На алиэкспресс пользователи встречаются с разными ситуациями. Администрация не может контролировать все магазины. Ежедневно на площадке появляются новые продавцы. Блокировать за отрицательные отзывы было бы глупо. 90 % магазинов были бы заблокированы. А проводить доскональный анализ отдельного продавца нереально.
Продавцы могут ошибаться. В период распродаж магазины за одни сутки обслуживают тысячу клиентов. Потеряться в посылках просто. Хорошо, когда покупатель получает модель другого цвета. Но иногда приходит вещь из другой категории.
Мириться с безответственностью продавцов не стоит. Придется открывать спор и доказывать несоответствие описанию. Хорошая новость в том, что особых доказательств не потребуется.
Причины
Чтобы понять сотрудника, нужно разобраться в причинах. У продавца не было намерений обмануть покупателя. Пониженный рейтинг на алиэкспресс – ночной кошмар магазинов. Ни один нормальный покупатель не станет покупать вещи у некачественных брендов.
Основные причины:
- Человеческий фактор – запутаться в заказах в период больших скидок просто. Нужно оформить тысячу посылок в срок. В противном случае алиэкспресс отменит заказ.
- Намеренное действие – мошенников на алиэкспресс почти не осталось. У многих вещей есть ходовые модели, которые быстро расходятся. Остальные партии лежат без дела. Продавцы присылают покупателю модель другого цвета и извиняются. Чтобы не потерять рейтинг, многие доплачивают. Что не сделаешь ради избавления от залежавшихся продуктов.
- Ошибка сортировочного центра – частое явление при платных доставках. Перед отправлением сотрудники проверяют качество продукции. В день работники обрабатывают миллионы заказов. Ошибки случаются, но за них отвечает продавец.
- Проделки сотрудников почтового отделения – про работу государственных органов знают все. Работники открывают посылки и забирают товары. В коробку засовывают старые вещи, вату, лохмотья. К работникам почты обычно не придираются. Расплачиваться за чужие грехи придется продавцу.
Независимо от причины продавец обязан выплачивать компенсацию пострадавшему клиенту. Разбираться с курьерскими службами придется без помощи алиэкспресс.
О безопасности посылки заботится магазин. Выбор качественной курьерской службы не входит в задачи покупателя.
Зона риска
На алиэкспресс была проведена статистика. Пользователи выяснили, с какими категориями больше всего проблем. Это не значит, что нужно забыть о покупках из разделов. При выборе нужно тщательнее проверять заказ и читать комментарии пользователей.
Проблемные категории товаров:
- Техника – тяжела в транспортировке, легко ломается и царапается. Обычно стоит больше 50 долларов и привлекает мошенников.
- Товары от 100 долларов – нет смысла перечислять все разделы. Дело даже не в категории. Продавец выплачивает частичную компенсацию. 30 % со ста долларов – не очень плохой заработок. Особенно, если он сделан из воздуха.
- Несколько товаров – по закону подлости одного цвета, одной штуки, модели не будет. Предусматривается частичная компенсация.
Рекомендуем ответственно подходить к выбору товара для покупки. Зачастую посетитель создает проблему на пустом месте, выбирая некачественные бренды.
Магазины с хорошим рейтингом допускают ошибки, но готовы к исправлениям.
Алгоритм действий
Поговорим о способах решения проблемы. Проблема уже пришла и ее нужно решать. В противном случае покупатель останется без ожидаемого товара и потраченных средств.
Первое, что нужно сделать – определить причину проблемы. Открывать спор без повода – глупая затея. Ошибки могут быть в нескольких параметрах:
- Цвет – незначительные погрешности не считаются
- Размер – только если покупатель сам не ошибся
- Модель – актуально для техники
- Товар – вместо кофты юбка
- Количество – при оптовых покупках.
Если изменения незначительные, администрация встанет на сторону продавца.
Проверка посылки
Лучшим исходом будет проверка посылки на почте. Со всеми отправлениями такого лучше не делать. Проверяйте посылки на почте только при подозрениях. Узнайте вес и размер посылки в описании к заказу. Попросите у продавца написать точные параметры. На почте сделайте замеры.
Если появятся подозрения, следуйте инструкции:
- Проведите вскрытие в присутствии начальника почтового отделения. Обычные сотрудники проводить проверку не могут.
- Снимайте распаковку на камеру. Понадобится для спора.
- Проверьте качество товара. Рассмотрите вещь полностью. После будет сложно доказать появление дефекта. На видео не должно быть пауз и признаков монтажа.
- Создайте пакт. Сотрудники почты самостоятельно позаботятся о составлении. От покупателя потребуется исполнительность и данные.
- Отправьте товар обратно в Китай. Транспортировку оплатит почта. Чек передадут продавцу.
- Откройте спор на алиэкспресс. Представьте доказательства и расскажите об обратном отравлении.
Если спор не получится выиграть, виноватыми останутся сотрудники почтового отделения.
Сбор доказательств
Проверка посылки в почтовом отделении – идеальный случай. В основном у покупателя при получении чувство эйфории. О возможных неполадках голова отказывает думать. Поэтому все проблемы придется решать дома.
Соберите необходимые доказательства перед открытием спора:
- Видеоролик распаковки – необязателен, но снимает все подозрения с покупателя. Исключите монтаж и долгие паузы.
- Фотографии товара – делайте снимки при хорошем освещении.
- Скриншоты заказа – должны быть видны фотографии вещи.
Выиграть спор по такому делу просто. Обычно администрация не придирается к доказательствам.
Ведение спора
В ведении спора важна конкретика. При описании проблемы не пишите монологи. Коротко и четко объясните проблемы и подкрепите рассказ доказательствами. Вести спор рекомендуется на английском языке, иначе могут возникнуть проблемы с недопониманием.
Принципы ведения спора:
- Заранее указывайте рекомендуемые итоги – если нужны деньги, так и пишите. Администрация может решить все за вас.
- Не требуйте золотых гор – компенсацию выше стоимости товара просить нет смысла.
- Указывайте правильную причину – в противном случае администрация заблокирует аккаунт и откажется возвращать средства на исходный счет.
- Не хамите – китайцы дружелюбные. Негатив в свою сторону не приемлют. Администрация может неправильно понять покупателя.
- Не верьте продавцу – не соглашайтесь на предложение отменить спор. После отмены администрация не сможет помочь покупателю.
Не бойтесь открывать спор. После окончания срока защиты изменить ситуацию не получится.
Выбирайте качественные бренды и не бойтесь переплачивать. Желаем приятных покупок и быстрых доставок.
