Правила на алиэкспресс на русском языке

Отношения между продавцом и покупателем регулирует администрация. За девять лет китайская платформа сформировала систему обязанностей и прав. За неисполнение сайт наказывает обладателей аккаунтов. Правила алиэкспресс на русском языке читать на официальном портале неудобно. Корявый перевод и сложные термины не дают полного представления.

Пользователи при регистрации считают, что правила распространяются на продавцов, а покупатели – короли положения. Но важно помнить, что прибыль приносят китайской бирже магазины. Без покупателей сайта бы не было, но алиэкспресс не нужны безответственные клиенты.

Правила на алиэкспресс действуют на все аспекты: регистрацию, оформление заказа, использование аккаунта, открытие споров, проведение транспортировки. Незнание законов не освобождает преступника от ответственности. По этой причине познакомимся с основными правилами на алиэкспресс.

Терминология

Участники сделок должны понимать терминологию. Покупатель должен точно знать, где совершается покупка, кто ее производит. Разберемся в терминологии:

• Алиэкспресс – это китайский агрегатор. Площадка создавалась компанией Alibaba group. Алиэкспресс ничего не продает, а только обеспечивает покупателя и продавца платформой для общения. В задачи компании входит защита прав потребителя и магазина.
• Пользователь – человек, использующий сайт для поиска товаров. Для получения статуса необязательно проходить регистрацию. Любой человек, который заходит на платформу, становится пользователем.
• Участник – зарегистрированный пользователь. В этом статусе еще не совершаются покупки. Зато участник готовится к приобретениям: добавляет товары в корзину и «мои желания». Допустимо даже оформление заказа.
• Покупатель – участник сделки. Клиент оформил заказ, произвел оплату. С этих пор на алиэкспресс посетитель считается покупателем.
• Продавец – зарегистрированный пользователь, выкладывающий товары на сайт и выплачивающий алиэкспресс процент с покупок. Продавец может совершать покупки.

Меньше всего обязанностей у пользователя. Человеку достаточно не нарушать авторские права. У продавца и покупателя наибольшее количество обязанностей.

За нарушение правил на алиэкспресс администрация блокирует аккаунты или лишает профили льготных условий.

Обязанности продавца

Об обязанностях продавца будем разговаривать на протяжении всей статьи. Эту памятку читают создатели магазинов при регистрации. В ней описаны основные обязанности без лишних подробностей. О деталях поговорим в следующих разделах.

• Администрация наказывает аккаунты, не соблюдающие правила компании Алибаба. Незнание законов не освобождает от ответственности и не смягчает условия наказания.
• Продавец обязан соблюдать не только законы алиэкспресс, но и общие законные акты государства. Запрещена продажа продуктов, запрещенных не только в Китае, но и в государствах, где действует площадка. За нарушение наказание предусматривается государственными органами.
• Задача продавца – не только продавать, но и проверять качество транспортировки. Магазин должен быть на связи с покупателем до подтверждения заказа.
• Продавец обязан ознакомиться со списком запрещенных товаров. Публикация и упоминание вещей карается штрафом или лишением свободы.
• На алиэкспресс запрещено нарушать авторские права. Подделки брендов входят в список запрещенных товаров. За нарушение наказывают не только продавца, но и покупателя.
• Продавец обязан выполнять все задачи. Продажа некачественной продукции, обман покупателей, неумение вести переговоры, ошибка адресов наказуема на китайской платформе.
• В описании к заказу пишется достоверная информация со всеми подробностями. К товару обязательно прилагается фотография. При продаже одежды обязательны таблицы с размерами.
• Продаваемые товары не только должны соответствовать описанию, но и обязаны гарантировать безопасность. Продукты не должны приносить вред человеческой жизни и окружающей среде.
• За несоблюдение обязанностей алиэкспресс имеет право наказать продавца методами, прописанными в документах.

За причинённый вред покупателю выплачивается компенсация.

Общие правила

С основными терминами и правилами разобрались. Пришло время обсудить права и обязанности покупателя перед магазином и алиэкспресс. Попутно будем обсуждать правила для продавцов, которых тоже немало.

Главный принцип составления правил на алиэкспресс – справедливость. Китайская платформа в равной степени защищает продавца и покупателя.

Регистрация

При регистрации пользователям нельзя нарушать законы государства и алиэкспресс. Главный принцип – правильность заполнения. При выполнении пользователь обязан писать правдивые данные и подтверждать правильность. Перечислим основной свод правил:

• Запрещено использовать названия электронных адресов, в которых нарушается закон государства. Для России запрещено использование нецензурной лексики, пропаганда наркотических веществ и алкогольной продукции.
• Продавцом на алиэкспресс могут стать в России юридические и физические лица, проживающие в Китае и имеющие визу.
• После добавления реквизитов обязательно подтверждение и вход через программу для продавцов. В противном случае счета удаляются до совершения процедуры.
• Алиэкспресс может заблокировать аккаунт до определенного срока за нарушение без объяснения причин. Регистрация под другим именем запрещена. Администрация заблокирует профиль.
• После регистрации в течение сорока восьми часов пользователь обязан подтвердить почтовый ящик. Регистрация чужих электронных адресов запрещена на китайской платформе.
• Идентификационный номер присваивается аккаунту после регистрации. Изменить комбинацию цифр нельзя. Копирование и распространение номера разрешено.
• Пользователь проходит проверку платежной системы один раз. Данные сохраняются на сайте до удаления. После придется заново подтверждать информацию.
• У алибаба не одна торговая площадка. Для аккаунтов создана общая база. При нарушении правил наказания распространяются на все сайты компании. Зарегистрироваться на другой платформе после блокировки не получится. Данные об электронном адресе, номере телефона заносятся в черный список Alibaba group.

При регистрации пользователь должен думать о достоверности информации.

При создании аккаунта для продавца придется предоставлять бумаги юридического лица.

Публикация товаров

На алиэкспресс не каждый зарегистрированный пользователь может делать публикации. Продавцы проходят отдельную регистрацию, где предоставляется полная информация о юридическом лице.

Для получения права на публикацию, магазин должен сделать ряд действий:

• Пройти регистрации
• Подтвердить личность, пройдя проверку алиэкспресс
• Администрация одобряет или отказывает в создании аккаунта
• Открыть счет в алиэкспресс и алипэй
• Получить доступ к публикации продукции.

Администрация проверяет информацию о коммерческом предприятии, адресе, наличии лицензии на продажу. Алиэкспресс не обязан объяснять причину отказа.

На алиэкспресс продавать товары можно под двумя статусами:

• Магазин – более десяти публикаций;
• Продавец – менее десяти публикаций.

Если в магазине минимальное количество товаров не достигнуто, статус закрывается. Товары остаются в ленте.

Ограничения по времени

На алиэкспресс пользователи не могут ждать заказ годами. Администрация предусмотрела максимально удобные условия для покупателей и продавцов. На смену статуса (этапа) продавцу или модераторам дается определенный срок. Часто эти условия не выполняются, но покупатель всегда может отказаться от сделки.

Поговорим об обязанностях продавца и покупателя:

• После оформления заказа у участника есть двадцать дней на оплату. Покупка оплачивается банковскими картами, наличными через терминал и при помощи электронных кошельков.
• До начала транспортировки покупатель может отменить заказ. Необходимо указывать причину отказа. Администрация предложит варианты. Если в отмене виноват продавец, алиэкспресс устаивает штрафные санкции. Покупателю не предусматривается наказание в любом случае. Денежные средства возвращаются на исходный счет в течение восьми дней.
• После оплаты администрация производит проверку платежа. На операцию уходит двадцать четыре часа. Администрация может задерживаться во время технических работ, распродаж и выходных дней.
• После обработки платежа начинается работа продавца. За поставленные сроки магазин обязан упаковать посылку, сходить на почту и оформить оформление. При чрезвычайных ситуациях продавец может договориться с покупателем о продлении сроков. Если клиент отказывается, заказ автоматически закрывается.
• На транспортировку устанавливаются сроки. Покупатель соглашается на ожидание при оформлении заказа. Средний срок доставки – шестьдесят дней. После получения клиент обязан подтвердить получение. Если посылка не пришла в срок, можно договориться о продлении или открыть спор.
• После подтверждение заказа у пользователя есть пятнадцать дней на проверку качества товара. Если продукт сломан, имеет дефекты, открывается спор. При положительном исходе покупателю возвращается часть суммы.
• Покупатель может отказаться от заказа после получения. Для этого посылка упаковывается по стандарту почтового отделения и отправляется обратно в Китай. Сроки обговариваются с продавцом. После получения китаец вернет полную сумму за товар. Транспортировка оплачивается покупателем.

Покупателю запрещено открывать споры без причины. За мошенническую деятельность администрация блокирует аккаунт навсегда.

Соблюдать условия алиэкспресс обязательно. Правила придуманы для регулирования отношений между покупателем и продавцом. Без законов китайская площадка давно бы исчезла с мирового рынка. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.