винограда рычажно-винтовой деревянный, а доставили домкратный металлический. Продавец согласился, что это не тот товар, но так как на складе какой нужен мне уже нет, то предложил компенсировать разницу в цене, а товар оставить себе. Мало того что я лишился своей мечты, но и разницу в цене продавец расчитал не от той цены что была до скидки 18630руб., а от 15630руб. (-3000руб.- промокод), т.е. я лишился скидки чёрной пятницы. Хотя при открытии спора была оставлена цена возврата 18630руб. при возврате товара. Как мне поступить соглашаться или нет?
Добрый день. Да сложная ситуация если вам данный товар не нужен то я бы вернул его, но вам вернут средства которые вы фактически потратили т.е. 15630руб. и да вы останетесь без скидки. Если вы будете пользоваться этим товаром соглашайтесь на разницу или можете даже попробовать чуть больше вернуть за то что вы заказывал один товар, а доставили другой.
Здравствуйте! 20.11.21 заказала на алиэкспрессе стиральную машинку, в магазине Ситилинк. 23.11 её мне доставили, но при получении я её не осмотрел, не стали распаковать, так как сразу не собиралась её устанавливать. 27.11 при установке машинки, я обнаружила что повреждён корпус машинки. Немного выдвинут ящик для загрузки стирального порошка, сдвинута верхняя крышка машинки и не встаёт на свое место нижняя накладка. Машинку мне всеравно установили, так как я вначале думала, что все это можно исправить самостоятельно. Но не получилось. Так машинка вроде бы стирает нормально. Я открыла спор на частичный возврат денежных средств, а также была согласна на замену её на такую же. Продавец долго тянул время, просил меня подождать, что они проводят проверку. Вчера он мне прислал сообщение что они готовы 5.12 забрать стиральную машину и вернуть мне потом денежные средства за неё. Я ответила что не могу им сегодня её выдать, так как нахожусь на работе. И спросила не повлияет ли на возврат средств то, что она была мной уже установлена. Мои вопросы продавец игнорирует, хотя сообщения прочитал. Снова предлагает мне сегодня забрать машинку. На что я отказываюсь. И вообще я боюсь остаться и без неё и без денег. Так как могут потом уже придраться ко мне что я ей уже пользовалась. Подскажите что в данной ситуации делать?
Добрый день. Пусть забирают они вернут средства, так как она была повреждена при транспортировки
Добрый день, помогите разобраться. Пришло уведомление, что товар пришёл. Открыла передвижение и увидела, что товар пришёл не в мой город, не на моё имя. Поддержка посоветовала, нажать «получил» и открыть спор. Я так и сделала, предоставила доказательства, что товар по этому трекеру, пришёл не в тот город и не на то имя. Переписывались с продавцом и он даже согласился, что тут произошла ошибка. Сейчас в споре высветилось » ожидается ваш ответ (чтобы закрыть спор, загрузите доказательства или выберите решение али» , в решении » вернуть деньги, сумма возврата 0.00руб» и две кнопки, принять или отклонить все решения
Добрый день. Заказал могнитолу, на второй день после получения начал очень плохо показывать манитор, продовец просит вскрыть магнитолу и проверить шлейф экрана. Снять все это на видео и отправить ему. И если это действие не поможет он отправит новый экран. Ну и само сабой просит закрыть спор, со словами «я вам все верну».
Добрый день. Спор я бы не закрывал, но сделал бы то что просил продавец. И прикрепил бы к спор или в сообщение к нему
Попробуйте Спор.
Требуйте полный возврат средств, без возврата товара!
Может повезти, а может и прокатить — Aliexpress Великий катала!!!
Не знаю как отражается скидка по промокоду в описании заказа. Если «Общая сумма» учитывает сумму скидки — можно рассчитывать на возврат.
У меня был случай: Aliexpress вернул 14,9$. Я заплатил 13,9$ и потратил купон Aliexpress 1$. вернули 14,9.
Был спор. дождался вмешательства Aliexpress. Видимо у них было хорошее настроение(накануне 11.11).
Но вероятность очень очень низкая.
Несколько выше возможность «возврат — на возврат». Потеряете сумму на обратную доставку. Считайте, что вам выгоднее.
Если сделка еще не закрыта и вы верите в добрые намерения Aliexpress — попросите продавца продлить срок защиты покупателя, за это время попытайтесь договориться с продавцом. предложите ему оплатить ВАШУ обратную доставку товаром из его магазина(в виде компенсации). Мотивировать продление срока можно закрытым в данный момент счетом в банке(для получения компенсации), типа вам нужно пару недель на открытие нового счета. Это важно — вам нужно время. Китайские братья очень медлительны, если время на их стороне. или придумайте другую причину невозможности перевода денег, но не забывайте хитрый прищур братьев — это не спроста.
Предложите купить у него какой нибудь товар со скидкой в размере вашей компенсации или оплаты за доставку(при решении полного возврата). Предоставьте ему ссылки на самую дешевую доставку, доступную вам. ОБЯЗАТЕЛЬНО с возможностью трекинга и страховкой. Трекинг нужен для контроля доставки получения. Возврат средств будет произведён ТОЛЬКО при доказанной доставке товара адресату(продавцу).
Aliexpress может вернуть вам всю сумму, но обязательно потребует возврат товара.
В споре напирайте на ОШИБКУ продавца и потерянный промокод по этой причине, но очень корректно, кратко и только на английском. Короткими, несложными(без запятых) предложениями.
Кстати, как продавец предложил вам компенсировать разницу в цене?
Если перечислением на карту — то это чаще всего кидалово. ТОЛЬКО ТОВАРОМ СО СКИДКОЙ!!! Причем сами выберите подходящий вам товар, сходный по цене и потребуйте создать лот с этим товаром НО ПО ЦЕНЕ с учетом вашей компенсации. Такая практика нередко применяется, но в вашем случае, лот не может быть менее 1 доллара.
Гарантированных вариантов получения компенсации практически нет. если продаван не будет соглашаться — предложите ему перечислить деньги на вашу карту до завершения сделки. Согласится — значит просите его волос и носите его в медальоне — китаец святой!
Вообще ваш случай более всего похож на распространённый обман — предлагают один товар, отправляют другой. обещают компенсацию на банковскую карту и ничего не платят — у вас ведь нет гарантий. Спор очень спорное средство(простите мой французский) — китайцы не очень боятся!
Приветствую всех.
Возникла у меня мелочная проблемка, а решить не могу.
Подскажите: на страницах всех товаров, в разделе «ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ», ниже самой информации о товаре и комментариев, есть рубрика «Вопросы и ответы покупателя».
у меня ВОПРОС: как туда написать (вопрос и/или ответ).
не получается никак
а ооочень хочется.
Буду очень благодарен.
Здравствуйте, нет туда нельзя написать. Я так понимаю что они выставляют туда вопросы которые приходят им в личные сообщение часто от разных покупателей и то очень сомневаюсь в этом
Добрый день. Продавец пошел на встречу и рассчитал разницу не от той цены что я заплатил и той цены что он продает (13300руб.), а от цены по которой пресс продается у нас в городе (12500руб.) — на 800руб. дешевле. Продавец обещал решить этот вопрос, а что делать мне, ведь время спора потихоньку истекает в его пользу, если я не возвращу товар, а мы только переписываемся с паузами.
Добрый день. Напишите в службу поддержки попросите Aliexpress присоединиться к спору чтобы быстрее решить эту проблему. Если вы с России то должен присутствовать безусловный возврат — это когда ваш товар отправляется на склад внутри России и отправка если я не ошибаюсь бесплатна. И вам вернут вам полную стоимость товара
Здравствуйте.
Простите Владимир, это ваше сообщение было ранее: » пресс для отжима винограда рычажно-винтовой деревянный, а доставили домкратный металлический»?
По данному сообщению: «пошел на встречу и рассчитал…» — это ход на встречу AliExpress Case Management Team — в народе Арбитражной команде!
слов — продаван очень хитрожо…й! Таких НУЖНО наказывать! Но не рискуя своим имуществом.
Я поддерживаю мнение автора Lafa!
Дополню парой
Требуйте полный возврат средств указанных на странице заказа:
Перечень заказов > Данные о заказе> Платёж>Платеж получен>Итого: ххххх руб
При открытии спора система даёт возможность ввести ВСЮ потраченную на оплату товара сумму. Нужно вводить всю! Потом, при желании можно уменьшать. Не знаю можно ли увеличить, ранее уменьшенную.
Я не совсем понял Вашу фразу:»ведь время спора потихоньку истекает в его пользу «?
Aliexpress уже вынес СВОЁ решение?
Это должно выглядеть типа: сообщение в красной или зелёной рамке. Ниже Ваших и продавца предложений (Ваши — слева, продавца справа). Сообщение Aliexpress посредине:
Nov. 19 2021
Привлечение AliExpress
Nov. 19 2021
AliExpress работает над решением
Решение: Возврат US $ 0.00
следующее сообщение:
Nov. 20 2021
Служба AliExpress добавила решение
Решение: Возврат US $ 0.00
Решение: Возврат товара и возврат US $ 10000
в правой верхней части будет окошко с названием
«Служба AliExpress добавила решение»
с решениями, краткими комментариями, требованиями и прочим, а также кнопочки принятия или отклонения предложенных решений АЕ.
В шапке спора появится:
Решение AliExpress: какой то текст, и ниже этого текста кнопочка:
(Детали спора)
это ссылка. откройте, там будет подробнее описано решение и если требуется будут предложения для вас: выбрать варианты решения спора.
Если перечисленное присутствует — должно быть указание на срок Вашего решения.
Если нет — Aliexpress подключится к спору дня через 3-4 дня, после крайнего предложения продавца, отклонённого Вами!!!
Это время играет в Вашу пользу. Вы можете плотно пообщаться с продавцом.
Кстати: если продавец, в личном чате делал Вам «неприличные» предложения финансового смысла, которые Вы расцениваете как попытку обмана Вас — можете кратко и ненавязчиво «пожаловаться» Aliexpress(в комментарии к спору или в чат)! Aliexpress «УМЕЕТ» читать переписку продавца с покупателем.
Если в переписке(личный чат с продавцом) были откровенные и не двусмысленные предложения: «порешать вопросы» мимо кассы Aliexpress: доплатить на карту банка или вернуть Вам деньги(скидку) таким же образом — Вы можете пошантажировать продавца письмом в Администрацию! В случае правильного намёка в AliExpress — арбитраж может встать на Вашу сторону в споре! Продавец же это знает. Ещё он знает о «боли» которую он испытает от благодарного AliExpress.
Aliexpress очень старательно ЛЮБИТ всех за обман своего любимого кошелька, особенно продавцов.
Вероятные Ваши потери: продавец напишет Вам отрицательный отзыв(видимый для Вас и продавцов) о чем Вы можете поставить в известность администрацию, связав с вашим желанием уведомить администрацию. Продавец может немножко снизить Вашу репутацию(не знаю на что она влияет), но это всё даже комар.
Но не стройте свою защиту на «интимных отношениях AliExpress и
продавца», Вы можете использовать этот аргумент только в форме личной обиды от продавца, пример:»продавец на мои претензии предложил решить проблему, сделав мне скидку и оплатив разницу на мою карту»!!! Всё зависит от того, что он писал вам!
Ни в коем случае НЕ УПОМИНАЙТЕ О СВОЕЙ ЛОЯЛЬНОСТИ Aliexpress!!!
После подключения к спору, Aliexpress скорее всего предложит одно из решений: Возврат товара — за полный возврат средств. Но суть в вопросе — подходит ли Вам это? Сможете ли Вы купить нужный Вам товар за нужную цену?
Полный возврат средств не учитывает стоимость доставки, скидки продавца и прочего. Рассчитывайте только на сумму средств указанных на странице заказа(смотри начало коммент.) Но Aliexpress может принять Ваше предложение, если оно покажется Aliexpress приемлемым. Может предложить варианты на выбор. Обычно в предложениях Aliexpress присутствует «Возврат товара за Полный возврат средств».
Даа…, в требовании по спору Вы указали полную сумму возврата?
Это Ваше законное право! Aliexpress к таким требованиям не имеет претензий. Важно правильно описать(в комментарии спора) свои претензии и аргументировать СВОЁ желание получить ВСЮ ЗАТРАЧЕННУЮ ТЕМ или ИНЫМ СПОСОБОМ сумму на данную покупку.
ПРИМЕР:»Несмотря на неудачу — я хочу купить такой же товар».
Aliexpress понимает — покупателя нельзя отпугивать!!!
Так можно и нужно начинать ВСЕ споры. Потом можно менять сумму требования! Важно вести корректные, немногословные(как мой коммент) переговоры — особенно с Aliexpress.
Но даже если сейчас Aliexpress закроет спор невыгодно Вам — не расстраивайтесь.
Спор — не единственный инструмент для доказательства права на достойное отношение к себе!!!
После закрытия спора в течении ДО дней 3х дней(точно не помню — в шапке будет указано) Вы можете подать апелляцию на решение. Это штатная процедура!!! Aliexpress без предубеждений воспринимает такие действия. Но нужно быть аргументированным, убедительным, корректным и АНГЛОЯЗЫЧНЫМ(до 1000 знаков с пробелами). И не переоценивать «подлость» продавца(не Ваш случай).
При подаче апелляции можно еще добавить доказательства.
В общем тот же спор!
Да, ВАЖНЫЙ МОМЕНТ — Ваша апелляция ТЕХНИЧЕСКИ является Жалобой на «плохую работу Арбитражной команды Aliexpress».
Но при подаче апелляции КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕЛЬЗЯ указывать на промах Aliexpress. Нужно указать на Ваше желание пересмотреть результат спора в связи с……
Можно предложить новые аргументы, доказательства(фото, видео). Но надо не забывать, что в Арбитражной команде Aliexpress работают люди — это может быть как плюсом так и минусом. Может так случится, что в апелляцию Вы добавите массу НОВЫХ и ЖЕЛЕЗОБЕТОННЫХ доказательств а дело не выиграете, но можете выиграть даже не меняя требования!!!
Но у апелляции есть очень ВАЖНОЕ ОТЛИЧИЕ ОТ СПОРА — ХУЖЕ НЕ СТАНЕТ(если Вы не зажрались и не требуете больше разумного).
Еще есть хороший инструмент которым можно(нужно) воспользоваться во время(обычно 3-7 РАБОЧИХ дней) рассмотрения апелляции или при игнорировании оной самим Aliexpress (такое бывает!!!) — можно писать в чат Aliexpress. Там просить помощи, разъяснений и возможности дополнений(НА ЭТОЙ СТРАНИЦЕ ЕСТЬ МОЙ КОММЕНТАРИЙ С ОБЪЯСНЕНИЕМ).
Удачи вам в бою(правильно назвал такие действия, автор статьи этого сайта Lafa)
Здравствуйте! Помогите мне пожалуйста разобраться со спором.
Я 06.11 купила стулья, потом ещё недели две была в переписке в процессе которой был вынуждено изменён цвет и продавец попросил дополнительные деньги за доставку 400 р (об этом он честно на головной странице предупреждает, единственное, что деньги ушли кому то на карту, ну и фиг с ними, это уже мои риски) продавец присвоил номер DPD ну и как бы все. Товар не отслеживался.
Я открыла спор до окончания времени, на что он слезно рассказав о пандемии, непогоде и проблемах с таможней и попросил его закрыть (на самом деле у него куча успешных продаж с картинками) и я закрыла спор. Подошло время окончания заказа и этот …. вместо продления срока доставки, заказ Али закрывается и мне на почту шлёпается чек. В результате я без денег и без стульев.
Открыла снова спор
Он также слезно просит подождать, ссылаясь на погоду и таможню, а я уже и не хочу и боюсь и денег 12000 тоже жалко и непонятно, что там, хотя он утверждает, что передал их логистической компании и она виновата.
Собственно мои вопрос о правильности спора. Вот он мне написал, что типа нет и жди, я нажала на «отвергнуть жалобу». Там ещё есть вариант «принять». И главное, я не могу ничего добавить
Что делать то ) дальше?
Здравствуйте, не закрывайте спор не в коем случае. Так как уже подошел срок доставки, но товар вы не получили пусть продляет срок защиты или возвращает средства. По моему мнению всё же нельзя закрывать спор пока не получили товар, так как он не отслеживается и не ясно придёт ли он вообще или нет
Да, да, да. Наталия, Lafa прав — ни в коем случае не закрывайте спор. Вас решили обмануть! Ждите подключения Али. Товар недоставлен — обязательно вернут деньги. Но в комментарии к спору опишите кратко(500 англ.знаков с пробелами) действия продавца неисполнившего свои обязательства: потребовал ДОПЛАТУ НА БАНКОВСКУЮ КАРТУ, деньги получил а товара нет. Приготовьте скриншот(по выписке банка) платежа китайцу — прикрепите к доказательствам.Это не будет иметь юридической силы, но за это Алиэкспресс будет старательно иметь продавца. Кстати, если китаец Вам писал об этой доплате — тоже сделайте скриншот для доказателств. У Вас есть все шансы выиграть спор с первого раунда.
Здравствуйте,заказал телефон,приехал,- не работает,открыл спор, отправил доказательства, китайцы просят отправить,я за ваши 2000р. Они это дорого,я тогда с вас 100$,за все,а теперь подскажите пожалуйста что дальше?как вести себя,я отдал телефон в сервис,(по гарантии),но это не выход хочу компенсацию 100$0они молчат
Здравствуйте, зря телефон отдали на ремонт по гарантии. Стоило сначала закончить спор и только потом решать проблему
Спасибо большое.
А то я уже перекопал всё: компы, брузеры, антивирусы…
Но тем не менее — явление весьма странное, хоть для Aliexpress характерное — уж очень он не любит пользователей!
Здравствуйте, китайцы просят видео доказательства,у меня нет видео распаковки,я послал просто видео и таллон из сервиса, подскажите пожалуйста что дальше?
Добрый вечер. Ну как я и думал) Зря отдали на ремонт в сервис теперь может максимум баксов 20 вам компенсируют и всё. Вам нужно было снять видео как вы распаковываете телефон сложная и дорогая вещь стоит всегда снимать на видео такие моменты. Думаю будет сложно получить компенсацию, но всегда есть вероятность что все таки вам отдадут ту сумму которую вы просили. Напирайте что потеряли время и телефон был бракованный можете написать в поддержку попросить вмешаться Алиэкспресс в спор
Да, спасибо но они требуют видео доказательства,я отправил что есть уже повторно,я замучался переписку вести,может меньше попросить сумму,да и забыть про тот телефон,он стоит 140$сколько по вашему опыту надо попросить, чтобы они согласились, спасибо
Тут я соглашусь с Олегом просите не менее 25-30 долларов, если присутствует безусловный возврат возвращайте по ней платить за нее не нужно и вернут полную стоимость. С ремонтов вы конечно поторопились нужно было решать сначала спор, а уже далее решать что делать с телефоном. Подключайте администрацию Али и скорее всего вам вернут сумму хотя бы на ремонт телефона, за то что вы не смогли им сразу попользоваться(моральные страдания) и т.д. может быть вам дадут купон не более того
Здравствуйте.
Евгений, дополню сказанное автором Lafa: вы зря отдали в ремонт не закончив спор или хотя бы не запросив у продавца документального подтверждения его полномочий на Глобальную гарантию о которой Вы писали. У продавца должны быть документы.
И в упаковке гаджета должны быть соответствующие документы. Сервис должен иметь сертификат от указанной продавцом Глобальной службы.
Продавец должен был дать Вам реквизиты данной службы. Сервис должен дать чек установленного Глобальной службой образца….
Попробуйте потрясти продавца на предмет сертификатов — может получится. Не все гарантии заявляемые продавцами работают глобально.
Посоветуйтесь в сервисе — они могут быть в курсе.
Свяжитесь с официальным представителем производителя по России — у них наиболее полная информация.
Но всё же, на основании описанной вами ситуации: сочувствую, но Вам вряд ли удастся доказать свою правоту арбитрам AliExpress, если не раздобудете соответствующие документы — Запрашивайте минимум, как советует Вам Lafa.
Да, спасибо большое а сколько стоит потребовать с продавца, я устал от нервов,готов любую +-. Сумму
Евгений, сложно гадать, не зная Ваших оппонентов. Но мне кажется, Lafa дал верное предположение — процентов 10, можно добиться. Но начинать нужно побольше, примерно долларов с 20-25.
Дождаться подключения арбитража Ali(об этом есть в комментах).
В комментарии написать, о дефектном устройстве, о сертифицированном сервисе в котором проводился осмотр(без ремонта!!!) Напишите, что телефон вы хотели бы оставить себе, так как оплатив обратную доставку Вы не сможете купить такой же(подсчитайте, чтоб цифры стоимости доставки и требуемой Вами коменсации были близки. Сумму компенсации(цена, которую сервис предварительно установил на будущий ремонт 20-25$) поставьте чуть ниже доставки(не знаю расценок в России) — Али нравится аргументированое требование, это будет правдоподобно. Укажите причину неприемлемости обратной доставки, указав примерную сумму и источник информации(лучше Почта России) Зайдите на сайт Почты. Найдите калькулятор. Сделайте расчет доставки в Китай или в Пекин. Обязательно с трекингом, страховкой и оповещением о получении(может Вам пригодится). Сделайте скриншоты, их нужно будет прикрепить как доказательство в споре с Али. Если есть еще что то… ммм, не знаю — с неработающими гаджетами трудно доказать вину продавца посредством видео и фото. Но и Али хорошо понимает трудности доказательств ОБОИХ сторон. Aliexpress чаще всего предлагает возврат товара за полный возврат средств.
На ваш телефон есть безусловный(бесплатный) возврат?
Может и правда вернуть, предварительно тщательно и спокойно обговорив с аминистрацией Али все условия возврата? Если не нарушен товарный вид — может получиться.
Кстати: сервис отремонтировал по гарантии?
Ни в коем случае не пишите в комментарии по спору о ремонте, разве что найдёте доказательство Вашего права на ремонт.
Если решите спор выиграть, Вам нужно определить слабые места у продавца. Чаще всего это пустые или лживые обещания связанные с товаром. Телефон Ваш глобальной марки(Самсунг, Айфон или прочие известные)?
Уж очень тяжело выиграть Ваше дело, не имея острых аргументов против продавца. Вообще, в боях против торговцев Али — работает только массированное нападение. Но для нападение нужны слабые места продавца: торговля подделками и прочим контрафактом или с нарушением авторских прав — но это трудно доказуемо.
Продавец активен в споре, много предложений от него? Именно на странице спора, не в личном чате.
Обычно в безнадёжных делах продавцы немногословны и спокойно ждут результата. Психология везде похожа.
Да, спасибо,я все понял, продавец спокойно реагирует,просит показать заключение сервиса,я 4
раза послал,а в начале просили прислать обратно,я сказал за ваш счёт 2000р. Они сказали дорого, теперь жду ответа я им сейчас напишу что не оставлял его(хотя он там в сервис е) я попросил 100$ну это так без надежды,вот жду,а в целом не в сервисе не на Али нет нечего конкретного,я вижу пошел покупать в Москве в магазине друго вы телефон,с мыслями да пошли эти китайцы,но передумал.хочу до конца узнать что будет
Да, спасибо но они требуют видео доказательства,я отправил что есть уже повторно,я замучался переписку вести,может меньше попросить сумму,да и забыть про тот телефон,он стоит 140$ сколько по вашему опыту надо попросить, чтобы они согласились, спасибо
Добрый вечер. Нужна помощь. Купили холодильник по распродаже, пришла другая модель и цвет. Продавец согласен вернуть средства и забрать холодильник, но, во первых, за эти деньги я уже не куплю что хотела, плюс потратилась на подъем техники, и еще они мне сообщили что я им его должна отправить. Открыла спор, но что-то боюсь, что останусь без холодильника и в минусе
Добрый вечер. Вы можете потребовать возмещение некоторую часть суммы. Но при возврате вам только вернут средства еще и потратите на отправку. Я бы на вашем месте просил некоторого возмещения
Здравствуйте, хочу поинтересоваться. Если в процессе спора забанили аккаунт на АлиЭкспресс, но у меня в графе «Идёт отправка» несколько товаров которые были мной выписаны и идуи на мой адрес. После бана профиля они ко мне придут?
Здравствуйте, если забанили аккаунт и если их отправят то придут вам. Но вот если не отправили есть вероятность что не отправят
Добрый день) Я получила посылку с уггами не той модели , что я заказывала. Бесплатного возврата у продавца нет, посоветуйте пожалуйста как поступить
Добрый день. Попробуйте вернуть часть средств так как отправка их продавцу будет накладна.
Добрый день! получила посылку с музыкальным инструментом. Коробка была целая. Но выяснилось что порван чехол. Резиновая оплетка по краю отходит, местами отклеилась и треснула. По звуку — в 4 нотах отсутствует звучание (сустейн), они не настроены, глухой звук. Ноты проверяли с помощью тюнера. Полноценно играть на нем невозможно. Открыла спор (прикрепила все фото с деффектами и видео со звуком), продавец в личку написал что якобы виновата грубая логистика. Доказательства в самом споре от продавца не было. Али вынес предварительное решение: Нет возврата и нет возмещения. И просит дополнительные доказательства, что делать?
Добрый день. Даже не знаю что еще они требуют. Попробуйте добавить видео с тюнером может этого будет им достаточно
Подскажите. Такая ситуация: заказала товара на сумму около 10т.р., товар достаточно тяжёлый. Забираю с почты, тоненький пакетик с одним дешёвым бреклом внутри, продавец явно решил меня кинуть. Открываю спор прикладываю фото пакетика. Пока реакции нет. Вот просто интересно чем может дело закончится, кто — нибудь сталкивался с таким? Вроде как при подключении алиэкспресса правда должна быть на моей стороне. В качестве доказательства есть скрин с сайта отслеживанмя, где видно, что посылка весит 10грамм, ну а мой товар явно столько весит не может. Просто интересно, ведь продавец на что-то рассчитывал когда шёл на такое мошенничество
Добрый день. Возможно что была ошибка с большой вероятностью вы выйграете спор и получите средства назад
Здравствуйте. Не могу понять,. что мне делать дальше и чего ждать. Помогите разобраться пожалуйста. Спор открыла 18 декабря, на частичное возмещение денегт.к. товар пришел поврежденным. площадка вмешалась 23 декабря, статус спор — идет рассмотрение дказательств, при этом в правой колонке — нет возврата и нет возмещения. Мне отказали?
Добрый день. Скорее всего до сих пор рассматривают спор
Здравствуйте! Ситуация банальная. В карточке товара — фото одного товара, а приходит товар другой. Ответ продавца: Я сожалею, что производитель изменил дизайн. Открыла спор, так как его сожаления мне вроде как никуда… В процессе спора продавец выдвинул решение: Вы мне товар, я Вам деньги. Естественно, возврат товара дело не удобное, да и не выгодное. Вот что можете посоветовать в данной ситуации…?
Здравствуйте, если вас устраивает товар можете предложить частичное возмещение
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как мне лучше поступить? Я заказала спортивный костюм на Алиэкспресс в ноябре 2021 года. Продавец мне оправил товар, но спустя некоторое время заказ отменил. Таким образом, у меня в статусе товара написано, что товар отправлен. А в отслеживании отправления, в колонке Подробности написано, что 29.11.2021 года заказ отменен продавцом. Продавец пишет мне, чтобы я открыла спор, чтобы Алиэкспресс вернул мне деньги. При этом защиту покупателя он продлил до 2.03.22 года. Как мне лучше поступить сейчас попробовать открыть спор или дождаться 2.03.22 г и уже тогда открыть спор, чтобы вернуть деньги?
Добрый день. Открывайте спор и вам вернуть деньги
Здравствуйте. Ситуация следующая : заказал товар на алиэкспресс на распродажу. Время заказа 22:54 Nov.11 2021
Вначале долго не отправляли, объясняя высокой загрузкой.
Затем сообщили , что отправили. Попытка отслеживать ниже.
2022.01.11 11:06 (GMT-7): Покинуло сортировочный центр. Доставка немного задержится
2021.12.10 11:52 (GMT-7): Object in transition -please wait;
2021.12.09 10:45 (GMT-7): Прибыло в сортировочный центр службы доставки
2021.12.09 10:42 (GMT-7): Принято службой доставки
2021.12.03 22:32 (GMT-7): Таможенное оформление успешно завершено
2021.12.02 22:18 (GMT-7): Начато таможенное оформление
2021.12.02 06:07 (GMT-7): Прибыло в страну назначения
2021.12.02 01:18 (GMT-7): Покинуло страну отправления
2021.11.30 15:59 (GMT-7): Передано на международную перевозку
2021.11.21 09:12 (GMT-7): Принято магистральным перевозчиком
2021.11.20 13:56 (GMT-7): Отгружено из сортировочного центра
2021.11.20 10:10 (GMT-7): Принято в сортировочном центре
2021.11.19 21:59 (GMT-7): Принято к перевозке
В итоге выяснил, что доставку осуществляет сберлогистика, дочернее предприятие сбербанка. Связался с ними, так как товар долго не перемещался, в итоге мне сказали в виде смс сообщения : Добрый день….. к сожалению на данный момент местонахождение вашей посылки с треком таким то не установлено. Приносим извинения и тд и по вопросу возмещения денег обратитесь к отправител. Открыл спор. Доказательства приложил смс от сберлогистики. Надо ли прикладывать переписку из телеграм на русском со сберлогистикой? Мои действия? Спасибо заранее.
Здравствуйте, да приложите переписку так на всякий случай.
Здравствуйте. Получил ноутбук некачественный( внутри корпуса что-то перекатывается металлическое, в общем брякает) видео заснял там все слышно. Связался с продавцом, он отправляет в сервисный центр говорит там все сделают без проблем. Отдал в сервисный центр, приняли, но не понятно будет ли гарантийный случай. Дак вот, хочу открыть спор о частичном возврате средст, какой процент от общей суммы примерно указывать, и стоит ли в доказательства прикреплять фото что ноут сдан по гарантии?
Добрый день. По проценту думаю можно взять около 10% от цены. Обязательно укажите что ноутбук сдан в сервис
здравствуйте,ситуация следующая 13,02,2022года оплатил посылку продавцом было заявлено Доставка продавца из Китая
Время доставки: 35-58 дн
Отправка в течение: 5 дн
18,02-в заказе появился трекномер ,18,19,20,-отслеживаю и вуаля посылка получена в москве , посылку доставляла сдэк-обратился в службу поддержки мне ответили что по этому трекномеру указаны не мои данные и адрес доставки,пишу продавцу вчём дело,в ответ ничего конкретного.28,02 приходит еще один трекномер открываю отслеживание читаю СОЗДАНА НАКЛАДНАЯ .ожидает прихода груза от продавана.тоесть продавец тянет время и изза этого я не могу открыть спор таккак спор можно открыть через 10 дней после отправки.
да и в заказе отображаются сейчас две посылки одна с левым треком вторая с последним,но не одну посылку продаван не отправил
Добрый день. Напишите в службу поддержки Алиэкспресс чтобы разобраться с данной ситуацией
Здравствуйте, заказал инструмент для фрезера в Китае, но он не пришел. Смотрел по треку AECA0001389494RU2 . Сначала был статус:
Посылка будет уничтожена из-за сбоя таможенного оформления, потом последовательно: Начало таможенного оформления, Выпуск возвращаемых товаров разрешен что говорит о возврате товара продавцу по причине каких-то таможенных проблем. Открыл спор, продавец отказывается платить и просит еще подождать, так как посылка ему-де не вернулась еще, хотя я уже увеличивал сроки защиты и сейчас защита в 90 дней закончилась. 1/03/2022 на трекере появился новый статус: Сбой доставки в страну назначения. Насколько я понимаю сроки доставки увеличить более 90 дней возможности нет, а если соглашаться дальше без продления защиты ждать, то это 99,99% что заказ автоматически закроется и я ничего не получу.
Подскажите пожалуйста как быть в этом случае, обострять спор, или ждать 3-4 дня отведенных на переговоры с продавцом, и какие шансы на возврат, а то и так из-за курса этот комплект сейчас стоит ровно в 2 раза дороже. В итоге риск нет товара, нет денег, опять заказывай у другого продавца в два раза дороже и жди опять. В общем одни разочарования… кстати в отзывах на этот товар у этого продавца появился отрицательный отзыв говорящий о том, что продавец не отсылает товар …..
Добрый день. Обостряйте спор так как прошло уже время защиты
Добрый день. Ситуация в следующем. Сделала заказ 28.12 сейчас март месяц, посылка до сих пор не пришла и сроков нет. Товар, который заказала, уже не актуальный для меня. Открыла спор, но продавец отказал в возврате. Основная сумма это за доставку оплата. Сколько нужно ждать, что бы алиэкспресс вмешался в спор. И есть ли смысл вообще в этом споре. Или откажут?
Добрый день в течение 3-4 дней обычно вмешивается алиэкспресс. Плохо что основная сумма за доставку ее скорее всего не вернут
Здравствуйте! Получила посылку,садовая фигура,разбита вдребезги.внешне посылка не повреждена, доставкаDPD.Открыла спор,сразу ответили возврат 0р.Видео распаковки отправила сразу же.Результат спора отклонила.Теперь там висит 2 недели «Жалоба обрабатывается».Как -то нечестно все это.И вот так понимаю ответа видимо никакого не последует больше.А я видимо подарила эти 3000 р.неизвестно кому?
Добрый день. Скорее всего вам отказал продавец, теперь ожидайте когда вмешается служба Алиэкспресс
Здравствуйте! Заказал проектор, при распаковке заметил: что-то внутри болтается. Начал осматривать увидел разбитый угол, часть креплений и не хватает аудио выхода. Открыл спор: полный возврат средств.
Продавец предлагает проверить.
Мой ответ: Внутри что-то сломано, зачем включать неисправный проектор.
Продавец предложил отменить спор и открыть новый спор: ««Мне не нужен товар» Возврат денег и либо на выбор такой товар или просто возврат денег.»
Али предлагает частичный возврат средств. Как мне быть?
Добрый день. Вам скорее всего нужно согласится на возврат товара и возврат полной суммы. Но можно скажем отнести его на ремонт и после оценки ремонта предъявить это продавцу чтобы он компенсировал ремонт, так как возврат всего товара встанет вам в сумму пересылки
Здравствуйте! В результате спора Алэкспресс принял решение о возврате товара и средств. Меня такое решение не устраивает, а меня бы устроило решение с частичным возвратом средств. Как мне поступить в данном случае? Могу ли я отказаться от решения Алиэкспресс и какие действия я должен предпринять?
Здравствуйте, попробуйте написать в споре о частичном возврате
Здравствуйте, заказал на али комплект процессор+материнская плата+ оперативная память (стоит 52$). Заказ пришел, но все детали оказались нерабочие. Спор не открывал, личная переписка с продавцом через переводчик:
Я: Здравствуйте, заказ прибыл. Но в нем неисправны и оперативная память, и процессор с материнской платой. Пожалуйста, пришлите мне еще один комплект.
видео размещено по ссылке
Во-первых, я включил явно исправный компьютер, чтобы вы могли убедиться, что видеокарта и оперативная память этого компьютера работают должным образом. Затем я вставил в него оперативную память из заказанного комплекта. Звуковые сигналы показали, что он неисправен. Затем я подключил исправную оперативную память и видеокарту с этого компьютера к материнской плате из заказанного комплекта, где установлен процессор от нее и охлаждающий кулер. Изображение на мониторе не появилось, хотя вентилятор вращается. Из этого можно сделать вывод, что материнская плата и процессор также не работают
Продавец: Здравствуй, дорогой друг. Не работает ли материнская плата? Не волнуйся. Пожалуйста, подождите минутку.
Пожалуйста, перейдите к первому шагу устранения неполадок.
1: Минимальная мощность источника питания составляет 500 Вт.
2: В батарее должен использоваться cr2032 3a.
3: Необходимо установить видеокарту.
4: Проверьте, не повреждены ли контакты основания процессора во время установки.
Я: Все эти шаги были предприняты
Прочитанные
Оперативная память была вставлена в другой исправный компьютер, где звуковые сигналы сигнализировали о ее неисправности
Продавец: Друзья. Вы тестировали замену слота памяти?
Проверьте, является ли это ошибкой памяти или слотом памяти. Мы вернем вам деньги за сбой памяти.
Я: Процессор и материнская плата также не работают, так как я тестировал их с другой исправной оперативной памятью. Я проверил два слота. Пожалуйста, пришлите еще один комплект.
Продавец: Здравствуй, дорогой друг. Материнская плата не работает. У нас есть гарантийное обслуживание. Не волнуйся.
Бесплатная замена при 90-дневных сбоях. (Материнская плата обнаруживает сбой, мы оплатим почтовые расходы). Бесплатный ремонт повреждений в течение 180 дней. (Фрахт в оба конца должен быть оплачен покупателем. Мы оплатим обслуживание персонала и аксессуаров) гарантия
Если материнская плата выходит из строя, ее необходимо отправить обратно в исходную комплектацию материнской платы. После получения материнской платы мы вышлем вам новый комплект материнской платы. Спасибо вам за вашу поддержку и понимание.
Я: Стоимость обратной доставки в Китай составляет 2250 рублей или 37 долларов, учитывая цену этого комплекта, пересылка обойдется дороже, чем сама по себе. Но если вы переведете мне деньги заранее, чтобы я мог оплатить пересылку, в этом случае я готов отправить. Скрин цены на сайте почты
Продавец:
Есть ли более дешевый вид транспорта?
Это очень дорого.
Я поинтересовался финансами компании. Мы подаем заявку на возврат средств и гарантию в размере 18 долларов США при возврате в Россию.
Мы платим 18 долларов за перевозку, дорогой друг.
Я:
Я не знаю компаний из Моего города Российской Федерации, которые отправляют товары в Китай за 18 долларов. Тогда посоветуйте такую компанию
Продавец:
Мой друг. Выберите самый дешевый способ отправки обратно.
Потому что материнская плата очень дешевая. Не используйте дорогостоящие виды транспорта.
Я:
Я знаю только почту России, тогда посоветуйте себе транспортную компанию, которая отправляет в Китай за 18 долларов
Прочитанные
Продавец:
ОК. Затем воспользуйтесь этим видом транспорта. [Обнимаю]
Спасибо тебе, друг.
Я:
отправьте 37 долларов на Qiwi кошелек, чтобы я мог оплатить обратную отправку
Продавец:
У нас нет этого кошелька. Я могу вернуть вам деньги напрямую в течение 15 дней после того, как вы подтвердите получение товара. Но мы можем заплатить только 18 долларов за ваш обратный фрахт, друг. [Плач] наш босс сказал. Он уволит меня. Я ищу решение.
У нас также есть посылки, отправленные обратно в Китай из России. Но не более 18 долларов.
Пожалуйста, выберите самый дешевый способ транспортировки, чтобы отправить посылку обратно вашему другу.
В общем я даже не знаю как он хочет передать мне 18 долларов за отправку (уверен что никак), а его совет подождать 15 дней после подтверждения приведет тупо к прекращению защиты покупателя. Что делать? Открывать спор? Как его вести? Я готов отправить товар если отправку мне оплатят, за свой счет отправлять не готов, к тому же отправка стоит больше половины товара. Можно ли как-то обязать продавца ее оплатить? Или можно вернуть всю сумму( или 99%) не отправляя обратно товар? Может ли продавец получив товар сказать что я сам виноват в поломке и не возвращать мне деньги?
Добрый день, неприятная ситуация открывайте спор и укажите что товар не рабочий предоставьте по возможности заключение какого-нибудь СЦ так как возврат отнимет у вас большую стоимость. Укажите это в споре и настаивайте на возврате всех средств
Я купил беспроводные наушники у официального магазина Анкер anker soundcore liberty air 2 pro .Они проработали у меня ровно 8 месяцев после этого срока отказал правый наушник,все манипуляции который подсказал мне магазин для восстановления этих наушников ничего не помогли и я написал снова магазину о своей проблеме ,а они мне говорят пришлите видео,я пробую записывать видео, а наушники начинают скрипеть и пищать,я снова написал о моей проблеме что я не могу этого сделать войдите в моё положение я в таких делах не мастак.Вопрос что мне предпринять?
Да очень сложная вещь так как это уже гарантийное обслуживание которое если я не ошибаюсь Алиэкспресс не занимается. Вам бы поискать официальный сервис в вашем городе. Можете даже написать им возможно у них есть адреса СЦ на территории РФ в которое вы можете обратиться и там решить вашу проблему.
Здравствуйте! Заказал на АлиЭкспресс телефон. Оплатил,жду заказ. Продавец не отправлял товар где то месяц. А срок ожидания отправки истекал. Продавец написал мне в последний день,что типо моего товара (цвета телефона) нету в наличии. Открывайте спор, верну деньги тебе. Я не стал открывать спор,хотел дождаться окончания срока отправки. Чтобы деньги автоматом вернулись и у продавца репутация упала. Сегодня захожу в приложение смотрю,а он отправил посылку. Написал ему в ЛС,что типо давай отменяй заказ.Мне другой цвет не нужен,сказал что буду обжаловать если товар придет не тот. Что мне делать? Как вернуть деньги? Спор открыват? Только через 10 дней доступно будет.
Здравствуйте, вам придётся теперь дождаться посылку. Так как может быть что пришлют вообще не то что вы заказывали. Получение посылки и вскрытие ее производите на камеру на всякий случай
Добрый день! Разбил экран ноутбука, нашел на али продавца, который типа проверяет товар перед отправкой. Написал ему в сообщениях модель своего ноутбука и модель экрана. Продавец ответил, что такого же нет, но есть совместимый. Заказал, продавец прислал. Подключил — экран светит белым, изображеия нет. Сначала я подумал, что он несовместим. Но по всем источникам экран должен работать. Спросил продавца проверял ли он его перед отправкой. И он перестал общаться. 2 дня ждал ответа — тишина. Открыл спор — не работает должным образом. Возврат почти всех денег. Подключил ноут к телевизору по HDMI, снял видео как на ТВ картинка есть, а экран ноута белый. Сделал скрины переписки с продавцом. Продавец выложил видео, как он проверяет экран другой модели и он работает. Возврат товара и денег. Через 7 дней подключилась али и вердикт — возврат 0р. Не хватает доказательств. У меня до вторника время добавить доказательства. Что посоветуете?
Добрый день. Простите что уже поздно отвечаю. Укажите что проверка модели совсем другого экрана. Если спор закончен отпишите что случилось в итоге
Покупал за 6 496,86 руб 91доллар, сейчас из-за курса он стоит уже 5 712,25 руб. Сколько мне просить возврата?
С этим не смогу вам подсказать
Помогите пожалуйста советом: пришла сломанная сумка, я в силу незнания открыла спор и предложила продавцу вместо возврата денег вернуть товар на новый такой же, думала, что раз брак с их стороны то и отправку обратно они оплачивают. Оказалось, что это не так, мне не прислали транспортной накладной и трека, продавец пишет:sorry ,there no free return label
sorry ,there no free return label
Alibaba Translation
need go to post office return
need go to post office return
Alibaba Translation» а отправка выйдет дороже самой сумки, и ее даже нельзя починить, так как это заводской брак, а у меня уже открыт спор и решение алиэкспресса, что я должна вернуть товар и указать трек номер, в чате с ботом так и не удалось ничего выяснить, продавцу написала, что отправка дорогая и брак с их стороны и я буду ждать полного возврата денег, что мне теперь делать? мне нужно отменить свою заявку чтобы открыть новый спор? ибо в чате бот написал, что я должна это с продавцом обговорить чтобы свое решение поменять
Да вам нужно договариваться с продавцом так как другого выхода нету
Здравствуйте , заказал телефон с aliexpress , когда забирал посылку внешний вид упаковки был целый , не скотчей ничего , идеальный пакет, вес смотрел только в приложении что готова к получению и стоит нормальный вес, в общем забрал, так как подозрений не было , дома вскрыл под видео , и оказалось что есть следы вскрытия защитного матраса и внутри совершено другой телефон более дешёвый и старый , но самое что интересное в заводской плёнке .Взвесил дома и оказался вес на 150гр меньше ….В общем открыл спор продавец отклонил и пишет надо сходить на почту взвесить посылку а так же взять документы с печатью что вес изменился , и сам в качестве доказательства скинул видео на весах такого же телефона который я заказывал .на почте естественно мне ничего не датут, так как открыл не у них . Что делать в этой ситуации ,у меня из доказательств только видео распаковки . А если aliexpress скажут взвесить посылку , я взвешу отправлю но там то она меньше будет ,хотя по треку если смотреть получается что я забирал посылку с нормальным весом ….
Добрый день. Да засада конечно, поэтому всегда советуется вскрывать посылки на почте и под видео, особенно дорогие. Попробуйте открыть спор и решить его через алиекспресс
Здравствуйте. Открыла спор, потому что не получила товар. Продавец попросил подождать, но я ему не ответила. Теперь написано AliExpress запрашивает дополнительную информацию. Куда писать и какая дополнительная информация, если я просто не получила свой товар? Деньги не возвращают. Что делать?
Здравствуйте, ну так предоставьте трек код и его статус. Можно так же сфотографировать пустую ладонь)
Очень нужна помощь. Заказали видеокарту, продавец прислал обычные дешёвые наклейки. Мошенничество на лицо. Без подтверждения заказа открыть спор не могу, но в таком случае деньги уйдут продавцу. Что делать? Как правильно поступиь? До конца защиты заказа ещё неделя
Здравствуйте, очень надеюсь что вскрывали посылку под видео. Если так то подтверждайте получение и открывайте спор. Сразу средства не передаются продавцу
Здравствуйте! В данный момент идет спор по возрату средств из-за отказа товара. Сумма не маленькая 200ue .Продавец сказал что я зря окрыл спор, так дольше будет возраст. И я где то прочитал что алиэкспресс с марта не средства (связано с санкциями к банкам) Что делать не знаю?
Здравствуйте, не видитесь на комментарии продавца. Возвраты работают многие получают средства на свои кошельки.
Помогите пожалуйста, на сайте алиэкспресс, по спору сняли деньги, хотя никто на это согласие не давал, там сумма большая!! Написали спор решен к возврату 0 рублей! Помогите
На этой неделе получила посылку в постамате, забирала вечером, спешила домой. В заказе было три кожаных ремня (белый, черный и коричневый). Дома вскрыла посылку и обнаружила, что в посылке только два ремня: черный и белый. Ранее не сталкивалась с такими проблемами. Стала рассматривать упаковку посылки (пакет-конверт) и обнаружила, что пакет заклеен вверху скотчем. Учитывая, что на пакете было много наклеено и переклеено маркировок с указанием пунктов перемещения, пакет выглядел в целом очень неряшливо, и скотч на обратной стороне пакета увидела уже при внимательном рассмотрении всего пакета. Транспортной компанией оказалась Cainiao.ru. Удивительно, но при отслеживании по трек-номеру посылки можно отследить только даты перемещения посылки, вес посылки нигде не отслеживался. На самой посылке указан вес трех ремней. Не понятно на пунктах перемещения не перевзвешивалась посылка или кража осуществлена курьером? Учитывая, что видео вскрытия я не сделала, смогла к открытому спору приложить только фото самого пакета, в котором пришла посылка (с обеих сторон) и фото двух полученных ремней. Прозванивала в транспортную компанию, мне посоветовали открыть спор и ждать решения Алиэкспресс. Читала много отзывов и думаю, что без видео вряд ли спор будет закрыт в мою пользу. Посоветуйте, как быть.
Товар не пришел,долго не могли отследить где находится,открыт спор,недавно статус товара поменялся что возврат продавцу,продавец пишет :Решение 2 от магазина
по спору №74259
Открыл покупатель: Не доставили заказ
Добрый день. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Курьерская служба оформила возврат отправления. Как только товар вернется отправителю, мы осуществим возврат денежных средств через спор. С уважением, Анна Г., менеджер интернет-магазина Smart life.
Отказ в возврате
Robot vacuum cleaner Mi robot vacuum-mop 2 Lite Vacuum cleaner robot Home appliance Robot vacuum cleaner with wet Mopping robot vacuum Robot vacuum cleaner washing Xiaomi robot vacuum cleaner MI MIJIA Smart robot
Robot vacuum cleaner Mi robot vacuum-mop 2 Lite Vacuum cleaner robot Home appliance Robot vacuum cleaner with wet Mopping robot vacuum Robot vacuum cleaner washing Xiaomi robot vacuum cleaner MI MIJIA Smart robot
1 шт.
Сумма к возврату
0 ₽
И внизу графа принять или отклонить,если отклоняю то будет уже спор вести Али экспресс,а если приму вдруг деньги не вернут,чуть позже ещё приходит сообщение: Пожалуйста, не переживайте. По спору вынесено предварительное решение с суммой к возврату 0 руб. Как только товар вернется отправителю, мы осуществим возврат денежных средств.
С уважением, Анна Г., менеджер интернет-магазина Smart life
Нужен совет как поступить в такой ситуации?
Здравствуйте. Судя по треку, товар лежит на таможне уже 3 недели. Собираюсь открыть спор. Может ли отказ таможни на выпуск товара послужить причиной отказа продавцом вернуть средства. Типа » это вопросы не к нам, а к вашей таможне»? Спасибо
Здравствуйте! Заказывала детское пальто 30 августа 2022. Трекномер 2091Y001260969. 20 сентября посылка пришла в Иркутск. 29 сентября позвонили из Москвы (Aliexpress 84951621088), сказали, что по техническим причинам посылку не заложили в постомат и что курьер привезет мне ее в течение 5 рабочих дней. Сроки вышли, курьер посылку не привез. Никаких смс ни от кого не было. Позвонила в Aliexpress (84951621088), сказали, что посылка была долго не востребована, получить я ее никак не смогу. Предложили открыть спор и гарантировали возврат денег. Спор открыла 9.10.22. Просила «Только возврат». Появилась информация о сумме возврата: 00,00 рублей. В качестве доказательств прикрепила скрины со странички со своим заказом с указанием на то, что посылка задерживается и делается все возможное, чтобы ее доставить. В деталях спора появилась информация, что я представила недостаточно доказательств и спор закрыли. Я указала, что не согласна с решением. Появилась информация, что мое несогласие будет рассмотрено в течение 2-х недель. Можно ли еще что-то сделать, чтобы не пропустить сроки и все-таки вернуть деньги?
Здравствуйте!У меня ситуация такая:в одном магазине было заказано 2 товара и оплачено, потом продавец написал,что одного товара нужного цвета уже нет и он может прислать другого цвета,на что я не согласилась.И мы сошлись в переписке,что когда я получу заказ,он вернет деньги за недоставленный товар.Является ли скрин переписки с продавцом доказательством?Сейчас в споре пришел от поддержки ответ,что надо выбрать два варианта или 1.Только возврат(почему то стоит сумма 0,00 руб)или 2.Мне не нравится предложенное решение = обсудите с продавцом или представьте новые доказательства. Товар один я уже получила и подтвердила,а видео и фото не сняла((Что посоветуете?
Здравствуйте! открыт спор с продавцом на Aliexpress по возврату денег за товар не соответствующий заявленным характеристикам, продавец просит закрыть спор и выслать подарок иначе он не может выслать посылку во время ведения спора. Он пытается обмануть меня?
Заказал ударно-волновой аппарат на алике. Пришел с поврежденным кабелем. Продавец обещает прислать новый (это меня устраивает), но при этом просит отменить спор. Понимаю, что отменять — плохая история.
Аппарат весит 15 кг, отправлять в Китай не хотелось бы. Но он стоит 60 тыс., оставаться с браком — тоже.
Что делать? Дождаться когда придет исправный кабель?
Настаивать на возврате аппарата и денег?
Заказала столик, все металлические и деревянные части пришли жутко поцарапанные. Открыла спор на возврат денег. Продавец предложил заменить поцарапанные части. В принципе, я не против такого. Как мне действовать, чтобы точно быть уверенной, что продавец отправит посылку? Ведь и второй раз все может прийти поцарапанное. Все ли он вышлет? Спор закрывается в этом случае? защита покупателя не действует больше?
Здравствуйте, купил на распродаже телевизор, по очень низкой цене, в общем повёлся, продавец отправил его во первых на неверный адрес, просто Москва, а не Краснодарский край, во вторых вес маленький, и посылка ещё нн вылетела с Китая, как можно вернуть деньги? И открыть спор?!
Добавлю к комментарию, заходишь на ссылку продавца его уже нет, выдаёт ошибку, и соответственно так же с товаром ошиька.
Здравствуйте, заказал смартфон за 27к, последний статус по трек номеру на али за 1 сентября «прибыло в страну назначения», до таможни не дошла посылка. На сайте почты России посылка имеет статус «отправлена из Гонконга». Открыл спор за 5 дней до истечения срока защиты, статус спора сразу был обострен из-за доставки «алиэкспресс стандарт». В течении уже 5 дней нет ответа, меняется лишь срок ответа, сначала ожидать в течении 3 дней, теперь в течении недели. Стоит ли мне рассчитывать на возврат своих кровных? Разочарованию в али нет предела,в чате поддержки лишь глупый бот, внятного ответа
Если Вы решили вести спор то надо установить для себя правило раз в сутки делать скриншот отслеживания и вес посылки, скриншот заказа обязателен там вся информация. При споре предоставляете скриншот изменения веса.( выиграл спор в консолидированной посылки указав на разность веса, не хватало 45г) Не надо выдумывать только голые факты.
Заказала маникюрный набор 10 октября, посылка должна была придти 19 ноября, но так и не пришла. Открыла спор, продавец мне написал чтоб я убрала спор и товар придёт через 10 дней но защита клиента к этому времени закроется, что мне делать?
Здравствуйте. Заказал аэрозоль от клеща для пчёл. Прислали другой товар, тоже от клеща, но более дешёвый в ампулах. Видео когда открывал посылку не сделал. Отправил фотографии, требуют ещё доказательств. Взял на почте историю посылки. В ней указано что продавец отправляет посылку весом 0.500кг, а служба доставки приняла посылку весом 0.136кг. Эту фотографию я тоже отправил. Всё равно требуют доказательств. Спор уже открыт. Что делать дальше? Заранее спасибо.
Здравствуйте! Почему сама поддержка Али в настроенном роботе просит подтвердить получение заказа, чтобы открыть спор, когда этот заказ не отправлялся и был отменен продавцом? У продавца не было товара нужного цвета, я заказал другой товар в другом месте. Теперь продавец предлагает выслать товар, так как он появился. Я отказался. Для возврата денег просит отменить заказ, тогда как в системе значится, что он же сам его и отменил. При открытии спора просит ждать 10 дней, это фраза была и 2 дня назад. Ждать 10 дней после чего?
Добрый день. Заказала искусственную шубу на Али за 3500р. Шуба пришла без пояса. Так носить не возможно. Открыла спор.
И параллельно написала продавцу в переписке, что пришлите мне пояс. На что он мне ответил: «Если вам нужно, чтобы мы отправили ваш пояс по почте! Тогда вам нужно отменить спор! Тогда мы сможем отправить его по почте».
Магазин, вроде бы, проверенный. До этого нормально заказывала в нём. И шубка неплохого качества, от чего ещё обиднее.
Но спор закрывать опасаюсь. Думаю, что закрыв спор, есть риск остаться и без пояса и без частичного возврата денег. Я правильно думаю?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста какие мои действия…Получила посылку с Алиэкспресс сняла на видио процесс распаковки дальномера,все нормально. Приехав домой начала более подробней с ним разбираться и обнаружила,что он бракованный…Во первых шкала перевернута к верх ногами ну и самое главное не измеряет расстояние до объекта. Сделала фотографии, но не очень хорошего качества,открыла спор,кратно все изложила, все отправила. Уже шестой день молчания.
Здравствуйте. Спор в статусе «Ожидается ваш ответ. Чтобы закрыть спор, загрузите доказательства или выберите решение AliExpress до13 дек., 14:57 (МСК). Решение: Вернуть деньги, Сумма возврата 0,00 руб.» «Подробности решения: ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ решение по спору:
Для вынесения финального решения нам потребуется больше информации, пожалуйста, предоставьте ответ в течение 4 дней.
Если вы не согласны с предложенным вариантом решения, НЕ нажимайте кнопку «Принять». Доказательства приняты к рассмотрению. На данном этапе запрашиваем дополнительные доказательства у продавца». Т.е. частичного возврата денег не будет? Если я не согласен с суммой возврата 0 руб., мне надо нажать «Отклонить все решения» или мне надо загрузить доп. док-ва (какие не указано) или это должен делать продавец? Спасибо
Здравствуйте. Заказал телефон за 18200, прошло уже 100 дней, но телефон не пришёл. Последняя информация, что прибыл в страну назначения 21 сентября и все. Спор открыл 16 дней назад, статус, что Алиэкспресс рассматривает спор и больше ни чего. Уже должно было быть принято решение, но пока ничего. И вопросы не задаются. Подскажите, что делать в этой ситуации?
Здравствуйте! Открыл спор «возврат только денег», указав что не качественный товар : в описании продавца модель товара указана как оригинальная, но когда получил и стал вскрывать упаковку (записал на видео) оказалось, что немного отличается корпус товара от оригинального. Сразу не придал этому значения. Но потом когда вскрыл корпус товара (уже без видео) обнаружил что внутри полное не соответствие с оригиналом и плата внутри не соответствует фунциям оригинала. Все это я сфотографировал и отправил в споре фото и видео вскрытия упаковки, доказав что это не то , что мне требовалось. Продавец согласился в споре , но хитро указал возврат 0 руб. Я продолжил спор на выплату денег (1080руб на момент покупки) . Продавец начал уговаривать закрыть спор и решить по мирному . У меня оставалось до окнчания вмешаться в спор 1 день. Я пошел на уступки продавцу и закрыл спор , но вовремя передумал и открыл заново . В этот раз второй спор уже продлился. И продавец предложил такую схему (по его мнению обоюдовыгодную) :
— » Затем мы вернем вам деньги, хотя дружеский спор, все в порядке? Пожалуйста, следуйте моим шагам, чтобы открыть дружественный спор
Специфическая операция дружественного спора выглядит следующим образом:
1. Вам нужно выбрать «возвращать товары»
2. Вам нужно выбрать «да» (получили товары)
3. Вам нужно выбрать «личные причины» или «Способ доставки не соответствует описанию»
Мы не нуждаемся в вас, чтобы вернуть товар, мы вернем вам деньги напрямую. » И далее: -«Привет, дорогой,
Не могли бы вы сначала отменить этот спор (Не соглашайтесь с нашим предложением в споре, просто отмените спор, спасибо)? Затем открыть новый спор, как я отправил вам в сообщении? Я скоро согласую ваш спор, вы получите возврат быстро, все в порядке?»
Я не знаю что мухлюет продавец и не знаю что будет если я в третий раз открою спор , но уже по схеме продавца?
Приветствую, Вас!
Мой заказ не покинул территорию КНР и вернулся к продавцу через несколько дней, так с моей стороны товар был указа ошибочно и открыт спор, который имеет такой статус уже почти 6 месяцев:
Предложено решение
Решение найдено
Решение продавца
Вернуть деньги
Сумма возврата
5 365,74 руб.
Обновлено
2022-06-20 06:01:50
Продавец раз 20 ответил: Check platform
Но интересно, что статус заказа «В пути»
хотя «Причина возврата
Транспортная компания вернула заказ
Дата заявки
PST 2022-06-17 01:03:45
Номер заказа
5029561141605536»
Пару раз, каким-то образом, попадал на живых операторов, которые обещали все исправить и решить проблему. Через Еву что-то писать бесполезно, в конце упираюсь в сообщение, что решение по моему вопросу принято, или исчерпан лимит запросов.
Уважаемая Lafa! Пожалуйста, подскажите, что делать в следующей ситуации: Заказал две одинаковые детали. Заказ пришел и упаковка была вскрыта на камеру. Наружный осмотр не выявил никаких дефектов, но при дальнейшей установке деталей в предназначенный инструмент, в одной из них обнаружился скрытый дефект, царапина на линзе. Я открыл спор, приложил доказательства. Сейчас у меня имеется такой ответ от Али:
Решение
Вернуть деньги
Сумма возврата
0,00 руб.
Если вы не согласны с предложенным вариантом решения, НЕ нажимайте кнопку «Принять». Правильно ли я понимаю, что предложение вернуть ноль рублей является отказом возвращать деньги?
Здравствуйте! Я случайно подтвердил заказ и не могу отследить свою посылку. Что делать в таком случае?
магазин DSUNYK Store прислал заказ на другой адрес и его отправили обратно продавцу заказ я не получал и из родственников тоже не получали как вернуть деньги
Здравствуйте. Я получила платье, оно мне мало, не соответствует указанным в описании размерам. Открыла спор на возврат денег и товара, там был только такой вариант для полученных товаров. Все фото приложила. Указала 100% возврат суммы. Платье высылать не буду, конечно. Есть ли шанс, что деньги вернут, хотя бы 50-70%?
я получил не рабочий товар! заказывал две штуки! получил один сломанный! второй получать не стал. сумма заказа 16400 рублей. открыл спор! и началась тяжба! пришлите это! пришлите то! один товар отправили автоматически обратно в Китай, а второй товар предложили отправить обратно без бесплатной отправки! в итоге сумма одного товара 8200 р. а отправка в Китай 7700 р. и все споры закрыты!!! в пользу продавца! В ОБЩЕМ! МЕНЯ РАЗВЕЛИ КАК ЛОХА!!! НА 16400 рублей!! » СПАСИБО ALiExpress ЗА ЭТО!!!» А у меня бриллиантовый статус покупателя!!!
Добрый день, у меня вопрос: купил ТВ приставку, которая пришла не рабочая, продавец твердит чтобы обновил прошивку и прислал также видео. Видео я направил, продавец твердит одно обнови прошивку. Далее я открыл спор, Алиэкспресс экспресс запросило еще видео, видео выслал, на экране есть кнопка принять и отклонить все решения, вот что означает отклонить все решения. Кнопка принять это понятно ,что я соглашаюсь с 0 нулевой выплатой, так как предварительно администрация алиэкспресс вынесла такое решение.
Я П0ЛУЧИЛ ЗАКАЗ С БРАКОМ,ОН БЫЛ НЕ РАБОТОСПОСОБЕН,ОТСНЯЛ РОЛИК,ГДЕ ЭТО БЫЛО ВИДНО,ЧТО ОН НЕ РАБОТАЕТ,НО ПРОДАВЕЦ ОТВЕТИЛ,ЧТО МАЛО ДОКАЗАТЕЛЬСТВ И СПОР О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ ОТКЛОНИЛ….МНЕ ОБИДНО,НО ПРАВДА ВИДНО О ПРОБЛЕМЕ…ПОМОГИТЕ…
ВЕКТОРНЫЙ АНАЛИЗАТОР NANO NVA ПОЛУЧИЛ,ГДЕ КАСАНИЕ К ДИСПЛЕЮ НЕ ОТВЕЧАЛО,ПО ЭТОМУ ВСЕ ДЕЙСТВИЯ НЕЛЬЗЯ БЫЛО ВЫПОЛНИТЬ.Я ОТЧЁТЛИВО СНЯЛ,ЧТО ЭТО ТАК.ДРУГОГО ДОКАЗАТЕЛЬСТВА Я НЕ НАШЁЛ.МНЕ 66 ЛЕТ,ВОЗМОЖНО ЧТО ТО ЕЩЁ МОЖНО ПОКАЗАТЬ,НО ВИДНО СРАЗУ,ЧТО НЕ РАБОТАЕТ.МНОГОКРАТНЫЕ КАСАНИЯ К ДИСПЛЕЮ НЕ ПОМОГАЛО.РУГАЮ СЕБЯ,ЧТО ЗАКАЗАЛ ПЕРЕД НОВЫМ ГОДОМ…..ПОМОГИТЕ.В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ ПРИДЁТСЯ ВНОВЬ ЗАКАЗЫВАТЬ.НО ЭТО БУДЕТ НЕ СПРАВЕДЛИВО…
Здравствуйте! Заказал: Держатель для душевой штанги, U-образная скоба, Съемник-слайдер на молнии, набор для мгновенного ремонта, Зажимы для душевой занавески, двусторонние подвески для ванной, на сумму 1478.26 плюс доставка, вместо этого пришло ROSIN ACTIVATED CORE WIRE ( ПРОВОЛОКА С СЕРДЕЧНИКОМ, АКТИВИРОВАННАЯ КАНИФОЛЬЮ ) И КАКАЯ ТА ЖЕЛЕЗКА ДЛЯ ВЕСА. ПОЖАЛОВАЛСЯ. НАПРАВИЛИ НА ЭТОТ САЙТ. НУ И ЧТО ТЕПЕРЬ? ЧТО ДЕЛАТЬ С АФЕРИСТАМИ?
Добрый день. Подскажите пожалуйста, заказали автомобильный монитор( стоимость монитора+ доставка), доставили, Курьером. Распаковку снимали на видео, упаковка целая, на мониторе трещины внутри. И при включении они видны мешают смотреть. Открыла спор. Отправитель просит обвинить логистику( упаковка ведь не повреждена) , мне кажется отправитель сам виноват- плохо упаковал. Что делать?
Добрый день. Помогите, пожалуйста. Заказала колонку JBL bombox3, судя по описанию должен был быть оригинал. Пришоа, естественно, поделка — выглядит также, но на 4 кг меньше весит и называется bomSbox 3.
Открыла спор, требую вернуть деньги, так как продавец обманул и товар не соответствует описанию (не указано в описании, что это реплика).
Продавец говорит, что товар на заводе проверку прошел, доказательств дефектов нет, еще и за пересылку платить мне нужно будет. В возврате денег отказывает.
Как быть? Принять его решение или отклонить?
Здравствуйте. Я заказал авто чехлы из натуральной кожи. Посылка пришла, чехлы оказались совсем другие на вид, гораздо проще чем в магазине на фото при покупке. И сделаны из искусственной синтетической кожи. Хотя пере отправкой продавец обещал что дизайн будет как на фото. Открыл спор на сумму 9 200 руб как в заказе. С продаввцом договорится не получилось, от него только возврат 00 00 руб. Подключились модераторы с али. Выложил доказательства. В итоге К возврату 1450 руб. Или 9200 при отправке товара в Китай. Отправка встаёт в 7500 руб. Нет смысла. Пока не подтверждал и не откланял. Что делать?
Здравствуйте, заказал телефон через АлиЭкспресс, завис на сортировочном центре, через 10 дней я пошел туда и узнал что товар был украден, написал заявление на розыск и получил бланк от почты, пошел и открыл спор на возврат средств, через 3 дня пришло уведомление «возврат товара и возврат средств» сказали приложить доказательства дополнительные, отправил им выписку из почты где видно что мой товар завис на сортировочном центре и ещё приложил бланк, мне интересно все ли я правильно сделал? С продавцом связывался он сказал открыть спор и что АлиЭкспресс решит мою проблему
Здравствуйте. Я заказывала очки с линзами по рецепту в дорогом магагазине на алиэкспресс .Было два заказа. В первом вижу всё идеально, линзы подошли, а во втором заказе в левой линзе ничего не вижу. Левым глазом, что в очках, что без очков одинакого. У меня астигматмзм. Рецепт в обоих заказах одинаковый. Как мне вернуть деньги?
Заказал наушники. Продавец при отправке товара поменял два раза трек номера. При сортировке товара был указан вес 120 грамм(в треке), а хотя в описании товара там стоит вес 300 грамм вместе с коробкой. Как в дальнейшем посоветуете поступить. Обратился к продавцу за обьяснением(по поводу веса) пока молчит второй день.
Здравствуйте! С физическим несоответствием вещи описанию понятно. А я получила роутер ( видимо, с какого-то китайского сервера в прошивке подключается веб интерфейс на английском с скрытыми комментариями на китайском). И в этом интерфейсе некоторые мои настройки не сохраняются. Мое местоположение, мое время (у них 2018 год), ip адреса. Роутер, вроде, работает, а продавец на все вопросы по несохранению пишет-роутер для обычного пользования, а не для специальных(?) возможностей. В этом случае реально получить возврат части средств? Боюсь опоздать, 4 дня прошло
Привет, прошу помочь мне. Сделал заказ на Алиекспресс , товар долго не отслеживался 40 дней, открыл спор на возврат денежных средств в сумме 47,46 затем велись переговоры с продавцом он предложил 0 , я отклонил. Затем ошибочно выбрал пункт возврат товара и денежных средств. Арбитраж принял решение возврат товара и денежных средств и указал мне окончательную дату для отправки товара в Китай 01.12. 2022, товар я не получил о чем свидетельствует приложения track 17. Если я не отправлю товар то деньги автоматически перечислят продавцу, получение товара не потверждал Прошу помочь, пять лет заказываю первый раз с этим сталкиваюсь.
Здравствуйте, я заказала товар в начале мая, продавец долго его не отправлял, был статус «собираем заказ», трек-номера не было, я поняла, что товар не успеет прийти вовремя и нажала кнопку «отмена заказа», попросила продавца вернуть мне деньги, продавец это проигнорировал и вместо этого на следующий день отправил товар, появился трек-номер, который никак не отслеживается. Я закрыла заказ и открыла спор, попросила администраторацию вернуть мне деньги, но администрация сказала, что товар на доставке и не пошел мне на встречу. И теперь у меня закрытый заказ и скоро истечет время защиты клиента, что мне делать?
Здравствуйте. Заказала палку селфи к стабилизатору. Упаковка пришла повреждённая, крепление погнутое. Открыла спор на практически полный возврат, 1500р.Мне предложили 500 р. или предоставить больше докозательств. Продавец в личных сообщениях согласился с повреждениями и предложил замену без пульта, если он в порядке. С информацией отслеживания. При этом я должна отметить спор. Как мне поступить? Пульт в порядке.
Здравствуйте. Заказали на али шуруповерт за 12000руб. Он пришел, но при его работе проявляется треск, металлический скрежет.
Продавец говорит: верните товар через спор, я ПОТОМ вам компенсирую стоимость отправки и естественно полную стоимость покупки.
Но сначала мы должны отправить за свой счет, а это более 7000руб.
Сам создавать отправку на почте и дать трек, он не предлагает. Он говорит: это не дорого, отправьте ЕМС, заплатите, потом вам верну..
Понимаю, что вряд ли он что-то вернет за отправку. Возможно, потом 12000руб. только…
Кстати, он не предлагал и выслать новый товар. Сразу пишет: вы должны отправить мне обратно.
Вообщем, не знаю что делать…Понимаю, что отправлять нет смысла, до конца защиты осталось пару дней…надо спор открывать… нет времени даже экспертизу сделать.
Сколько могут вернуть по спору без возврата в данном случае? И стоит ли заморачиваться все же с отправкой за свой счет?
Добрый день) помогите выиграть спор. Купили печатающую головку на принтер. Пришла она копалась совсем не рабочая. Открыла споет как дефект. Предоставила доказательства. Продавец прошёл возврат денег 0 рублей. Отклоняю. Вмешивается алиэкспресс. Просят новые доказательства. Прилагаю. Продавец пишет по инструкции поставьте головку на принтер, заправьте новые картриджи и прилагает видео и фото что типа головка печатает, хотя на фото не наша головка и на виде просто какой то принтер просто печатает. Алиэкпрсс пишет выполните инструкцию. Что делать ставить не печатающую новее мы не будет принтер тупо может сорваться, мы 15 лет с принтерам этого плана работаем и сразу можно определить работает башка или нет. Пришагали также доказательства что отзывы короче наши только отрицательные, магазин новый и постоянно перешагивает новый товар и даже мой комментарий уже удалена вместе с товаром. Но, на это администрация никак не реагирует, а как покупатель уже со статусом бриллиантовый, на большие суммы выкупаю и проблем не бывает как правило. И ранее споры легко закрывшись в мою пользуются. А в этот раз не знаю что делать, сумма не маленькая ? Помогите
Здравствуйте.Приобрел термостат Poer Ptc 20 заказ 5188359189747017 для газового котла Baxi Eco Nova F14.При подключении и настройки термостата напряжение попало на вход котла,в результате электронная плата вышла из строя (цена восстановления 23000р.)При обращении в поддержку были представлены необходимые доказательства после чего сообщили что связались с продавцом который обещал помочь.При обращении к продавцу я просил о замени товара,однако через некоторое время продавец перестал выходить на связь.Продавец Shop 4312051 Store.
Здравствуйте. Получила куртку из Китая. Оказалась очень не по размеру. Продавец практически не выходит на связь. Написала, открыла спор, мне сразу команда Али выдала трек на бесплатный возврат в Подмосковье, если с товаром все в порядке мне перечислять всю сумму. Я отправила. Продавцу потом написала, что товар забрали на склад и какие мои дальнейшие действия. Он ответил через длительное время, что у него нет склада в России и надо отправлять в Китай. Подключилась команда Али и пишут, что ответят в течение 7 рабочих дней. Пока тишина. На что мне можно рассчитывать?
Здравствуйте. Я создал на алиэкспресс спор №1781929, так как мне пришёл неисправный товар. Предоставил доказательства. Алиэкспресс выдал решение, что я должен предоставить ещё доказательства, в частности предоставить акт из сервисного центра о неремонтопригодности товара. Если я не предоставлю якт в течении 5ти дней, спор закроется в пользу продавца. Сейчас я веду спор в новом формате — в чате. Мне предложены три варианта ответа в чате. 1. Прекратить спор. 2 Отказаться. 3 Добавить доказательства. На почту пришло письмо, что спор со статусом Invalid! Я хочу добавить фотографии акта из сервисного центра, в акту указано, что товар неремонтопригоден. Я добавлю их через кнопку «Добавить доказательства». Что я должен нажать потом? Что будет, если я нажму на кнопку отказаться? Я не понимаю вот именно этот момент.
Раз мне на почту пришло письмо со статусом спора Invalid, и я с этим не согласен, должен ли я после предоставления доказательств нажать на кнопку «отказаться»? Или если я нажму на кнопку «отказаться», то служба поддержки посчитает, что я отказываюсь от предоставления дополнительных доказательств в виде акта из сервисного центра? Я просто не понимаю что делать. Жать на кнопку «Добавить доказательства» и добавлять фотки Акта, или жать на кнопку «отказаться»? Что будет, если я нажму на «отказаться»?
заказал патрон на дрель 20 01 был присвоен штрихкод LC252751853CN ЗАКАЗ пролежал в отделении почты сейчас продавец написал не получилось доставить заказ на связь не выходит я хочу узнать причину и получить заказ