Новички наивно думают, что после оформления заказа нужно сидеть и ждать, пока придет извещение. На алиэкспресс не все продавцы добросовестно выполняют работу. Курьерские службы могут забыть о посылке, а на почте России часто крадут товары.
Для такого случая сделаны трек-номера. Покупатель может отследить положение посылки. Точные координаты пользователю не покажут. Посылке присваются статус, по которому можно определить примерные сроки доставки. Рекомендуем ознакомиться со списком положений товара.
Зачем нужен статус?
Статус – данные о местоположении посылки. Со статусом первый раз покупатель встречается при оформлении заказа. После оплаты заявка начинает обрабатываться. В течение указанного срока продавец обязан выслать посылку.
На всех этапах получения заказа пользователь будет видеть два вида статусов:
- От алиэкспресс – оповещение об окончании обработки, отмене, отправлении товара, завершении заказа
- От курьерской службы или почты – оповещение о координатах посылки, примерных сроках доставки.
Второй вариант присущ не всем заказам. Чтобы получить оповещения о координатах, необходимо иметь трек-номер. При выборе стандартной доставки продавец не обязан переплачивать за транспортировку.
Какие существуют статусы?
Каждому этапу присущи свои статусы. У русского человек не возникало бы проблем с пониманием, если бы сайт был русскоязычным. Все статусы написаны на английском языке. Браузер не может нормально их перевести. Постоянно использовать переводчик неудобно.
Приобретение
Первый статус, который встретится покупателю после оформления заказа — Awaiting your payment. Пользователь еще не оплатил покупку. У него есть двадцать четыре часа на перевод средств. Если клиент забудет или передумает, система автоматически закроет заказ.
Статус Your Payment is being Verified появляется после оплаты заказа. Администрация проверит, пришли ли деньги на счет продавца. Операция не займет больше двадцати четырех часов.
Третий статус — The supplier is processing your order. Продавцу пришли средства, администрация проверила. Срок статуса зависит от магазина. Информация указывается в описании к заказу. За этот период времени продавец упаковывает посылку и относит ее на почту. Пока он этого не сделал, покупатель может отметить заказ.
Ожидание
Единственный статус, который увидит покупатель — The seller has shipped your order. Тут уж, как говорятся, поезд ушел. Отменить заказ не получится. Если сильно хочется, придется дожидаться прихода посылки и отправлять товар обратно. Доставка полностью оплачивается покупателем.
На этом этапе продавец должен выслать покупателю трек-номер, по которому можно отследить посылку. Напишите в личные сообщения магазину, если уведомление не пришло. Обязательно проверьте конечный адрес, чтобы удостовериться, что продавец не прислал левую комбинацию.
Если магазин присылает неправильный трек-номер или отказывается покупать услуги при платной доставке, откройте спор (диспут).
Завершение
Статус Confirm order received покупатель устанавливает сам. Перед подтверждением заказа убедитесь в качестве товара. Рекомендуем снимать распаковку на видео и искать дефекты. Так будет проще вернуть деньги и получить компенсацию.
Товар может вообще не прийти. У клиента есть два варианта: открыть спор или продлить защиту покупателя. Второй способ используется в случае, если потребитель уверен, что вещь придет. В споре необходимо будет предоставить скриншот отслеживания.
Что означает статус acceptance?
Acceptance – приятная новость для клиента. В переводе с английского слово означает «принято». Продавец отнес посылку на почту. Сотрудники оформили ее и отправили на транспортировку.
Обращайте внимание на слово после Acceptance. Окончание note означает отказ. Почта не приняла заявку, отправив товар обратно к владельцу.
Причины могут быть разнообразными: неправильно заполненная квитанция, превышение груза. Транспортировка вещи может быть запрещенной в Китае. В любом случае эти вина продавца. Покупателю полностью возместят убытки.
Деньги вернутся покупателю в течение восьми дней. Скорость зависит от решения магазина.
Что делать, если трек-номер не отслеживается?
После приобретения посылкой статуса Acceptance трек-номер не обязательно начнет работать. В некоторых случаях приходится ждать по две недели. Будьте терпеливыми и проверяйте состояние каждый день.
Если спустя три недели трек-номер не начал работать, обращайте к продавцу. Неудивительно, что комбинация цифр ненастоящая, если стоимость покупки два доллара. В остальных случаях продавец обязан предоставить работающую комбинацию. Отстоять свои права пользователь может, открыв спор.
Изучайте статусы и проверяйте сайт ежедневно. Если закончится защита, покупатель не сможет открыть спор и вернуть потраченные средства. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.
